Автоматизация может испортить даже хороший бизнес
Звучит странно.
Но да.
Представьте эксперта, который всегда отвечал тепло и по делу.
Клиент пишет.
И вдруг получает:
«Спасибо за обращение! Ваш запрос очень важен для нас!»
Следом:
«Выберите пункт меню».
Потом:
«Ваш ответ сохранён».
Потом:
«Для продолжения нажмите 1».
Человек ещё ничего не спросил.
А уже чувствует себя заявкой №438.
Проблема не в автоматизации.
Проблема в том, что автоматизировали форму общения, а не задачу.
Если Ваш бренд строится на доверии, заботе и личном контакте, система должна это поддерживать.
А не превращать общение в колл-центр.
Поэтому перед автоматизацией стоит спросить:
Что клиент должен почувствовать после этого взаимодействия?
Уверенность?
Понятность?
Заботу?
Быстроту?
Спокойствие?
И уже потом решать, какие сообщения и сценарии нужны.
Потому что автоматизация должна сохранять Ваш стиль общения.
Не стирать его.
Хорошая система работает как Ваш помощник.
Плохая — как турникет.
Если хотите автоматизировать коммуникацию и при этом сохранить нормальный человеческий стиль общения с клиентами — могу помочь построить сценарий именно под Ваш формат работы.
Звучит странно.
Но да.
Представьте эксперта, который всегда отвечал тепло и по делу.
Клиент пишет.
И вдруг получает:
«Спасибо за обращение! Ваш запрос очень важен для нас!»
Следом:
«Выберите пункт меню».
Потом:
«Ваш ответ сохранён».
Потом:
«Для продолжения нажмите 1».
Человек ещё ничего не спросил.
А уже чувствует себя заявкой №438.
Проблема не в автоматизации.
Проблема в том, что автоматизировали форму общения, а не задачу.
Если Ваш бренд строится на доверии, заботе и личном контакте, система должна это поддерживать.
А не превращать общение в колл-центр.
Поэтому перед автоматизацией стоит спросить:
Что клиент должен почувствовать после этого взаимодействия?
Уверенность?
Понятность?
Заботу?
Быстроту?
Спокойствие?
И уже потом решать, какие сообщения и сценарии нужны.
Потому что автоматизация должна сохранять Ваш стиль общения.
Не стирать его.
Хорошая система работает как Ваш помощник.
Плохая — как турникет.
Если хотите автоматизировать коммуникацию и при этом сохранить нормальный человеческий стиль общения с клиентами — могу помочь построить сценарий именно под Ваш формат работы.