⚡️Отзывы решают сделку раньше, чем менеджер успевает поднять трубку: кейс ORM
92% B2B-клиентов охотнее покупают после того, как прочитали положительные отзывы. Гуглят их почти всегда, и решение принимается еще до звонка менеджеру. Если клиенты видят негатив в выдаче — сделка закрывается в пользу конкурента.
Именно это происходило с одной крупной CRM-платформой (миллионы пользователей, клиент под NDA). Рейтинг на Отзовике — 2,7; на iRecommend — вообще 2,0.
Подрядчик до нас честно отвечал на отзывы, присылал отчеты.
Только рейтинг не двигался. Потому что отвечать на отзывы — это не то же самое, что работать с репутацией.
Мы пошли дальше: не просто закидывали негатив позитивом, а оспаривали и убирали недостоверные отзывы. Плюс подключили довольных клиентов.
В результате:
→ негатив в выдаче снизился: 34-38% → 6%
→ рейтинг на Яндекс.Картах вырос: 3,2 → 4,5
→ рейтинг на Отзовике подрос: 2,7 → 4,1
👉 Читайте полный кейс: https://www.rush-agency.ru/cases/reputacziya-dlya-crm-platformy/
92% B2B-клиентов охотнее покупают после того, как прочитали положительные отзывы. Гуглят их почти всегда, и решение принимается еще до звонка менеджеру. Если клиенты видят негатив в выдаче — сделка закрывается в пользу конкурента.
Именно это происходило с одной крупной CRM-платформой (миллионы пользователей, клиент под NDA). Рейтинг на Отзовике — 2,7; на iRecommend — вообще 2,0.
Подрядчик до нас честно отвечал на отзывы, присылал отчеты.
Только рейтинг не двигался. Потому что отвечать на отзывы — это не то же самое, что работать с репутацией.
Мы пошли дальше: не просто закидывали негатив позитивом, а оспаривали и убирали недостоверные отзывы. Плюс подключили довольных клиентов.
В результате:
→ негатив в выдаче снизился: 34-38% → 6%
→ рейтинг на Яндекс.Картах вырос: 3,2 → 4,5
→ рейтинг на Отзовике подрос: 2,7 → 4,1
👉 Читайте полный кейс: https://www.rush-agency.ru/cases/reputacziya-dlya-crm-platformy/