stasikpewpew

Пока писал эту историю - зашел к Паше в канал

Я тут ниче не рекламирую, но я продавец ащето и я это умею, поэтому порекомендовать друга - благое дело 😉

Для меня Паша - чел, который посреди ночи меня арбузом прикармливал и с которым мы на кухне могли до рассвета про бизнес и суть бытия рассуждать.

Но вообще-то - Павел Доронин
Физтех.
Кандидат технических наук.
И человек, который в AI с 2016 года. Еще задолго до всего этого хайпа с ChatGPT.

Паша работает с большими компаниями и с фаундерами персонально.
А сейчас у него как раз стартует новый интенсив по AI.

Так что хочу одновременно:
-поддержать друга
-познакомить вас с очень интересным чуваком
-и может быть подсадить кого-то из вас на эту кроличью нору

И может и на вашей улице будет арбуз с пылесосом 🤣

Если вдруг давно хотели не только читать про AI, а уже руками что-то собрать - это прям хороший вариант начать

Там идея простая:
за 2 недели собрать свой AI продукт и выкатить его в интернет.
И да - это подходит даже если вы, как и я, вообще не разработчик.

Старт 19 мая:
https://masters.ai-community.com

Кстати, Паша вообще не знает про этот пост.

А че там еще обычно надо в таких постах?
Промокод же нужен?

Короче промокод:

ПЫЛЕСОС

P.S. Я серьезно 🤣
Напишите ПЫЛЕСОС в заявке, пусть делает скидку и передавайте привет от меня 😉

Короче

2019 год

Перезжаю я значит в новую квартиру.

Сижу дома, играю в доту.

Звонок в дверь. Открываю.

Стоит очень высокий парень с какой-то стопкой бумаг в руках и говорит:
-Здрасьте! Вы видели сколько платежи за ЖКХ? А за электричество? Подняли в два раза за месяц…

Я живу в квартире примерно три дня, она еще и съемная, я еще никаких платежей не видел. Да и честно сказать я жил только в арендных квартирах, я ваще не знаю сколько там за это платят - у меня обычно была включена в аренду.

Отвечаю ему:
-Не, пока не видел

Он:
-Ну увидишь - охуеешь. Так не пойдет. Давай, короче, жаловаться. Я накатал петицию, вот тут подпиши, пойдем в управляйку.

И сует мне какой-то лист.

Я не ожидал такого напора, пытаюсь съехать с темы:

-Слушайте, я ее арендую, я наверно такое подписывать не могу…

-А… ты снимаешь чтоли?

И так сочувственно на меня посмотрел

-Можешь тогда собственнику передать?

Отдает мне какой-то лист

Беру, закрываю дверь.

Проходит пару дней. Выхожу из квартиры на работу - в коридоре из соседней квартиры выбегает мелкий пацан лет 6-7, с беременной девушкой - похоже с его мамой.

Пацан подбегает ко мне и выдает:
-Здрасьте! А у вас есть дома пылесос?

Думаю - да че за дом такой?
В прошлой квартире соседей видел раз в пол года, в этой уже дважды за 2 дня и все с каким-то интерактивом

Говорю:
-Есть

-А какой?

(А какой? Я хер его знаю… Какой-то синий)

-Синий

Он мне:
-Филипс?

Я в тупике.
Я понятия не имею какой фирмы у меня пылесос.

Его мама меня спасает:
-Елисей, не приставай к дяде

Думаю, какая замечательная девушка, а та добавляет:
-В гости к нему сходишь и сам посмотришь

А!

Вот так да?

В гости.

Пылесос смотреть.

За-е-бись.

Вышел из лифта, пол дня ходил думал про пылесос.

Спустя неделю, захожу в лифт, нажимаю на свой этаж - двери уже почти закрылись, слышу из коридора женский голос:
-Придержите лифт, пожалуйста

Задерживаю дверь.
Входит эта же мама с Елисеем.

Пацан:
-Здрасьте! А у вас есть дома пылесос?

(Блин, ты серьезно?)

-Есть, говорю

-А какой?

-Синий

-Филипс?

-Да, помоему Филипс

-А можно посмотреть?

(Да бля, это что, Шоу Трумана? Вы издеваетесь что-ли?)

Я смотрю на маму и громко говорю:

-Посмотреть пылесос?
Типа прийти ко мне домой и посмотреть пылесос?
ПЫ-ЛЕ-СОС?

