Что должно остаться после комьюнити-менеджера: чек-лист передачи проекта

⬅На связи Дарина Зотова, соосновательница агентства «В одно рукопожатие» и соавтор этого канала. Пару раз в месяц мы с Владой делимся личным мнением и размышлениями по теме сообществ, трендов и индустрии комьюнити-маркетинга. Что замечаем, что беспокоит, интересует и вдохновляет лично нас➡

В проектах агентства мы регулярно помогаем найти комьюнити-менеджера в штат и почти каждый раз сталкиваемся с одной и той же ситуацией — сообщество есть, участники и календарь есть, однако единой базы, которая сохраняла бы весь массив информации — нет. Кажется, что комьюнити живет само по себе, а вся логика хранится в голове предыдущего менеджера или команды. Это усложняет погружение в контекст, онбординг нового спеца и анализ прошлых данных. Поэтому, как фанат таблиц, я собрала чек-лист артефактов, которые, на мой взгляд, должны быть у каждого сообщества.

🔘 Позиционирование бренда и сообщества

Это может быть презентация или общий документ, где описано позиционирование и миссия бренда, для кого существует комьюнити, как вы рассказываете о нем внутри. Обычно благодаря этому материалу комьюнити-менеджер и команда планируют внешние и внутренние коммуникации или передают материал партнеру.

🔘 CJM (путь участника)

Это документ или доска в Miro / Figma / Холсте, где собраны все площадки, навигация и сценарии входа. Новый человек должен быстро понять, как устроена экосистема, и для меня — доска на одной из площадок — лучший инструмент.

🔘 Исследования аудитории

Подробное описание вашей аудитории на основе интервью, сегменты участников, основные боли и мотивация. Именно эти данные помогают строить вовлеченное сообщество. Писали об этом тут. Мы рекомендуем обновлять такие исследования хотя бы раз в 6-12 месяцев — аудитория меняется быстрее, чем кажется.

🔘 История проекта

Чтобы не повторять те механики, которые не сработали, или наоборот адаптировать успешный опыт других форматов, мы советуем иметь карту гипотез или презентации в рамках отдельных проектов / результатов месяца. Понимание прошлого опыта экономит месяцы работы.

🔘 Операционная база

Моя любимая часть, которая обычно включает в себя проектную таблицу, календарь активностей и инфоповодов, шаблоны для дизайна — и все, что помогает не держать процессы в голове.

🔘 Библиотека коммуникации

Часто комьюнити-менеджеры пренебрегают этими материалами, ведь ответ рождается, потому что «я так чувствую». Однако примеры ответов в комментариях, welcome-сообщения, шаблоны писем, правила модерации, общий Tone of Voice сообщества помогают сохранить единый стиль общения, который каждый КМ адаптирует под себя.

🔘 Метрики и дашборды

Так специалист может понять, что измеряет команда и какие метрики являются приоритетными. Если вы только запускаете комьюнити с нуля, то тоже заведите такую таблицу. Даже если там будет всего 3 метрики, этого достаточно, чтобы оттолкнуться от точки А.

А какие документы вы бы добавили в этот список? Кажется, из такого обсуждения может получиться хороший отраслевой чек-лист 🤝

#мнение