Staff Консьерж Академия

Ребёнок пошёл в сад. Как меняются обязанности няни.

В начале осени у многих нянь меняется рабочий день.
Ребёнок уходит в сад, и в первой половине дня в доме становится тихо. У семьи появляется вопрос, который вслух задают не сразу: нужна ли няня на полный день, если большую часть дня ребёнок проводит с воспитателями в саду.

➖ Работы при этом меньше не становится. Она меняет форму, и от няни зависит, заметит ли это семья.
Первые недели в саду уходят на адаптацию. Ребёнок ходит на пару часов, плачет при расставании, приносит домой новые слова, привычки и простуды. В этот период няня нужна семье больше, чем раньше. Она видит, как ребёнок прощается утром и каким выходит вечером, что изменилось во сне и аппетите. Мама часто получает эту картину только от неё.

➖ Потом няня становится связью между домом и садом.
Она разговаривает с воспитателем и знает, как ребёнок ел и спал, с кем играет, что нужно принести завтра. Следит, чтобы в шкафчике лежала сменная одежда по погоде, а костюм к утреннику был готов заранее. Это мелочи, но по ним семья понимает, держит ли няня ситуацию под контролем.

➖ Вечер после сада тоже требует другого подхода.
Ребёнок устаёт от шума и людей, и плотное расписание занятий нередко заканчивается слезами. Опытная няня умеет снизить темп и дать ему восстановиться, сохранив режим.

➖ Лишней няня становится, когда у освободившихся часов нет понятного содержания.
Семья видит человека, который ждёт, когда пора забирать ребёнка, и начинает пересчитывать бюджет.
Поэтому разговор о новом формате работы лучше начать самой, раньше родителей. Предложить, какие задачи вокруг ребёнка можно взять на себя днём: гардероб по сезону, запись к врачам, подбор секций, подготовку к вечерним занятиям. И договориться об этом заранее, а новые обязанности и условия оплаты — закрепить письменно, чтобы через месяц не выяснять, кто что имел в виду.

❓Как договариваться с родителями, когда меняются ваши задачи, и закреплять новые правила так, чтобы их одинаково понимали обе стороны, разбираем в курсе Академии, в модуле о работе с родителями.

💬 Вопрос от нашей подписчицы Наталии.

Как должны оплачиваться няне — отпуска, длинные выходные, время, когда семья уехала, простои по вине работодателя, а также больничные?

Вопрос частый, и общего ответа на него нет. Объясняем почему.

Всё определяет то, как оформлены рабочие отношения няни с семьёй.

В большинстве случаев специалисты не могут опираться на Трудовой кодекс (который гарантирует оплату отпусков и больничных), так как работают обычно по договору оказания услуг или как самозанятые.
Поэтому остаётся опираться исключительно на то, что стороны заранее предусмотрели и сформулировали в договоре.

Если в договоре услуг ничего не сказано про отпуска, больничные и праздники, то гарантированных выплат по ним нет.
Простои по вине семьи и фактически отработанные дополнительные часы закон обязывает оплатить и без отдельного пункта в договоре, но спорить о сумме и доказывать часы без письменной договорённости — будет очень трудно.

Поэтому все потенциально спорные ситуации необходимо обговорить на берегу и прописать в договоре:

— Как оплачиваются недели, когда семья уезжает без няни.
— Сколько дней отпуска у няни в году, оплачиваются ли они и как согласуются даты.
— Работает ли няня в праздники и длинные выходные, по какой ставке.
— Что происходит, если заболела няня или ребёнок.
— Как оплачиваются задержки и переработки.
— И как стороны расстаются: за сколько дней предупреждают и как происходит расчёт. Последний пункт особенно важен: по статье 782 ГК семья может отказаться от договора услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Без пункта в договоре о сроке уведомления о прекращении сотрудничества — няня может остаться без работы и без оплаты в один день.

Специалисты, которые спокойно поднимают эти вопросы до первого рабочего дня, реже оказываются в спорных ситуациях, а семья с самого начала видит в них профессионалов.

