🔥Клиент должен понимать, что будет дальше
Есть очень простая причина, почему люди бросают путь.
Они не понимают следующий шаг.
Представьте:
Вы оставили заявку.
И…
тишина.
Или Вам прислали:
«Спасибо! Ваша заявка принята».
И снова тишина.
Что делать?
Ждать?
Писать?
Звонить?
Забыть?
Хороший клиентский путь отвечает на этот вопрос сразу.
Например:
«Заявка получена. В течение 10 минут Вы получите вопросы для подготовки».
Или:
«Вы выбрали консультацию. Сейчас выберите удобное время».
Или:
«Материал отправлен. Начните с первого шага — он займёт около 5 минут».
Видите разницу?
Человек не остаётся один на один с неопределённостью.
У каждого действия есть продолжение.
Поэтому я бы добавила простой тест к любому сценарию:
Пройдите его как клиент.
И после каждого сообщения спросите:
«Я понимаю, что делать дальше?»
Если нет — сценарий нужно переписать.
Не добавить ещё информации.
А сделать следующий шаг очевидным.
Потому что хороший путь не заставляет клиента думать:
«Ну и что теперь?»
Если Вы хотите проверить путь клиента или сценарий чат-бота именно с этой точки зрения — могу помочь найти места, где человек теряется, и перестроить их.
Есть очень простая причина, почему люди бросают путь.
Они не понимают следующий шаг.
Представьте:
Вы оставили заявку.
И…
тишина.
Или Вам прислали:
«Спасибо! Ваша заявка принята».
И снова тишина.
Что делать?
Ждать?
Писать?
Звонить?
Забыть?
Хороший клиентский путь отвечает на этот вопрос сразу.
Например:
«Заявка получена. В течение 10 минут Вы получите вопросы для подготовки».
Или:
«Вы выбрали консультацию. Сейчас выберите удобное время».
Или:
«Материал отправлен. Начните с первого шага — он займёт около 5 минут».
Видите разницу?
Человек не остаётся один на один с неопределённостью.
У каждого действия есть продолжение.
Поэтому я бы добавила простой тест к любому сценарию:
Пройдите его как клиент.
И после каждого сообщения спросите:
«Я понимаю, что делать дальше?»
Если нет — сценарий нужно переписать.
Не добавить ещё информации.
А сделать следующий шаг очевидным.
Потому что хороший путь не заставляет клиента думать:
«Ну и что теперь?»
Если Вы хотите проверить путь клиента или сценарий чат-бота именно с этой точки зрения — могу помочь найти места, где человек теряется, и перестроить их.