Интересно наблюдать за развитием в США программ лояльности, скидок и бонусов у крупных игроков, которые переходят от швыряния инвесторских денег направо и налево (так сильно, что, например, в доставке питания 50% юзеров в 2019 отваливалось на втором заказе) к более продуманному экономическому и продуктовому подходу.
Всё таже служба доставки рационов питания HelloFresh, теперь предлагает не разовый бесплатный недельный набор питания как ранее, а "растянутую" на целый месяц скидку.
Разделив скидку на пять заказов вместо одного, HelloFresh преследует достижение следующих целей:
1) К своему пятому заказу клиенты лучше понимают ценностное предложение HelloFresh. Весьма верный ход мыслей, например, мы с семьей распробовали их рационы только под конец второй недели, когда съели бОльшее кол-во продуктовых наборов и смогли оценить бОльшее количество вкусов.
2) Пять заказов лучше вырабатывают пользовательскую привычку. Головная боль всех продактов – ретеншен. Уведомления о скидках на следующий заказ — что может быть приятнее для push-оповещений?
3) Уменьшение оттока юзеров после окончания скидки. Ещё один подводный камень продукта/маркетинга — резкий отток юзеров после того окончания скидок. Введя поэтапные скидки, HelloFresh обеспечивает более плавный переход от частичной оплаты скидками к постоянным ценам. Сравнение юзера с лягушкой в чане с кипятком заиграло новыми красками.
4) Меньше халявщиков. Потребительский терроризм в виде постоянного оформления новых аккаунтов с welcome-бонусом процветает даже в США. Дробление скидки на 5 позволяет снизить данный фактор, что благоприятно сказывается на юнит-экономике.
P.S. Только щас понял, что тогда в 2019 году я весьма метко угадал с CAC в $80 у HelloFresh.
P.S.2 Больше интересного про компанию нашел в материале Inc.
Всё таже служба доставки рационов питания HelloFresh, теперь предлагает не разовый бесплатный недельный набор питания как ранее, а "растянутую" на целый месяц скидку.
Разделив скидку на пять заказов вместо одного, HelloFresh преследует достижение следующих целей:
1) К своему пятому заказу клиенты лучше понимают ценностное предложение HelloFresh. Весьма верный ход мыслей, например, мы с семьей распробовали их рационы только под конец второй недели, когда съели бОльшее кол-во продуктовых наборов и смогли оценить бОльшее количество вкусов.
2) Пять заказов лучше вырабатывают пользовательскую привычку. Головная боль всех продактов – ретеншен. Уведомления о скидках на следующий заказ — что может быть приятнее для push-оповещений?
3) Уменьшение оттока юзеров после окончания скидки. Ещё один подводный камень продукта/маркетинга — резкий отток юзеров после того окончания скидок. Введя поэтапные скидки, HelloFresh обеспечивает более плавный переход от частичной оплаты скидками к постоянным ценам. Сравнение юзера с лягушкой в чане с кипятком заиграло новыми красками.
4) Меньше халявщиков. Потребительский терроризм в виде постоянного оформления новых аккаунтов с welcome-бонусом процветает даже в США. Дробление скидки на 5 позволяет снизить данный фактор, что благоприятно сказывается на юнит-экономике.
P.S. Только щас понял, что тогда в 2019 году я весьма метко угадал с CAC в $80 у HelloFresh.
P.S.2 Больше интересного про компанию нашел в материале Inc.