🇺🇸 Подписки в США: отменять станет так же легко, как и покупать (в теории)
Вслед за FTC и Калифорнией требования к подпискам ужимает и Нью-Йорк — с 1 октября 2026 года там вступает в силу локальный Click-to-Cancel. Если запускаете подписки на американскую аудиторию (а почти все мы это делаем), пейволлы и флоу отмены придется привести к единому знаменателю. Стало известно еще в июле, но октябрь стал сильно ближе.
Главное правило простой жизни для пользователей (и головной боли для продуктов):
Все условия продления сразу видны на пейволле: Максимально наглядно показываем сумму и частоту списаний, дедлайн для отмены и точный способ, как уйти. Для триалов — отдельный акцент: когда заканчивается халява и сколько конкретно спишут потом. Возможно все еще прокатит мелким серым шрифтом под всем пэйволом, но безопаснее будет поднять повыше к блоку с ценами.
Отмена там же, где покупка (Self-Serve): Купил на вебе — отмена на вебе в пару кликов. Купил в аппке — отменяешь в аппке. Никаких «пишите на email support@mamont.com и там вручную с задержкой в несколько дней они разгребаются». Можно кстати support эффективно оптимизировать с AI для моментальных ответов, рефандов и отмены подписок.
Апсейлы без фанатизма: Предлагать скидку или спецусловия при попытке уйти всё ещё можно. Но кнопка «Всё равно отменить/отказаться» должна быть видна сразу вместе с оффером — без скролла, мелкого шрифта и 10 экранов с опросами.
По сути, FTC, CA и NYC складываются в один жесткий стандарт. Если продаете в США, самое время заглянуть в свои пейволлы и флоу отмены, пока регуляторы не пришли с выпиской по штрафам.
Но опять же, я не думаю что для середняка, кто закупает трафик на $50к-500к в месяц кто-то доберется, разве что там дикие скам механники использовались. Чтобы снизить диспуты - добавьте себе кнопку отмены подписки в каждый email со списанием LTV падает на глазах на 30%, а риск метрики почти в 2 раза. Вечная борьба законности, гуманности и прибыльности. Желаю всем найти баланса, чтобы и бизнес жил и развивался и юзеры на агрились.
🟦 Агентские Facebook \ in app
Вслед за FTC и Калифорнией требования к подпискам ужимает и Нью-Йорк — с 1 октября 2026 года там вступает в силу локальный Click-to-Cancel. Если запускаете подписки на американскую аудиторию (а почти все мы это делаем), пейволлы и флоу отмены придется привести к единому знаменателю. Стало известно еще в июле, но октябрь стал сильно ближе.
Главное правило простой жизни для пользователей (и головной боли для продуктов):
Все условия продления сразу видны на пейволле: Максимально наглядно показываем сумму и частоту списаний, дедлайн для отмены и точный способ, как уйти. Для триалов — отдельный акцент: когда заканчивается халява и сколько конкретно спишут потом. Возможно все еще прокатит мелким серым шрифтом под всем пэйволом, но безопаснее будет поднять повыше к блоку с ценами.
Отмена там же, где покупка (Self-Serve): Купил на вебе — отмена на вебе в пару кликов. Купил в аппке — отменяешь в аппке. Никаких «пишите на email support@mamont.com и там вручную с задержкой в несколько дней они разгребаются». Можно кстати support эффективно оптимизировать с AI для моментальных ответов, рефандов и отмены подписок.
Апсейлы без фанатизма: Предлагать скидку или спецусловия при попытке уйти всё ещё можно. Но кнопка «Всё равно отменить/отказаться» должна быть видна сразу вместе с оффером — без скролла, мелкого шрифта и 10 экранов с опросами.
По сути, FTC, CA и NYC складываются в один жесткий стандарт. Если продаете в США, самое время заглянуть в свои пейволлы и флоу отмены, пока регуляторы не пришли с выпиской по штрафам.
Но опять же, я не думаю что для середняка, кто закупает трафик на $50к-500к в месяц кто-то доберется, разве что там дикие скам механники использовались. Чтобы снизить диспуты - добавьте себе кнопку отмены подписки в каждый email со списанием LTV падает на глазах на 30%, а риск метрики почти в 2 раза. Вечная борьба законности, гуманности и прибыльности. Желаю всем найти баланса, чтобы и бизнес жил и развивался и юзеры на агрились.
🟦 Агентские Facebook \ in app