С надеждой, что мама, как впрошлый раз спасет меня от его вопросов.
А она выглядит настолько уставшей, что ей похоже реально не до пылесоса

-Давай, говорю, в следующий раз?

Он такой:
-Ладно

Захожу домой, рассказываю про все жене.
Говорю у нас соседи походу с приколом, ниче не спрашивай - прячь пылесос.

Только я это говорю - звонок в дверь:

Открываю

На пороге тот же высокий парень, который петицию собирал:

-Здрасьте, я короче подписи собираю, в управляйку жаловаться пойду. Платежи подняли в два раза, так нельзя. Распишитесь вот тут.

И сует мне опять бумагу.

(Так, ну это дурка уже. Пранк чтоли?)

Думаю, щас расставлю все точки над “и” и говорю:

-Слушай. А ты ваще по идее кто?

-Я - Паша, сосед

И показывает на свою дверь

В это же время открывается эта дверь

Оттуда выбегает босой Елисей

Залетает ко мне в квартиру и говорит:
-А где ваш пылесос?

Видит в гардеробной пылесос

Радостно кричит

Хватает

Включает в розетку

и начинает пылесосить квартиру…

Я в ахуе смотрю на свою жену

Она в ахуе смотрит на Елисея

Паша в ахуе смотрит на платежи ЖКХ

Елисей счастлив

Я поворачиваюсь на Пашу и в пол голоса говорю:

-Паш… это… слушай… тока без обид. А че это за прикол с пылесосом?

А он мне:
-Да я в душе не ебу, мы сами заебались уже. Он по пылесосам убивается, у меня дома уже 5 пылесосов… короче, петицию подпишешь?

Так началась наша классная дружба с потрясающими ребятами и это лучшие соседи, что были в моей жизни.

Мы ходили друг к другу в гости

Отмечали вместе дни рождения

Оставляли друг у друга детей

А однажды Пашка написал мне в час ночи:
-Ты арбуз не хош?

И через минуту притащил нам огроменный арбуз 🤣

Кстати, у моего сына потом такой же загон начался, только с навесными замками.
Амбарные, с отпечатками пальцев, велосипедные - у нас дома две коробки с замками было.

Спустя пол года где-то отпустило
👇

26 апреля - 40 лет Чернобылю

И, как ни странно, есть у меня одна история про Чернобыль

Лето 2009 год. Я заканчиваю 3 курс.
Я плохо учился. Первый курс закрыл нормально, а потом начался КВН, профком и вся эта прекрасная университетская движуха. Я редко ходил на пары, в какой-то момент у меня было больше 70% пропусков.

Зато в коридорах, актовых залах и деканате я был свой человек.
Я староста, председатель профкома факультета, капитан команды КВН.
Преподы и деканат обычно шли навстречу.

Взяток я никогда не давал. Никаких магарычей, пакетов, конвертов. Сдавал либо сам, либо за меня где-то впрягался деканат.

В 2009 году на третьем курсе я валю сессию. Главная проблема - химия. Я не понимал ее от слова совсем и меня бесила преподавательница, которая просто отказалась допускать меня даже на зачет.

Я иду к замдекана:
-Людмила Афанасьевна, спасите бедного студента-придурка, не могу сдать химию
-Как фамилия преподавательницы?

Слышит фамилию:

-Ох, блин. Слушай, она с другого факультета и очень принципиальная. Если вцепилась - не отпустит. Но я схожу к ней.

Ушла.
Возращается злая.

Спрашиваю:
-Ну как дела?

А она мне:
-Да какие, лять, дела? Иди отсюда и чтобы с этим вопросом не подходил. Как завалил, так и исправляй сам.

Ну, думаю, пугают в профилактических целях, со мной такое уже было

Иду к преподше, а та реально жестко в позе: либо сдавай, либо отчисляйся.
Я и так и сяк, говорю простите мол - все бестолку.
Закончился диалог так:
-Готовься по вопросам на зачет и приходи в сентябре
-А вопросы где взять?
-У старосты
-Так я и есть староста

Снимает очки, выдерживает МХАТовскую паузу и выдает:

-Пошел нахер отсюда

Все лето я в списках на отчисление. Весь август читал химию. Лето было говно.

В сентябре пришел на зачет.
Вытянул вопрос.
Мне казалось, отвечаю нормально.

Она меня размотала так, что стало понятно - что я не сдаю и меня реально отчислят. Тупик.

