🤖Бот должен знать не только что спросить

Но и когда остановиться.

Представьте клиента.

Он уже рассказал:
— что ему нужно;
— какая у него проблема;
— какой формат интересует;
— когда ему удобно.

А бот продолжает:
«А теперь ответьте ещё на 7 вопросов».

Зачем?

Потому что можно.

Но возможность собрать ещё больше данных не означает, что это нужно делать.

У каждого вопроса должна быть причина.

Что изменится в сценарии после ответа?

Если ничего — вопрос можно убрать.

Например:
Имя — понятно.
Контакт — возможно.
Запрос — важно.
Срок — возможно.
А любимый цвет, количество подписчиков и знак зодиака…

Если это не влияет на решение — зачем?
Хорошая автоматизация собирает не максимум информации.
Она собирает достаточно информации для следующего шага.

Это один из простых принципов хорошего чат-бота:
каждый вопрос должен что-то менять.

Менять маршрут.
Менять предложение.
Менять сообщение.
Менять действие

Если не меняет — зачем он вообще существует?

Именно поэтому хороший сценарий иногда становится лучше после того, как из него удалили половину вопросов.

Если Вы хотите проверить свой чат-бот или сценарий и понять, какие вопросы действительно нужны, а какие только усложняют путь — могу помочь провести такой разбор.