Вот казалось бы - про CRM и клиентский сервис уже даже обсуждать нечего в 2026 году. Все знают что и как в нем нужно делать. Но нет, сфера продаж авто продолжает удивлять.

Решил я рассмотреть покупку авто. Позвонил в лизинг, у меня записали мои пожелания и сказали, что менеджер свяжется со мной в течение 1,5 часов. Связался? Нет, конечно.

Окей, я решил зайти с другой стороны и оставил заявку на сайте автосалона. Типа перезвоните мне по вот этой модели. Результат, думаю, всем очевиден. Ну зачем им мне звонить-то? Заняты люди.

Это все при том, что продажи ам сейчас в глубокой жопе - и импортеры поуходили, и ставка заградительная.
А денег в маркетинг дилеры вваливают нормально. Но всегда найдется персонаж, которому лень перезвонить потенциальному клиенту.