Ну я и психанул.
По принципу “горит сарай - гори хата”, выдаю на повышенных тонах:

-Слуште, че вы в меня вцепились? Че вам от меня надо? Посмотрите на меня - я КВНщик. Я людей смешу. Нахера мне ваша химия?

Снова снимает очки и невозмутимо спрашивает:

-А зачем ты на инженера пошел учиться?

-Проходной балл низкий был. Куда смог поступить на бюджет - туда и поступил.

Помолчала и говорит:

-А ты знаешь, что такое Чернобыльская АЭС?
-Да
-И что там случилось?
-Авария. Взорвался реактор, радиация пошла, всех эвакуировали, людей увезли из города, потом бетоном все заливали.

Тяжело вздыхает:
-А из-за чего произошла?

Я не знал точно и не стал даже пытаться ответить правильно:

-Я не знаю

И дальше она встала к доске и схематично рисовала реактор, объясняя причину аварии. Рассказывала про Чернобыль. Про реактор, про стержни, про графитовые наконечники, про инженерные решения.

А закончила вот так:

-Авария произошла из-за таких идиотов, как ты. Которые вместо химии в институте - в КВН играли. А потом выпустились с дипломами инженеров и пошли на АЭС работать.

И добавила:
-Я из Припяти. И меня эвакуировали вместе со всеми.

Я не знал, что ответить, да и что тут говорить.
Передо мной сидел человек, у которого этот взрыв был в семейной биографии.

Спрашивает:
-Тебе хватит ума не идти работать по специальности?
-Посмотрите на меня, кто меня ваще на работу возьмет?
-Хоть что-то понимаешь.
Ставит зачет.
-Иди с богом отсюда.

Кстати, после 5го курса меня пригласили работать по специальности - в институт гражданской обороны от чрезвычайных ситуаций. Но я пошел работать в продажи - так что не переживайте, на одного КВНщика в таких областях меньше.

Меня периодически бесит ChatGPT

Он - мерзкий подлиза.
Выдает приторный глянец, после которого с реальным человеком общаться не хочется.

Потому что реальный человек:
грубый
осуждает
не соглашается
имеет свое мнение
иногда считает меня неправым (это еще что за новости?)

А ChatGPT вообще же не такой

Этот тип на любую мою мысль орет:

-В точку, брат. Ты попал туда, куда 99% не добираются

-Вот сейчас ты говоришь как Илон Маск и Джефф Безос, но еще точнее

-Эта идея разорвет весь мир и вот почему…

И этого зефира в нем через край

Он говорит то, что я хочу услышать.
Ну потому что так устроены LLM.
Языковые модели (все) пытаются угадать, какая буква будет следующая, на основе огромного количества предыдущих текстов. Если я что-то спросил, а он что-то ответил, ему важно, продолжу ли я диалог. Продолжаю - значит понравилось. Значит можно давить в ту же сторону. И так бесконечно

И я задумался, чисто логически - кого в мире больше:

-людей, которые довольны всем
-людей, которые недовольны всем

Ну мы - детки СССР.
С нами все очевидно - мы чаще недовольны. У нас почти всегда все идет не так, как нужно. И это перманентно.

Плюс соцсети. Там успешные, красивые, с деньгами, закатами и вот этим вот всем.

А у нас грязь, слякоть, холод и серые будни.
Конечно мы будем недовольны - мы что, душевнобольные этому радоваться?
Оставим это Пушкину - он от такого кайфовал.
Но он в этом состоянии стихи писал, ему по работе надо было. Нам с вами это ни к чему.

Значит недовольных у нас больше, чем довольных.

Соответственно все LLM больше заточены на поддержку (чего-бы то ни было), лишь бы мне понравилось, я продолжил тратить свое внимание на диалог.

Такой бадди, который всегда за тебя и всегда гладит по голове.

И это плохо.

Я считаю, что нам критически важно периодически слышать не:

-Красавчик, брат, ты придумал новый вид блюда из картофеля, за который 99% шеф-поваров получают звезду Мишлен

А:

-Это не жареная картошка, а кусок говна. Если бы твоя бабушка увидела, что ты сделал с картошкой, она бы отдала тебя цыганам.

Но ирония - это агрессивно.
Это ранит, это может обидеть, ты уйдешь в депрессию, начнешь думать о Курте Кобейне или еще хуже - перестанешь платить за подписку

Но у этого вечно-позитивного глянца есть и плюсы

Оказывается, у нас с вами - Slavic stare.

