🔍Подборка книг о клиентском опыте
Валентин Куликов, основатель онлайн-супермаркета Bringston, коммерческий директор сети универсамов «Ближний», поделился со «Сфера Медиа» списком книг, который поможет глубже разобраться в клиентском опыте.
🔍«Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов», Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс.
🔍«Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании», Валентин Куликов.
🔍«Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS», Ричард Оуэн, Лаура Брукс.
🔍«Век клиента», Максим Поташев, Михаил Левандовский.
🔍«Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели», Филип Грейвс.
🔍«Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса», Команда X5 Group.
🔍«Customer Success. Практическое руководство», Фёдор Габрийчук.
Подробнее про каждую книгу читайте в статье «Метрики клиентского опыта в ритейле: полный разбор».
Фото: ijeab /magnific
#СфераМаркет_инструменты #книги #клиентскийопыт
Валентин Куликов, основатель онлайн-супермаркета Bringston, коммерческий директор сети универсамов «Ближний», поделился со «Сфера Медиа» списком книг, который поможет глубже разобраться в клиентском опыте.
🔍«Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов», Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс.
🔍«Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании», Валентин Куликов.
🔍«Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS», Ричард Оуэн, Лаура Брукс.
🔍«Век клиента», Максим Поташев, Михаил Левандовский.
🔍«Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели», Филип Грейвс.
🔍«Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса», Команда X5 Group.
🔍«Customer Success. Практическое руководство», Фёдор Габрийчук.
Подробнее про каждую книгу читайте в статье «Метрики клиентского опыта в ритейле: полный разбор».
Фото: ijeab /magnific
#СфераМаркет_инструменты #книги #клиентскийопыт