😊В курсе Staff Concierge Academy этому посвящен целый блок.
Юрист по договорной защите домашнего персонала разбирает, какие пункты должны быть в договоре с семьёй и какие формулировки должны насторожить.
Отдельно разобраны стоимость услуг и оплата переработок, а в материалах курса есть готовый шаблон договора.

Почти в каждом разговоре с няней, которая хочет выйти на новый уровень, звучит одна и та же фраза: «Туда всё равно берут по знакомству». Её произносят то с обидой, то с усталостью, как о деле давно решённом.

Доля правды тут есть. Рекомендации в этой профессии действительно имеют значение, и семье спокойнее доверить ребёнка человеку, за которого кто-то поручился. Только из этого часто делают неверный вывод: раз нет нужных знакомых, дорога закрыта.

Посмотрите на ситуацию со стороны семьи. Двух одинаковых запросов не бывает.
➖ Одной семье нужна няня для новорождённого, готовая к переездам между городами.
➖ Другой нужна гувернантка с французским, которая выстроит занятия для школьника.
➖ Третьей важно, чтобы человек спокойно ладил с большим штатом в доме.
➖ Четвертой — чтобы человек был определённого склада характера.

Круг знакомых у любой семьи ограничен, и под такой конкретный запрос в нём может просто не найтись подходящего человека.
Поэтому семьи и приходят в результате в агентство: подруга свою няню не отдаст, а кандидаты «по рекомендации» не подходят под требования. Такую вакансию закрывает человек со стороны, у которого связей с этой семьёй не было.

По практике агентства, на встрече семья смотрит, как кандидат держится, как говорит о детях и о прежних работодателях, насколько бережно обращается с границами и личной информацией. Рекомендация знакомых или агентства даёт шанс попасть на эту встречу. Решение же принимают исключительно по тому, что происходит на самой встрече.

Рекомендации к тому же не выдают заранее, даже если по знакомству, их зарабатывают работой — так как никто не захочет рисковать своей репутацией даже в кругу своих. Няня, которая хорошо проявила себя в одной семье, через пару лет сама становится той, кого «берут по знакомству».

❗️В Академии обучение построено именно так, чтобы специалист на выходе соответствовал критериям, которые запрашивают семьи и чтобы агентство могло смело в дальнейшем рекомендовать выпускников семьям, обращающимся за подбором.

❓А вы слышали это мнение? Напишите в комментариях, кто вам его впервые сказал.

Разбираем ситуацию из вчерашней викторины.

Приглашение няни на день рождения подопечного кажется простым и приятным жестом: семья рада вам и хочет видеть на празднике. Но именно здесь важно грамотно себя повести и не растеряться от ролевой путаницы. Вы вроде бы гостья, но вокруг дети, за которыми вы обычно смотрите. Вроде бы выходной, но рядом работодатели.

❗️Правильный ответ в викторине — заранее спросить маму, в каком качестве вас ждут. Остальные варианты тоже имеют место быть, и в какой-то семье каждый из них окажется уместным. Проблемы начинаются тогда, когда вы выбираете формат сами, угадывая за семью.

➖ Если весь вечер провести с детьми, можно обидеть маму, которая звала вас именно в гости, а заодно взять на себя роль, которую вам никто не поручал.
➖ Если прийти ненадолго и уйти до застолья, это выглядит скромно, но хозяева могут прочитать ранний уход как нежелание оставаться.
➖ Место за детским столом кажется разумным компромиссом, хотя и оно говорит семье, что вы не приняли приглашение всерьёз.

Спросить заранее — нормальный профессиональный шаг. Достаточно короткого вопроса: «Спасибо за приглашение, с радостью приду. Подскажите, на празднике будет ведущий? Как нам лучше распределиться: мне помогать с детьми или побыть в роли гостьи и незаметно приглядывать за ребятами?» Семья ответит, и вам не придётся искать свою роль прямо на празднике.