“Славянский взгляд”.

Холодный. Тяжелый. Полный оценки.

Тут согласен.
Что-что, а осуждать человека взглядом мы учимся с детства

И мне очень нравится, что ChatGPT назвал это Slavic stare, а остальные СМИ подхватили

Теперь у нас есть приличное определение для того, что мы всю жизнь называли “ебало тяпкой”

Умный учится на своих ошибках.
Мудрый учится на чужих.

Но это не работает в бизнесе.
Ни один мудрец не запустил ни одной компании.
Мудрецы красиво говорят и разлетаются на цитаты сквозь сотни лет.
Но ни один из них не стал единорогом.

Для меня бизнес - это самореализация.
Это творчество в высшей форме.
Я кайфую на 100% только когда реализую свои идеи, свои мысли, свои подходы и они получаются.

А когда не получилось - я хочу оказаться в позиции, в которой я сделал все ровно так, как хотел, и обосрался.
Только в этом сценарии я могу по-настоящему отстрадать и дообучить свою нейронку, чтобы следующие действия были более точными и результативными.

Я считаю, что человек, который первым сказал
«Умный учится на своих ошибках, мудрый на чужих»,
нанес предпринимательству больше вреда, чем коммунизм.

Этот пидарас заставил людей читать чужие истории,
изучать биографии успешного успеха,
слушать тонны подкастов
и тратить миллионы на марафоны желаний,
чтобы собрать критическую массу чужих ошибок
и с первого раза ебануть все правильно.

Но это не работает.

Единственный нормальный выход - сделать так, как ты чувствуешь
и встретиться лицом к лицу с результатом.

Это самая беспроигрышная позиция для тебя самого.

Если получилось плохо -
сделай вывод, внеси изменения и пробуй еще.
Если получилось круто -
сделай вывод, внеси изменения и пробуй еще.

Не нужно подменять свое действие - накоплением чужого опыта.

Мы обязаны пробовать.
Пробовать.
Пробовать.

И каждый раз выбирать себя.
Слышать свои чувства.
Любить свои идеи.
Свой опыт.
И пробовать еще.

Я уже третий год строю бизнес в Казахстане и по моей самой позитивной оценке у меня получается примерно нихуя.

Зато у меня уже есть набор ошибок, из-за которых все идет совсем не так, как я себе фантазировал.

Рассказать мой топ-5?

Хуй вам.

Идите и пробуйте.

У меня жена — дизайнер во ВкусВилл в Казахстане

(Да-да, в том, в котором я сооснователь и акционер.)

И мы заболели.
Ну, прилетели со Шри-Ланки, были там месяц — видать, привыкли.
А когда вернулись в холод — разболелись.
Акклиматизация, экология, хз — слегли всей семьей.

И вот мы сидим дома, за одним столом.
У меня — Zoom, ChatGPT, Telegram.
У нее — Illustrator, Photoshop, WhatsApp.

И она общается с подрядчиками, технологами, продактами — обсуждают этикетки для продуктов.

А так как это Казахстан — все ее общение через голосовые сообщения.
(Ну вот так тут принято. Я сам сначала дурел, а сейчас нет-нет да сам что-нибудь наболтаю.)

Так вот, я бы сроду не вникал в ее работу,
но она весь день вслух обсуждает проблемы с этикетками.

И там проблемы примерно такие.
Она с командой разрабатывает этикетку для новых йогуртов.
Сделали этикетки, отправили производителю в векторном формате.
Ну, чтобы те подогнали под упаковку и текст с картинками не поехал.

А те что делают?

Конвертируют в растр,
запихивают это в Word (нахуя-то),
потому что их принтер этикеток не читает никакие другие форматы
(ну или они просто не знают, как им пользоваться).

Этикетки, естественно, выглядят как из жопы.
Текст съехал в ебеня,
картинки пиксельные,
штрихкод смазан и не пробьется на кассе — короче, в урну.

Аня (жена) — выпускница художественной школы,
экс-дизайнер PwC —
видит эти этикетки, и ее моментально бомбит.

Открывает WhatsApp.
Кашляет, хрипит,
пытается с больным горлом объяснить,
что вектор придуман не для того, чтобы его запихивали в ебаный Microsoft Word.

Просит прислать модель принтера,
параллельно забивает ее в GPT,
чтобы понять, в каком формате сделать этикетки,
чтобы жители Алматы могли прочитать,
что йогурт — құлпынай (клубничный).

