Ведущий аналитик группы поддержки 1С⏺
Должностные обязанности:• Организовать бесперебойную поддержку пользователей 1С
• Сформировать ресурсную модель команды, учитывая текущий объем пользователей и функциональных блоков
• Настроить работу группы 1 и 2 линии поддержки 1С
• Сформулировать SLA (с учетом того, что пользователи разные и может потребоваться разное время реакции)
• Контролировать выполнение задач сотрудниками поддержки: соблюдение SLA, корректность распределения по ответственным и командам, качество выполнения
• Предпринимать меры по повышению качества/снижению затрат - минимизировать инциденты, влияющие на доступность и качество работы функционала 1С
• Накапливать базу знаний (Confluence) по инцидентам
• Подбирать специалистов в команду, обучать и адаптировать новых сотрудников
• Разрабатывать метрики по оценке работы команды
• Формировать регулярную отчетность по работе с задачами поддержки
• Организовать процедуры передачи нового функционала из опытной эксплуатации на поддержку.
⏺
Требования:• Умение самостоятельно решать задачи поддержки и обладать аналитическими навыками для самостоятельных мелких доработок.
• Знать и понимать объекты метаданных платформы 1С Предприятие 8.3
• Умение хранить, обрабатывать и структурировать информацию, вести документацию
• Умение работать с большими объемами данных, обработка в Excel, формирование презентаций (MS Excel - продвинутый уровень)
• Опыт работы в режиме многозадачности. Умение работать с приоритетами.
• Ориентация на бизнес, его цели и задачи. Ответственность за результат. Понимание сути и смысла SLA. Готовность коммуницировать с ключевыми пользователями
• Организаторские способности, находчивость, быстрая реакция.
• Умение обучать команду эффективно решать задачи поддержки.
• Умение работать с потоком задач в команде, балансировать нагрузку, контролировать дисциплину и сроки решения задач в команде. Ориентированность на командную работу
• Коммуникабельность и умение устанавливать связи для достижения результатов. Умение работать с другими командами в части расширения знаний по продуктам и обменом знаний по инцидентам.
Будет плюсом:
• Знание 1С на уровне продвинутого пользователя
• Опыт описания бизнес процессов, ролевой модели, моделей потоков данных/сущностей, знание соответствующих программных продуктов
• Опыт формирования документации по системам (руководства пользователя, руководства администратора, типовые инциденты/ошибки).
• Опыт работы в составе проектных групп, участия во внедрении систем в качестве аналитика и/или функционального архитектора.
• Понимание Agile методологии производства ПО, предпочтительно работы в JIRA или аналогичном software.
• Базовые знания технологий интеграций 1С с внешними системами - связи между базами данных, rest/soap, шины данных и другие.
⏺
Условия оформления:
• Гибридный формат работы;
• Гибкое утро: можно работать с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19;
• Кафетерий льгот;
• Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
• Скидку на питание в офисе компании;
• Корпоративную скидку 30% на товары компании;
• Программу лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и др.
***
Откликнуться
Остались вопросы или нужно помочь с резюме? Пиши
сюда