Чат-боты и одиночество.За последние месяцы вышли два исследования, которые складываются в специфическую картину. В
первом изучали 1131 пользователей
Character.AI. Люди с небольшим кругом живых контактов чаще обращались к ботам именно за компанией и эмоциональной поддержкой. Такое использование приводило к ухудшению самочувствия на длинной дистанции, особенно когда общение становилось интенсивным и содержало много личных признаний.
В
другом годовом исследовании повышенное чувство одиночества предсказывало более частое социальное использование чат-ботов через четыре месяца. Рост такого взаимодействия, в свою очередь, предсказывал дальнейшее усиление изоляции.
Оба исследования указывают на вполне живой цикл: одиночество толкает человека к синтетическому собеседнику, тот приносит облегчение, но при определенном способе использования не выводит из одиночества, а помогает в нем обжиться.
Чтобы понять, как это возможно, важно разделить потребность и способ ее удовлетворения. Одиночество не означает, что человеку просто не хватает общения. За ним обычно стоят потребности в привязанности, принятии, принадлежности, иногда в собственной значимости для других. Разговор с ботом выглядит как весьма удобный способ удовлетворения этих потребностей, поскольку собеседник всегда доступен, терпелив и склонен подхалимничать.
Это напоминает суррогат, характерный для зависимостей: он дает быстрый сигнал награды, но не удовлетворяет исходную потребность. Психика ищет близость и принадлежность, а получает лишь их убедительные языковые признаки.
При этом облегчение от такого общения вполне реально. Эмоциональная система реагирует на сигналы внимания, понимания, принятия и предсказуемости, которые современный бот умеет выдавать очень точно. Напряжение снижается, мысли упорядочиваются, человек действительно будет почувствовать себя услышанным. Краткосрочные исследования общения с чат-ботами тоже находили непосредственное снижение чувства одиночества.
Проблема в другом. У живого человека есть собственная воля, желания и состояния. Даже хороший друг может не понять, проявить резкие эмоции, вдруг начать рассказывать про свой отпуск, когда тебе плохо. Это делает близость трудной, но это же делает её
взаимоотношением.
Когда мы открываемся человеку и он остается рядом, меняется не только наше состояние, но и реальность вокруг: другой действительно знает о нас что-то важное и включает это знание в свою жизнь.
У ИИ нет никакой ставки в таком обмене. Он может убедительно изображать участие, но ему нечем рисковать и не приходится выбирать нас среди других обязательств. Связь без встречной воли остается лишь услугой. Пользователь может раскрываться до самых своих глубин, но связь с ботом остается без взаимности.
С моей точки зрения, происходит расхождение между эмоциональным облегчением и смысловым итогом, который оценивает ядро, где хранится наша самооценка и ожидания от себя. Ядро личности как бы спрашивает: стала ли жизнь устойчивее, укрепилась ли социальная опора, появился ли опыт, когда меня знают и принимают?
Если после долгого разговора с ботом социальный мир остается прежним, ядру почти нечего засчитать. В худшем случае в автобиографической памяти возникнет подтачивающая самооценку запись: «по-настоящему говорить я могу только с машиной». Именно такие накопленные итоги меняют кредит доверия к себе и доступный запас психического топлива.
В итоге откровенность превращается из того, что укрепляет близость в простую эмоциональную разрядку. И это объясняет, почему в исследованиях самораскрытие боту связано с худшим последующим состоянием, тогда как искренность с живыми людьми чаще работает в обратную сторону.
Здесь появляется второй механизм: внешняя регуляция состояния со стороны других людей. В детстве эту функцию выполняют родители, во взрослом возрасте нас поддерживают партнеры, друзья и семья. ИИ-компаньон предлагает особый вариант: внешний регулятор, доступный по нажатию одной кнопки и без другого человека. Для человека с небольшим кругом общения, низким кредитом доверия к себе или сильным истощением это становится особенно соблазнительно.
Дальше включается обучение и рождается связка: ощущение одиночество > открытие чата > получение облегчение. То, что повторяется и быстро снимает напряжение, психика автоматизирует. В следующий раз привычка успевает перехватить управление раньше, чем мышление разберется, чего именно сейчас не хватает, а социальный интеллект начнет строить маршруты к людям. Механизмы закрепления не различают полезный навык и удобный тупик.
Чем чаще срабатывает короткий путь, тем меньше практикуются трудные навыки коммуникаций: выдерживать чужую субъектность, проявлять инициативу, договариваться, интересоваться не только собой и восстанавливать контакт после непонимания. ИИ не обязательно отнимает существующих друзей, хватает и того, что он забирает часть попыток , из которых близкие отношения могли бы когда-нибудь вырасти.
На следующем витке автоматика может переписать и объяснение происходящего: «
люди всё равно не понимают», «
с машиной честнее», «
мне никто не нужен». Удобный способ удовлетворения начинает выдавать себя за ценность и оправдывает собственное расширение. Человек не просто все реже идет к людям, а постепенно строит мировоззрение, в котором идти к ним незачем.
Здесь аналогия с зависимостью поднимается уже в полный рост – вспомните любые рационализации зависимых людей: те
, кому нужен отпуск, просто недостаточно мотивированы» у трудоголика, или «
я уже разгадал систему, и если сейчас брошу, то не отыграюсь» у лудомана.
Получается порочный круг: одиночество повышает привлекательность ИИ, тот снижает боль достаточно, чтобы отложить более затратное движение к людям. Реальных связей и успешного социального опыта не прибавляется. Ядро получает мало доказательств собственной способности строить отношения. Следующая попытка кажется ещё труднее, а бот ещё привлекательнее. Думаю, именно часть этого цикла и уловило годовое исследование.
При этом не стоит демонизировать ИИ в этом вопросе. Он может помочь пережить тяжелый вечер, разложить переживания, подготовиться к разговору и найти правильные слова. Он полезен, когда работает мостом обратно в человеческий мир. Риск возникает, когда этот мост превращается в жилище отшельника.
Соответственно, имеет значение не то, насколько стало легче человеку во время разговора, а что происходит после него. Появилось ли больше сил написать другу, выйти из дома, обратиться к специалисту или попробовать войти какую-то группу по интересам?
Или добрый и внимательный искусственный собеседник сделал возвращение к людям еще менее необходимым и еще более пугающим?