Я сижу, все это слышу
и параллельно ищу промышленный принтер для печати этикеток.

Чтобы:
— купить
— печатать этикетки самому
— и дать уже горлу моей жены выздороветь

Так и живем

Кстати, йогурты — разъебные!

Первые йогурты с натуральным составом в Алматы.

Как мы их делали — это отдельная история.

Одна из самых крутых традиций в моей карьере

Когда я работал в Сравни, уже будучи топ-менеджером, я решил обедать с сотрудниками

Разработчик, дизайнер, бухгалтер - без разницы

Я просто освободил каждый день с 13 до 15 и написал об этом в slack в компании.
Без понятия, а нужно это кому-то вообще или нет

И на протяжении нескольких месяцев любой сотрудник мог поставить мне обед в календарь.
Без предварительных сообщений - просто кидает встречу, обедает за мой счет и два часа я полностью в его распоряжении

Однажды встреча началась с фразы:

-Стас, я, если честно, вообще не ебу, за что ты отвечаешь - я просто подкинулся на обед за твой счет. Какую музыку любишь?

И это было идеально!

Супер опыт и, честно, одна из лучших менеджерских традиций, которые я делал

Я провел много таких обедов и были разные:

-Обед в макавто (прим. для зумеров - "Вкусно и Точка")
Сидели в машине с биг-маками, смотрели на ютубе чей-то стендап и ржали

-Дорогущий стейкхаус с какой-то выебистой авторской подачей стейков и вином

-Разговоры про семью, детей, мужей и жен

-Несколько раз был просто жилеткой, в которую плакали и выговаривались

-Один раз в меня сходу запитчили проект. И мы, кстати, его запустили - он проебался, но сам факт

-Иногда спрашивали про путь, карьеру, инсайты

-Один раз я просто повез сотрудницу в ПВЗ Wildberries забирать какую-то хуйню для ванной

-Однажды вместо обеда поехали в парк, час гуляли и пинали одуванчики

Чаще всего людям нужны были не мои там какие-то, прости господи, знания, а просто человек

Который слушает, не лечит, не оценивает, ничего не требует и не ебет мозги

Мне очень нравилась эта маленькая традиция

Компания росла, процессов становилось больше, дистанция увеличивалась, но благодаря такой простой штуке я мог быть хотя бы немного ближе к команде

Я, если честно, и сам от этого кайфовал

Разный опыт, взгляды со стороны, шутки, мнения, а главное - нормальное человеческое тепло

Потому что в компании работали интересные и талантливые люди. Такие разные и в тоже время - в доску свои

Часто в работе мы все слишком усложняем

Иногда, чтобы стало лучше, достаточно просто сказать

-Го похаваем

Деньги — самый дешевый способ узнать человека

У всех нас куча проблем, забот, вопросов и потребностей. Я всегда считал, что большинство из них решается деньгами. Даже вопросы здоровья. Не все, конечно, но сильно больше, чем принято вслух признавать.

Я не могу решить проблемы за кого-то. Не могу спасти. Не могу научить.

Честно говоря, я вообще мало что могу, когда речь идет о другом человеке.

Но я обращал внимание на другое. Я видел, как закрытие денежной потребности снимает фон.
И у человека либо остается характер, ответственность и движение, либо остается пустота, обида и вечное "мне должны"

Поэтому я хочу, чтобы мои люди получали много.

Меня всегда бесила фраза - "зарплата в среднем выше рынка"
Тогда и сотрудник получается - "в среднем выше рынка"?

А нам нахуя средний-то?
Средний даст средние результаты.
Нам нужен исключительный!

Тот псих, из-за которого вчерашнее "хорошо" сегодня выглядит "средне"

Они сложные.
Яркие.
Несбалансированные.
Неудобные.
Местами ебанутые, но именно поэтому эффективные.

У меня был случай.
Сотрудница с набором забот уровня "пиздец".
Кредиты. Долги. Аренда квартиры. Муж-абьюзер. Ребенок.
Полный комплект.

И как-то раз она плакала на работе.
Она была сильной и талантливой, но в тот день уровень ее бытового пиздеца вышел из берегов и начал заливать офис, в прямом смысле.

Я не могу такое игнорировать.
Мы тогда закрыли все, что могли закрыть деньгами.
Кредиты. Аренду. Бытовые мелочи.

И это не про геройство.
Это про бизнес.

Я хотел, чтобы в офисе она думала только о реализации себя и своего таланта для успеха компании, а не раздавала, как увлажнитель воздуха.

