Первый пользовательский опыт или First-Time User Experience (FTUX)
— это комплекс впечатлений пользователей от первого взаимодействия с вашим продуктом, включающий эмоции, ощущения и даже мысли пользователей, которые они испытывают во время передвижения по CJM.
Главная цель FTUX – предоставить пользователю помощь, которая объяснит ему как использовать продукт, а также мотивирует его к дальнейшему взаимодействию с ним.
Иными словами, от FTUX напрямую зависит захотят пользователи продолжать пользоваться вашим продуктом после активации или нет.
5 советов по оптимизации FTUX:
1) Минимализм и простота
FTUX стремится к простоте, предоставляя только необходимую информацию, не перегружая пользователя дополнительными и отвлекающими деталями.
2) Фокус на цели пользователя
Сосредоточьтесь на том, как FTUX помогает пользователям достичь ИХ цель и подходи к простоте с точки зрения решения главной потребности пользователя.
Быстро удовлетворите их потребности – быстро получите нужный результат.
3) Используйте итерактивный подход
Несмотря на всё вышесказанное, FTUX должен постоянно улучшаться, оптимизироваться, а значит изменяться и быть гибким, подстраиваясь под помощь пользователю в зависимости от текущей цели продукта продакта.
Итеративность и гибкость - ключевой момент в оптимизации FTUX.
4) Постоянная проверка и анализ
Непрерывно собирайте обратную связь и анализируйте данные, чтобы выявлять слабые места и возможности для улучшения FTUX (а значит, и продукта в целом).
Используйте аналитику, а/б-тестирования и мониторинг поведения пользователей, чтобы понять, как они взаимодействуют с FTUX и продуктом.
5) Отсутствие "чёрных дыр"
FTUX может негативно влиять на конверсии, если:
а) содержит отвлекающие факторы из п.1;
б) содержит баги, которые препятствуют или блокируют продвижение юзера по CJM (частая ошибка).
Поэтому всегда позволяйте пользователям пропускать FTUX или завершить его в удобное для них время.
👁️ RUSPM
— это комплекс впечатлений пользователей от первого взаимодействия с вашим продуктом, включающий эмоции, ощущения и даже мысли пользователей, которые они испытывают во время передвижения по CJM.
Главная цель FTUX – предоставить пользователю помощь, которая объяснит ему как использовать продукт, а также мотивирует его к дальнейшему взаимодействию с ним.
Иными словами, от FTUX напрямую зависит захотят пользователи продолжать пользоваться вашим продуктом после активации или нет.
5 советов по оптимизации FTUX:
1) Минимализм и простота
FTUX стремится к простоте, предоставляя только необходимую информацию, не перегружая пользователя дополнительными и отвлекающими деталями.
У продукта (и продакта) есть только "1 путь, 1 цель, 1 действие" 🥷🏻
2) Фокус на цели пользователя
Сосредоточьтесь на том, как FTUX помогает пользователям достичь ИХ цель и подходи к простоте с точки зрения решения главной потребности пользователя.
Быстро удовлетворите их потребности – быстро получите нужный результат.
3) Используйте итерактивный подход
Несмотря на всё вышесказанное, FTUX должен постоянно улучшаться, оптимизироваться, а значит изменяться и быть гибким, подстраиваясь под помощь пользователю в зависимости от текущей цели продукта продакта.
Итеративность и гибкость - ключевой момент в оптимизации FTUX.
4) Постоянная проверка и анализ
Непрерывно собирайте обратную связь и анализируйте данные, чтобы выявлять слабые места и возможности для улучшения FTUX (а значит, и продукта в целом).
Используйте аналитику, а/б-тестирования и мониторинг поведения пользователей, чтобы понять, как они взаимодействуют с FTUX и продуктом.
5) Отсутствие "чёрных дыр"
FTUX может негативно влиять на конверсии, если:
а) содержит отвлекающие факторы из п.1;
б) содержит баги, которые препятствуют или блокируют продвижение юзера по CJM (частая ошибка).
Поэтому всегда позволяйте пользователям пропускать FTUX или завершить его в удобное для них время.
👁️ RUSPM