Светлана Чупшева, генеральный директор @ASI_RU: На местах мы предложили ввести институт региональных сервисных уполномоченных (РСУ). Их новым умением стало применение инструментов сервис-дизайна, позволяющих проектировать процессы взаимодействия граждан с государством по принципу человекоцентричности. Благодаря региональным командам стало возможным внедрить необходимые изменения в процесс оказания социальных услуг и сделать их ориентированными под потребности граждан. Уже сегодня 10 глав регионов взяли эти решения в работу. Приятно наблюдать, как наша инициатива по созданию клиентоцентричного и человекоцентричного сервиса становится не просто словами, а технологиями и ресурсами, которые мы будем использовать. #рейтингкачестважизни #социальныйстандарт @socialsta