С подарком ребёнку похожая логика. Лучше всего работает небольшой подарок, связанный с вашими общими занятиями: книга, которую вы начали читать вместе, набор для рисования, если он любит рисовать с вами. Дорогой подарок может смутить родителей и выглядеть так, будто вы соревнуетесь с гостями.

Бывает и обратная ситуация: семья дарит что-то дорогое вам. Долго отказываться и повторять «это слишком» не стоит. Для семьи подарок — способ сказать спасибо, и спокойная благодарность здесь уместнее смущения.

Даже в гостях родители видят в вас человека, которому доверяют ребёнка. Поэтому на празднике можно отдыхать, оставаясь при этом профессионалом, и первое, что для этого нужно, — знать, чего от вас ждут.

❓А как вы поступаете, когда семья приглашает вас на праздник?

💬 Вопрос от нашей подписчицы Александры.

Как быть, если у «твоего» малыша есть старший брат (или сестра), для которых ты — не няня, и отношения с первого же случайного знакомства не заладились?
Как лучше поступить: попросить родителей поговорить со старшим, налаживать контакт самой или держаться нейтрально и ничего не предпринимать?

Ситуация не редкая, и причин может быть несколько. Иногда это ревность: в доме появился взрослый, который весь день занят младшим, и внимание снова ушло не к нему. Иногда, особенно если старший уже школьник или подросток, дело в границах. Для него вы ещё один взрослый, который может наблюдать, делать замечания и рассказывать родителям, как он себя ведёт. Бывает, что он скучает по своей прежней няне или просто неудачно прошла первая встреча. Чем старше ребёнок, тем реже он объясняет это словами, и неприязнь проявляется в холодности, колкостях или демонстративном игнорировании.

➖ Если просить родителей поговорить с ним, со стороны старшего это выглядит просто: на него пожаловались. Даже если мама проведёт разговор очень бережно, он запомнит, что новая няня пошла к родителям, и дистанция только вырастет. При этом держать родителей в курсе нужно. Разница в том, как вы об этом говорите. Фраза «Мне кажется, старшему пока непросто, что я появилась в доме. Я не тороплю его, но хотела, чтобы вы просто были в курсе» — это наблюдение специалиста, а не просьба кого-то воспитать.

➖ Если сделать вид, что ничего не происходит, напряжение никуда не денется, а младший, за которым вы смотрите, будет чувствовать его каждый день. Дети считывают отношения взрослых и старших гораздо раньше, чем понимают, что происходит.

➖ Остаётся вариант самостоятельно налаживать контакт, но аккуратно и без попыток стать старшему второй няней. Здороваться первой и спокойно, даже если в ответ тишина. Не комментировать его поведение и не воспитывать: это не ваша зона, пока родители не попросили об обратном. Если кажется, что старший боится оказаться под присмотром, это можно спокойно проговорить: вы здесь ради младшего брата, а его собственные дела вас не касаются. Иногда давать ему возможность быть старшим, например попросить показать младшему, как собирается конструктор, или спросить его мнение о чем-то, что может быть интересно младшему (книга, фильм, игра, место для прогулки). Старшему важно не проиграть малышу в статусе, и если вы это подчеркнёте, сопротивления станет меньше.

На это уходят недели, а не дни. Главное, чтобы за это время старший понял: вы пришли не вместо него и не против него.

❓А вам приходилось искать подход к братьям и сёстрам подопечного? Что сработало?

Напоминаем вам, что в рамках рубрики #вопросответ вы можете прислать нам свой вопрос под любым из сообщений, и мы обязательно разберем его на нашем канале.

Недавно вспоминали знаменитых нянь из мира литературы и кино, и в этой связи хочется выделить фильм «Моя ужасная няня» (2005).
Если еще не смотрели, то искренне рекомендуем.

Няню Макфи в нём играет Эмма Томпсон, она же написала сценарий по мотивам детских книг Кристианны Брэнд о няне Матильде (Nurse Matilda). Фильм легко принять за детскую сказку о волшебной старушке. Но если присмотреться внимательно, это прекрасный психологический гротеск: всё, что происходит в первые недели работы в сложной семье, здесь увеличено до карикатуры.

