У каждого из нас были подобные ситуации. Несмотря на длительные отношения, клиент переходил к конкуренту. Почему так? 🤔

Все очень просто, есть такое слово «ЛОЯЛЬНОСТЬ». Так вот оно определяется математически. Лояльность - сумма скидки на аналогичный товар или услугу конкурента, при наличии которой клиент НЕ уйдет от вас. Знайте, лояльность ваш помощник, но у нее есть свой предел, старайтесь выстраивать отношения так, чтобы лояльность была очень большой и невыгодной для конкурента.

Слушайте пример из фильма "День Сурка"
⬇️ ⬇️ ⬇️