Эмоции берут верх: как остаться взрослым в деловой коммуникации

Подробно разбирала эту тему в модуле «Коммуникации для руководителей производственных компаний» — совместной программы допобразования РУДН и АФК «Система».

Делюсь этим подходом здесь — как руководитель команды 👇

Как часто вы замечали за собой слишком эмоциональную реакцию на работе — в кризисных ситуациях, в напряжённые моменты или при решении сложных задач?

Посмотрим на это через призму теории Эрика Берна, который выделил три состояния личности: Ребёнок, Родитель и Взрослый.

Когда нас захлёстывают сильные переживания — обида, тревога, стыд или стремление оправдаться, — чаще всего активируется состояние Ребёнка. В таком состоянии сложно трезво оценивать ситуацию, принимать взвешенные решения и брать ответственность за свои действия.

Возникает вопрос: как вернуть себя во взрослое состояние?

🟪Поработайте с эмоциями

Зрелое мышление начинается с разделения переживаний и фактов. Эмоции важны, потому что они сигнализируют о нашей внутренней реакции, но сами по себе не описывают ситуацию объективно. Полезно сначала понять, что именно произошло, без интерпретаций, предположений и эмоционально окрашенных выводов.

🟪Проанализируйте ситуацию

Вопрос «Почему это случилось со мной?» часто закрепляет нас в позиции личной вовлечённости и бессилия. Гораздо продуктивнее сосредоточиться на причинах и обстоятельствах происходящего: что привело к этой ситуации, какие факторы на неё повлияли и как она устроена. Такой подход возвращает мышление в режим анализа, поиска решений и осознанного выбора.

🟪Возьмите ответственность за свои слова и действия

Ответственность в зрелом понимании — это признание своей зоны влияния. Даже в самых ограниченных условиях остаётся пространство для выбора: можно определить следующий шаг и повлиять на дальнейшее развитие ситуации. Шаг за шагом такой подход помогает не только справляться с кризисом, но и сохранять внутреннюю устойчивость.

🟪Не проигрывайте сценарии прошлого

Многие реакции формируются заранее и запускаются автоматически в похожих обстоятельствах. Важно спросить себя: это реакция на текущую реальность или повторение привычного эмоционального сценария? Осознание этой разницы позволяет действовать исходя из настоящего, а не из прошлого опыта.

🟪Будьте гибкими в коммуникации

Устойчивость заключается не в том, чтобы всегда оставаться спокойным, а в способности замечать своё состояние и вовремя переключаться. Гибкость помогает адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и не застревать в одном сценарии.

Не стоит уходить в абсолют и ругать себя за состояние Ребёнка или Родителя: все три состояния необходимы и выполняют свою функцию.

Кстати, состояние Ребёнка в деловой коммуникации может быть очень полезным. Разберём в следующем посте, как и когда его использовать.

💬Личный бренд не_бред | 💬MAX