#tools #metrics Измерение NPS - пустая трата времени.
Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?».
Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно.
Вместо этого задавайте вопрос:
«Что делают довольные клиенты в нашем продукте?»
и адресуйте его... своей команде.
Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров.
И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS.
Вот некоторые примеры:
– Количество товаров, купленных за одно посещение.
– Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц.
– Количество посещений/время на пользователя в месяц.
– Количество погашенных реферальных кодов.
– Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.
Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?».
Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно.
Вместо этого задавайте вопрос:
«Что делают довольные клиенты в нашем продукте?»
и адресуйте его... своей команде.
Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров.
И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS.
Вот некоторые примеры:
– Количество товаров, купленных за одно посещение.
– Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц.
– Количество посещений/время на пользователя в месяц.
– Количество погашенных реферальных кодов.
– Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.