МОЁ МНЕНИЕ ПОПАЛО В ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ!
⠀
Рассказываю про личный опыт, который получила на этой неделе:
▫️массажный салон: услуга 90 мин всё тело + 20 мин на лицо.
- сделали за 90 мин и на англ.языке тайка прощается! Когда начала смотреть на часы, то вижу, как говорят в продажах - недостача. Я получаю извинения, снова уложила меня на кушетку - доделала массаж лица.
После оплаты ответила на вопросы админа что можно улучшить в сервисе.
⠀
▫️салон красоты
-мне делали укладку, мастер - мужчина
-чуть не выдрали волосы… причем несколько подписчиков даже прислали вопрос «тебе не больно? он же дерёт волосы!»
-я неоднократно говорила мастеру, что мне очень больно (оттягивание пряди), на что он отвечал: «такая техника!»
😱
-оплатила услугу, ухожу и на вопрос админа «ну как вам?» я поделилась незабываемыми эмоциями…такое долго не забуду!
⠀
Бизнес создается для извлечения прибыли, но это дело должно еще и нравится! У клиентов ваши деньги. Как сделать так, чтобы на вас шли, к вам возвращались, рекомендовали?
Многие предприниматели ведут свой биzнес и не придают значение такому параметру, как Customer Satisfaction Index (CSI)
⠀
Что это? это индекс, по которому оценивают удовлетворённость клиентов. Он показывает, насколько клиенту нравится взаимодействовать с компанией в момент покупки, консультации по телефону или в другой ситуации.
⠀
Это надо внедрить -> настроить бизнес процесс -> получать обратную связь -> анализировать информацию -> реагировать и усовершенствовать/что-то менять в сервисе.
⠀
Мы как-нибудь по-старинке!
Ок! Рядом открывается конкурент или супер амбициозный единомышленник, до глубины пропитан идеей супер сервиса и …тогда держитесь….
⠀
Возможности переманить ваших клиентов простые и для таргетолога (специалиста по парсингу) не составит большого труда!
⠀
Задумайтесь…
💵Не знаете, как простроить стратегию - жду вас у себя на бизнес-консультации.
📞запись по ссылке в шапке профиля.
⠀
Расскажите про сервис (в любой сфере), который вас огорчил и был ли у них шанс исправить ситуасьон?
⠀
Рассказываю про личный опыт, который получила на этой неделе:
▫️массажный салон: услуга 90 мин всё тело + 20 мин на лицо.
- сделали за 90 мин и на англ.языке тайка прощается! Когда начала смотреть на часы, то вижу, как говорят в продажах - недостача. Я получаю извинения, снова уложила меня на кушетку - доделала массаж лица.
После оплаты ответила на вопросы админа что можно улучшить в сервисе.
⠀
▫️салон красоты
-мне делали укладку, мастер - мужчина
-чуть не выдрали волосы… причем несколько подписчиков даже прислали вопрос «тебе не больно? он же дерёт волосы!»
-я неоднократно говорила мастеру, что мне очень больно (оттягивание пряди), на что он отвечал: «такая техника!»
😱
-оплатила услугу, ухожу и на вопрос админа «ну как вам?» я поделилась незабываемыми эмоциями…такое долго не забуду!
⠀
Бизнес создается для извлечения прибыли, но это дело должно еще и нравится! У клиентов ваши деньги. Как сделать так, чтобы на вас шли, к вам возвращались, рекомендовали?
Многие предприниматели ведут свой биzнес и не придают значение такому параметру, как Customer Satisfaction Index (CSI)
⠀
Что это? это индекс, по которому оценивают удовлетворённость клиентов. Он показывает, насколько клиенту нравится взаимодействовать с компанией в момент покупки, консультации по телефону или в другой ситуации.
⠀
Это надо внедрить -> настроить бизнес процесс -> получать обратную связь -> анализировать информацию -> реагировать и усовершенствовать/что-то менять в сервисе.
⠀
Мы как-нибудь по-старинке!
Ок! Рядом открывается конкурент или супер амбициозный единомышленник, до глубины пропитан идеей супер сервиса и …тогда держитесь….
⠀
Возможности переманить ваших клиентов простые и для таргетолога (специалиста по парсингу) не составит большого труда!
⠀
Задумайтесь…
💵Не знаете, как простроить стратегию - жду вас у себя на бизнес-консультации.
📞запись по ссылке в шапке профиля.
⠀
Расскажите про сервис (в любой сфере), который вас огорчил и был ли у них шанс исправить ситуасьон?