Семеро детей мистера Брауна «выжили» всех прежних нянь, и выглядит это как арена боевых действий. В современной реальности, как правило, обходится без украденных вставных зубов и «съеденных» понарошку младенцев, но ощущение, что тебя проверяют на прочность каждый час, уверены, знакомо многим из вас не понаслышке.
Няня Макфи приходит в этот дом с бородавками, сросшимися бровями, внушительным носом и зубом, который выглядит так, будто живёт своей жизнью. Иначе говоря, в том виде, в каком её видят и ощущают дети: чужой, неприятной и лишней.

По мере того как дети усваивают её уроки, бородавки одна за другой исчезают. И к финалу перед нами обычная приятная женщина. Изменилась, конечно, не она, а то, как на неё смотрят. Любая няня, которую в первый месяц встречали молчанием и хлопаньем дверьми, узнает этот сюжет, только без спецэффектов.

❗️У Макфи есть незыблемое правило. Пока она нужна, но её не хотят, она остаётся. Это отлично отражает то, что происходит в душе ребёнка. Который и нуждается во взрослом, и при этом отчаянно его отвергает. Когда же дети к ней привяжутся, но перестанут в ней нуждаться — ей придётся уйти и отпустить своих подопечных в самостоятельную и более взрослую жизнь.

Первая часть этого правила — про начало работы. Сопротивление ребёнка в первые недели бывает почти всегда, особенно если до вас в семье уже сменилось несколько человек. Ребёнок проверяет, надолго ли вы здесь и можно ли вас продавить. Ошибкой будет принять это на свой счёт: начать задабривать, закрывать глаза на договорённости или решить, что не сложилось. Спокойная последовательность действует медленнее, чем хотелось бы, зато её результат держится устойчиво. И страшные брови и зубы для этого, к счастью, не нужны.

Вторая часть правила — про то, как оценивается качество работы няни. Кажется, что хорошая няня та, к которой ребёнок сильнее всего привязан. Макфи же смотрит на то, научились ли дети справляться сами. Если да, то ей пришло время расставаться с ребятами. Для родителей такие перемены заметны: ребёнок сам собирается на прогулку, спокойнее переносит отказ, меньше спорит перед сном. Именно это семья и вспомнит, когда их потом попросят дать рекомендацию.

❓А вам приходилось оставаться в семье, где поначалу вас не хотели? Расскажите в комментариях, как всё сложилось.

Анкета давно лежит в агентстве, а вакансию так и не предложили.

Хотя стаж двенадцать лет, хорошие отзывы, последние несколько лет — без единого конфликта в семьях. Со стороны это выглядит несправедливо, и многие делают вывод, что опыт больше ничего не решает.

Опыт по-прежнему много значит. Но агентство подбирает специалиста под конкретную семью, и оценивает его опыт относительно её запроса.

Семья обычно приходит с довольно точным описанием того, кто ей нужен: возраст ребёнка, язык, график, поездки, проживание.
Иногда в запросе есть важные детали: например мама работает из дома и весь день будет рядом. И у нее чёткое представление, какой человек впишется в уклад дома и будет комфортен семье. Или в доме проживает бабушка, которая очень вовлечена во внука.
В этих случаях важно учитывать как желаемый психотип кандидата, так и комплекс вводных относительно того, как устроен быт семьи.

Также, например, няня, которая десять лет растила малышей до трёх лет, может не подойти семье со школьником, где главное — уроки и английский. Её опыт никуда не делся, он просто совсем под другой профиль и задачи.

Бывает, что расходятся условия. Кандидат не готов жить в семье или уезжать с ней на полтора месяца, а для семьи это обязательный пункт. Или ожидания по оплате заметно выше того, что семья обозначила.

Есть и причина, о которой говорят реже. Когда агентство предлагает кандидата, оно ручается за него перед семьёй. Поэтому рекрутер смотрит, как человек рассказывает о прошлых работодателях, можно ли связаться с теми, кто давал рекомендации, как он держится в разговоре о спорных ситуациях. Резкие оценки прежней семьи, даже если и обоснованные, или рекомендации, которые не удаётся подтвердить, настораживают сильнее, чем небольшой стаж.

