Как я сдал компьютер по гарантии и нашёл там работу для системного аналитика
Купил комп в ДНС, пару месяцев всё работало отлично, а потом в один день он просто перестал включаться😭
Отнёс в сервис, и на приёмке ребята спокойно сказали: знаем, это типичная история, материнки MSI B550 плохо дружат с Ryzen 5, такие сборки к нам несут постоянно.
То есть технические специалисты про проблему давно в курсе, но до бизнеса эта информация, похоже, не доходит. Связку продолжают продавать, процент гарантийных ремонтов и возвратов растёт, сервис загружен, покупатели недовольны.
😐Вот здесь и нужен системный аналитик - человек, который слышит технарей и умеет перевести их знания в задачу для бизнеса и разработки.
Как бы я разложил эту ситуацию:
Собрал факты. Сколько обращений по этой связке, какой это процент от продаж, во сколько обходится один гарантийный случай. Данные у сервиса есть, их просто никто не сводил вместе.
Показал бизнесу цифры. Руководителю мало что скажет фраза про несовместимость железа. Сумма, которую компания теряет каждый месяц на одной связке, скажет гораздо больше.
Предложил варианты. Можно убрать проблемные платы из подбора под этот процессор в фильтрах и конфигураторе. Можно оставить, но показывать предупреждение, чтобы покупатель решал сам.
Поставил задачу в ДИТ. Например так: если в конфигураторе или корзине одновременно есть материнская плата из списка А и процессор из списка Б, система показывает предупреждение о возможной несовместимости и предлагает альтернативные платы. Список связок ведёт сервисный центр, обновляется без участия разработчиков.
Звучит просто, но именно такие задачи годами висят между отделами, потому что каждый видит только свой кусок. Аналитик собирает эти куски в одну картину и доводит до решения.
t.me/dns_shop_ru
#dns #днс #системныйанализ
Купил комп в ДНС, пару месяцев всё работало отлично, а потом в один день он просто перестал включаться😭
Отнёс в сервис, и на приёмке ребята спокойно сказали: знаем, это типичная история, материнки MSI B550 плохо дружат с Ryzen 5, такие сборки к нам несут постоянно.
То есть технические специалисты про проблему давно в курсе, но до бизнеса эта информация, похоже, не доходит. Связку продолжают продавать, процент гарантийных ремонтов и возвратов растёт, сервис загружен, покупатели недовольны.
😐Вот здесь и нужен системный аналитик - человек, который слышит технарей и умеет перевести их знания в задачу для бизнеса и разработки.
Как бы я разложил эту ситуацию:
Собрал факты. Сколько обращений по этой связке, какой это процент от продаж, во сколько обходится один гарантийный случай. Данные у сервиса есть, их просто никто не сводил вместе.
Показал бизнесу цифры. Руководителю мало что скажет фраза про несовместимость железа. Сумма, которую компания теряет каждый месяц на одной связке, скажет гораздо больше.
Предложил варианты. Можно убрать проблемные платы из подбора под этот процессор в фильтрах и конфигураторе. Можно оставить, но показывать предупреждение, чтобы покупатель решал сам.
Поставил задачу в ДИТ. Например так: если в конфигураторе или корзине одновременно есть материнская плата из списка А и процессор из списка Б, система показывает предупреждение о возможной несовместимости и предлагает альтернативные платы. Список связок ведёт сервисный центр, обновляется без участия разработчиков.
Звучит просто, но именно такие задачи годами висят между отделами, потому что каждый видит только свой кусок. Аналитик собирает эти куски в одну картину и доводит до решения.
t.me/dns_shop_ru
#dns #днс #системныйанализ