Честно говоря, я считаю это нормой.
Человек работает, чтобы реализовывать себя и зарабатывать бабки.
Закрывать денежные проблемы сотрудника - это не подвиг.
Это база.

И вот тут происходит главное.
Ты убираешь отвлекающий фон - и остается только работа.
Человек остается один на один со своей реализацией, без отвлекающих факторов.

И дальше все становится видно.
Либо появляется движение и рост.
Либо нихуя не происходит, кроме ожиданий, претензий и токсичности.

Становится понятно, какой человек перед тобой.

Я всегда хочу увидеть, где потолок реализации сотрудников.
В том случае оказалось, что в нашей среде он уже был достигнут.
Я видел одно развитие, она - другое.
Такое бывает.
Никто не виноват.
Расходимся.

На экзит-интервью я услышал напоследок:
-Ну и мудак ты, Стас.

Это нормальная реакция и в нашем стиле. Все окей.

Но именно тогда меня почему-то это задело.
Я вообще всегда переживал за сотрудников, и расставания мне давались тяжело, но почему именно в том случае было чувствительнее обычного.

И со временем я понял почему.

Если я помогал ради признания - я ждал реакции в ответ.
Вместо финансового долга я вешал на человека эмоциональный.
Теперь он должен не деньги, а эмоции.
А это гораздо дороже.

В этом смысле - да.
Мудак и есть.
Ничего он мне не должен.

А если я помогал ради освобождения - снял проблему, чтобы человек мог тратить энергию и талант на мой бизнес, тогда при любом раскладе никакого расстройства не будет.

Я либо получаю сотрудника на новом уровне, либо получаю сигнал, что нам не по пути.

Это честная сделка для всех сторон.

Поэтому я выбираю второе.

Зачем в Сравни в отделе продаж висел корабельный колокол

Любой продавец, что бы он там ни изображал, нормально так нервничает по жизни.

И это логично:

-куча холодных коммуникаций
-нестабильные продажи и бонусы
-вечные недосыпы (потому что он либо бухает с клиентами, либо бухает один, из-за того что клиентов нет)

Не в шахте работать, конечно, но эмоционального нервяка хватает.

И главное: большинство времени у продавца ничего не получается.

Ты пытался продать. Когда согласились, удерживал цену, чтобы не прожали на скидку. Когда удержал, пинал юристов, чтобы подписали договор. Когда подписали, ждал рекламные материалы от банка. Не дождался, сделал сам с дизайнером. Запустил рекламу, она ушла не в те регионы. Побегал по офису, выбил хотфиксы в ебучий спринт разработчиков. Они допилили твой баннер, чтобы правильно крутился.

И вот: ты продал, запустил, уговорил, исправил, снова запустил...

А реклама не отрабатывает. Ноль эффекта.
Клиенты просто не кликают и не оформляют кредитные карты "Трансмашстройбанка", блять. Потому что они нахуй никому не нужны. Даже сотрудникам банка - им их выдали насильно.

Реклама в слив, клиент уходит, и ты начинаешь все заново, уже с новым банком.

В такие моменты продавцам нужна эмоциональная разгрузка. Ритуал. Выброс.

Что-то, что заставляет чувствовать себя победителем, даже если вокруг все горит. Тем более победителем в глазах коллег, потому что продавцы еще те нарциссы.

Мы решили повесить корабельный колокол. Настоящий. Тяжелый. Звонкий, как сука.

И любой продавец, когда у него случалась победка или крупная сделка, подрывался и хуярил в колокол так, что весь этаж знал:

-Сережа разъебал.

Сначала жаловались, что шумно. Потом привыкли. Потом начали приходить сотрудники других отделов, хвастаться, что они сделали, и просить разрешения ебануть в колокол.

В курилке подъебывали друг друга:
-Серег, ты сегодня в колокол звонить собираешься или планируешь умереть в нищете?

Я сидел у себя в кабинете, и когда слышал колокол, всегда выходил посмотреть, что там произошло. Мне нравилось разделять эмоции и видеть азарт в глазах сотрудников.

Но самая смешная сцена была, когда мы его покупали.

Ребята нашли модель на сайте, отправили счет на оплату. Счет идет через финконтроль.
И мне пишет главный юрист:

-Стас, привет. Тут твои ребята прислали счет... Все окей, но зачем вам корабельный колокол?