❗️Если вакансий нет дольше, чем хотелось бы, начните с анкеты.

Опишите в ней честно, с каким возрастом и форматом работы вы, как профессионал, будете наиболее эффективны, и где готовы расти. Держите контакты прошлых семей актуальными. А когда будете на связи с рекрутером, спросите, каких вакансий вам стоит ждать и что могло бы расширить их круг. Это нормальный профессиональный вопрос, и ответ на него часто полезнее ещё одной строчки в резюме.

Вчера мы предложили вопрос в викторине, какая из четырёх ситуаций ближе всего к раннему признаку эмоционального и профессионального выгорания:

➖ после недели с болеющим ребёнком весь выходной хочется молчать;
➖ вы расплакались дома после тяжёлого разговора с мамой ребёнка;
➖ перед выходом в новую семью пару ночей плохо спите;
➖ день прошёл спокойно, по режиму, а к вечеру вы не помните, о чём говорили с ребёнком.

Правильный ответ — последний из этого списка, и выбрать его было не так просто.
Остальные три ситуации выглядят как тревожные: в них есть усталость, слёзы, бессонница. Но при этом у каждой есть вполне понятная причина. Болезнь ребёнка — сильно выматывает, конфликт с мамой — больно ранит, новое место — вызывает напряженное беспокойство и волнение. Когда причина уходит, состояние выравнивается.

В ситуации, когда не помните, что было днём — причины нет.
День ровный, ребёнок здоров, претензий никто не высказывал, и всё же вы провели его рядом с ребёнком, но мыслями были где-то ещё.

Работа на автомате — самая бытовая форма отстранённости, и поэтому её так легко пропустить. Режим сам по себе «держит» день. Завтрак, прогулка, занятия, сон идут своим чередом, и со стороны кажется, что всё в порядке. Родители видят спокойного накормленного ребёнка, няня видит выполненный план. Разницу чувствует только ребёнок, которому перестали отвечать с интересом, так как снизилось вовлечение. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) описывает выгорание через три признака: истощение, отстранённость от работы и, как следствие, снижение профессиональной эффективности. Этим выгорание и чревато, что в какой-то момент можно пропустить ситуации, которые требуют максимальной профессиональной вовлеченности, реактивности и концентрации.

❗️Один такой день ещё ничего не значит, он бывает у каждого. Насторожиться стоит, когда такие дни становятся привычными.

😊Сохраните этот пост на случай трудной недели. И расскажите в комментариях, как вы замечаете, что пора сделать паузу и дать себе время на восстановление.

💬 Деликатный вопрос от нашей подписчицы:

Меня пригласили в семью няней-педагогом к мальчику пяти лет. Уже в процессе выяснилось, что туалет ребёнок освоил не до конца, и есть определенные сложности. В итоге на меня как на развивающую няню легли ещё и эти задачи, а семья просит помочь ребёнку полностью освоить навык гигиены. Как это сделать? И можно ли справиться без специалистов, например без психолога?

Ответ
Ситуация встречается чаще, чем принято говорить. Ребёнок в целом многое контролирует и может себя обслуживать, но один навык застрял на привычном и «безопасном» для него варианте. Это не каприз, и силой здесь не решить.

➖ Консультация педиатра. Частая причина в том, что когда-то было неприятно или больно, и ребёнок держится за то, что кажется ему надёжным. Если есть физическая причина, никакая педагогика не сработает, пока её не уберут. Поэтому первый шаг — предложить родителям показать ребёнка врачу. Это не перекладывание ответственности, а исключение того, что вне компетенции няни.

➖ Одна линия у всех взрослых. Если няня действует мягко и поэтапно, а кто-то из родных стыдит или торопит, процесс откатывается. План согласовывается с родителями заранее, и дальше его придерживаются все.

