Секреты успешных программ лояльности: что хотят потребители?

Новое исследование от Antavo раскрывает, как привлечь и удержать клиентов с помощью эффективной программы лояльности.

Что хотят клиенты?

▪️69.8% присоединяются к программе ради финансовой выгоды.

▪️Персонализированные предложения и бесплатная доставка: 36.3% и 36.1% соответственно ценят эти "плюшки".

▪️Больше способов заработать баллы и отсутствие срока их действия.

▪️59% предпочитают взаимодействовать с программой лояльности через приложение.

▪️ 40% с большей вероятностью присоединятся к программе, использующей ИИ для максимизации выгод.

▪️Персонализация наград: 81.2% клиентов предпочитают бренды с возможностью кастомизировать награды, но только 49.2% программ предлагают такую опцию.

▪️Геймификация: 55.1% потребителей охотнее делятся данными в игровой форме. 75.7% новых программ планируют внедрить геймификацию.

▪️Семейные аккаунты: 76% клиентов хотят делиться баллами с близкими.