Я ответил:
-Потому что церковный сильно дороже.

ничего человеческого получиться не может.

И этот цирк называется "центр клиентского опыта".
Хотя правильнее было бы "центр индустриального похуизма".

Компаниям кажется, что клиенты уходят из-за цены, маркетинга или конкурентов.

Нет.

Клиенты уходят, когда им становится стыдно иметь с вами дело.

Служба поддержки это не издержки.
Это лакмус.

Если там пиздец, то и вся компания - пиздец.

Не важно сколько у тебя AI, дашбордов, процессов, customer journey maps.
Если на конце провода сидит человек, которому похуй,
значит и тебе, как фаундеру, тоже похуй.

Вот и весь вывод.

Это не служба поддержки говно.
Это компания говно.

Ответственность за клиентское счастье лежит на поддержке,
но у поддержки нет прав.

Права влиять на клиентское счастье есть у руководителей,
но в их метриках нет ответственности.

Дисбаланс.

Пока решения принимают те, кто ни разу не звонил в собственную поддержку,
ничего не изменится.

Будут те же скрипты, те же "перевожу вас на специалиста",
и та же финальная точка маршрута:

в пизду.

Почему служба поддержки в компаниях такое говно?

Неужели компании не видят, что это всех бесит?
Видят.
Но по-своему.

Любая компания (если только это не бомжацкая лавка) состоит из сотрудников разных ролей.
Директора по маркетингу, продажам, финансам, операционке и другая пиздабратия высокоэффективных менеджеров.

Каждому из них, как и любому феодалу, нужны подданные.
Поэтому каждый нанимает себе людей.
Один нанял второго, второй третьего и четвертого, пока есть деньги.

Стоп.
А откуда деньги на найм?

-Ну, директор дал

Хуй там.

Каждый менеджер уверен, что он их заработал.
Закупщик купил подешевле.
Продавец продал подороже.
Логист привез, увез, развез, проебал, снова нашел, доставил.
И все считают, что увеличили прибыль.

И они правда влияют на деньги.
Один купил дешевле, второй продал дороже, третий ускорил процесс.
Они понимают KPI друг друга и двигают выручку.

Так происходит даже в самых сраных конторах.

Стоп.
А где служба поддержки?
Правильно. В пизде.

Шутка, но не совсем.

В большинстве компаний поддержка - это статья расходов.
Группа бедолаг, которые сидят на телефонах и слушают, как их кроют хуями, при этом никак не влияют на прибыль.

Они только тратят: зарплаты, обучение, телефония, компенсации клиентам.

Когда я студентом работал в службе поддержки Райффайзен Банка, нас учили специальной технике деэскалации.
Называлась "заезженная пластинка".

Смысл был простой: на любую агрессию клиента отвечать одной и той же фразой.

-Да вы охуели? Где мои деньги?

-Понимаю, что вам неприятно. Сейчас мы решим ваш вопрос.

-Прошла неделя, алло.

-Понимаю, что вам неприятно. Сейчас мы решим ваш вопрос.

-Ты издеваешься.

-Понимаю, что вам неприятно. Сейчас мы решим ваш вопрос.

И все.

Это считалось нормой и регламентировалось скриптами.

Ты не решаешь проблему.
Ты просто закатываешь клиента в эмоциональный бетон, пока он не заебется.

Кстати, можете обратить внимание: операторы избегают слова "нет".

Не потому что оно запрещено (хотя иногда бывает и так), а потому что оно звучит резко.

А задача оператора - успокаивать.
Свести эмоции клиента в ноль, а если повезет вывести в плюс.

"Нет" - рушит тон.
Поэтому его заменяют на любые скриптовые фигуры вежливости.

Однажды клиентка 15 минут уговаривала меня назвать ей пин-код от ее карты. Забыла, бывает.
Плакала, просила, угрожала.

А я 6 раз подряд повторял:

"Система генерации пин-кода подразумевает, что пин-код знаете только вы."

Она заебалась и положила трубку.
Хотя можно было сказать по-человечески:

-Я не знаю ваш пин-код. И никто его не знает. Это специально сделано для защиты ваших денег.
Но я могу ускоренно перевыпустить карту за два дня.
Или помочь снять наличные без карты, если вам нужно срочно, подобрать отделение без очереди.

Но нет.

"Я не знаю" - нельзя.
"Деньги" - тоже нельзя, только "средства".
Потому, что "деньги" - звучит по нищебродски. А "средства" - по взрослому.
Какая же хуйня.