➖ Маленькие шаги вместо резкого перехода. Требовать сразу «как у взрослых» — слишком большой скачок. Двигайтесь через промежуточные этапы: сначала привычное остаётся, но переносится в туалетную комнату, потом постепенно приближается к нужному варианту. Следующий шаг — только когда предыдущий проходит спокойно. Под ноги нужна устойчивая подставка: без опоры ребёнку физически сложнее и тревожнее.

➖ Ритм без давления. После еды можно предлагать посидеть несколько минут. Предлагать, не требовать. Если отказывается, спокойно переходите к другим делам.

➖ Никаких наказаний и стыда. Хвалите за попытки и за каждый пройденный этап, а не только за итоговый результат. Помогают детские книги на эту тему и игры, где мишка или кукла «учится» тому же. Для развивающей няни это естественный инструмент.

❗️Когда без специалиста не обойтись. Если ребёнку больно или страшно, он плачет при одном упоминании туалета, появляются неприятные «аварии» или после нескольких недель последовательной работы нет никакого движения, стоит обратиться к врачу, а при выраженной тревожности и к детскому психологу. Во многих случаях хватает спокойного, последовательного взрослого рядом, но причины могут быть разные и важно вовремя исключить что-то серьёзное.

И отдельно о задачах. На позицию няни-педагога специалиста брали именно под развитие, а гигиена и помощь в освоении туалета — дополнительная зона ответственности. Профессиональный подход не в том, чтобы отказаться или молча взять всё на себя, а в том, чтобы обсудить с семьёй изменение обязанностей и зафиксировать договорённости, включая условия. Семьи премиум-сегмента ценят такую ясность: она показывает, что перед ними профессионал.

#вопросответ

Дети вас обожают. О чем это говорит?

Для многих нянь главное подтверждение, что всё идёт хорошо, — реакция ребёнка. Бежит навстречу, не отпускает вечером, рассказывает о вас маме. Это приятно и действительно важно. Но посмотрите на три знаменитые истории про нянь: ни в одной из них детская любовь не совпала с профессионализмом.

Мэри Поппинс дети обожали. При этом в книге Трэверс она строгая, тщеславная и почти всегда сердитая. Любили её за чудеса, которых не было ни у одной другой няни. А ещё она с самого начала объявила, что рекомендации — это старомодно, и что останется она до тех пор, пока не переменится ветер. Для сказки это красиво. В реальной семье такая договорённость о сроках работы означала бы, что родители каждый день не знают, придёт ли няня завтра.

Вика из «Моей прекрасной няни» понравилась детям Шаталина почти сразу. Живая, весёлая, с забавной историей про очередного родственника по каждому случаю. Но опыта работы с детьми у неё не было: в дом она попала случайно, пришла продавать косметику и была случайно принята за няню. Детская любовь в первые дни показывала её обаяние. Как она справится, когда ребёнок заболеет или устроит сцену при гостях, из этой любви понять было нельзя.

А у Малыша история ещё интереснее. Фрекен Бок он с первой встречи прозвал домомучительницей, и профессионалом её тоже не назовёшь: её нанимали вести хозяйство и присматривать за Малышом, а голова её была занята кухней и мечтой попасть на телевидение. Карлсона она долго считала одноклассником Малыша, которому кто-то купил мотор. А Малыш тем временем обожал этого «одноклассника», который прилетал в окно, ел варенье и водил его гулять по крышам. Самый любимый взрослый в этой истории был и самым опасным, а нелюбимый — так ничего и не заметил..

😊Дети искренне тянутся к тем, с кем интересно, кто разрешает и удивляет. Это отличное качество для няни, но оно показывает только одну сторону профессии.
Надёжность, умение действовать в трудную минуту, понятные договорённости с семьёй ребёнок не оценивает, он их просто не видит, в отличие от родителей.

Профессиональную няню отличает то, что её не только любит ребёнок, но также ей доверяют взрослые.
Первое у многих получается само. Второе складывается из опыта, знаний и поведения, которое семья замечает каждый день.

❓А какие примеры знаменитых нянь знаете вы? И чем они уникальны или назидательны?