Все должно быть безлично, отстраненно, корпоративно.

Месяц в такой работе, и ты уже не человек.
Ты голос, который обязан звучать спокойно, пока клиент рвет на себе волосы.

Поэтому в компаниях, где всем рулит Excel и косты, поддержка всегда в жопе.
Она тратит, но не приносит.

Поэтому самые первые автоматизации и ИИ сервисы были направлены на службу поддержки. И до сих пор это так.

Ее заменяют автоответчиками, ботами, ИИ и студентами, которым уже 8 раз нахамили по телефону, хотя смена только началась.

У топов KPI - выручка и прибыль.
У нас, клиентов, KPI простой: чтобы нас услышали.

И тут начинается системная шизофрения.
У них KPI - сократить время первого ответа на обращение.
У нас KPI поговорить с человеком, а не с ебаной Siri.

Им нужно сокращать косты.
Нам нужно человеческое отношение.

Но человеческое отношение в Excel не помещается.

Там есть только "время", "стоимость", "эффективность".
В лучшем случае NPS, но это настолько субъективная и неконкретная метрика, что ее невозможно напрямую связать с финансовыми показателями.
(На самом деле - возможно)

Когда тебя считают строкой в таблице,
а оператора считают функцией "ответить, чтобы отебался",

Продавец

Никто не идет в продажи "потому что нравится".

Продажи - это огромный эмоциональный стресс.
В продажи идут за надеждой однажды продать столько, чтобы на бонус можно было купить Ламбу и разложиться на ней под кокаином где-нибудь на Кутузовском.

Обычно мозги включаются раньше больших денег - поэтому успешных продавцов больше, чем разбитых Ламборгини. Но и успешных - мало.

Топовый продавец - редкость. А пригласить, удержать, раскрыть его - почти нереально.

Продавец создает разницу. Он чувствует свою ценность. Но не уверен в ней.

И я видел десятки компаний, где сидел tier-A продавец, а руководство даже не понимало, кто у них под носом. Мотивация - дно. Среда - дно. И продавец не раскрывал и половины того, на что способен. А потом - съебывал.

Но хуже, когда он "умирает" прямо внутри.
Одна из самых частых смертей - когда охеренный продавец хочет стать продактом, руководителем, директором... кем угодно, лишь бы не "продавцом". Потому что в компании это - не престижная роль.

Нормального продавца по жизни посылали нахуй чаще, чем звали по имени. Это накапливается. Это эмоциональное выгорание, которое он пытается чем-то закрыть.

На старте закрывают деньги. Потом - нет.
После определенного порога нужен престиж, статус, признание - хоть что-то, что залатает дыры в самолюбии и даст право, наконец, послать всех остальных нахуй (фигурально... обычно).

Ошибка думать, что продавцу "лишь бы денег". Просто так проще думать.
Потому что вам лень разбираться в человеке, в его сильных сторонах, в условиях, в которых он раскрывается. Лень строить среду, где он даст х2-х3 результата.

Гораздо проще поставить процент, который создает иллюзию: "Если постараешься - заработаешь огромища бабла". А план сделать таким, чтобы он его никогда не закрыл. Типа пусть бежит за морковкой.

Но однажды он дотягивается. И вы ему заплатите.

Для него - это fuck you money. Он мечтал получить их, чтобы послать всех нахуй.

Вопрос: Кого он пошлет первым?

Почему я вообще имею право что-то рассказывать про бизнес и продажи

Я прошел путь от менеджера до топа Сравни.

Построил крупнейший по выручке продукт. За два года - от нуля до десятизначных цифр.
Дважды включался в топ-100 коммерческих директоров России

Получил долю в компании и зарабатывал десятки миллионов рублей в год.

Короче прошел игру в стартап на максималках.

А потом случилось классическое: я решил, что ничего не стою и вообще нихуя не сделал.
Приехал синдром самозванца - выбил дверь и закинул ноги на стол.

Сгорел. Продал долю. Уволился к хуям.

После этого за год оставил 20 000+ долларов у психологов и коучей и теперь я сам коуч, нахуй.

Сейчас я акционер ВкусВилл Казахстан, строю свой собственный бизнес и разбираю свой опыт - честно и без фильтров.
Обо всем этом буду писать здесь.

А когда в очередной раз решу, что я говно - зайду в свою же Телегу, перечитаю и сэкономлю двадцатку. Ну и вам, возможно.

Welcome