5 вопросов, чтобы докопаться до сути
Почему одни проблемы повторяются снова и снова? Мы часто лечим симптомы, оставляя суть нерешённой. Исправили что-то на поверхности — кажется, всё в порядке. До следующего раза.
Здесь помогает метод «5 почему». Его придумали японцы из Toyota, а продуктовый мир давно сделал его базой. Часто использую этот метод с командой — он помогает разобраться в причинах и находить решения даже в сложных ситуациях.
Как работает метод «5 почему»
Принцип простой: формулируешь проблему и задаёшь вопрос «Почему это произошло?». Затем повторяешь его к каждому ответу, пока не найдёшь корень проблемы.
Проблема: Потеряли ценного клиента.
1️⃣ Почему мы потеряли ценного клиента?
2️⃣ Почему он остался недоволен сервисом?
3️⃣ Почему его запрос не обработали вовремя?
4️⃣ Почему никто не взял запрос в работу?
5️⃣ Почему нет чёткого регламента?
Решение: Разработать и внедрить регламент для работы с клиентскими запросами, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.
Метод помогает выйти за рамки очевидных симптомов и найти настоящую причину проблемы. Всё, что нужно, — немного времени и честные ответы.
Предлагаю интерактив: пишите в комментариях проблему, которая вас беспокоит, и разбирайте её с помощью фреймворка. Подключусь — и вместе найдём корень!
Константин Сухачев
Почему одни проблемы повторяются снова и снова? Мы часто лечим симптомы, оставляя суть нерешённой. Исправили что-то на поверхности — кажется, всё в порядке. До следующего раза.
Здесь помогает метод «5 почему». Его придумали японцы из Toyota, а продуктовый мир давно сделал его базой. Часто использую этот метод с командой — он помогает разобраться в причинах и находить решения даже в сложных ситуациях.
Как работает метод «5 почему»
Принцип простой: формулируешь проблему и задаёшь вопрос «Почему это произошло?». Затем повторяешь его к каждому ответу, пока не найдёшь корень проблемы.
Проблема: Потеряли ценного клиента.
1️⃣ Почему мы потеряли ценного клиента?
Он остался недоволен сервисом.
2️⃣ Почему он остался недоволен сервисом?
Его запрос не обработали вовремя.
3️⃣ Почему его запрос не обработали вовремя?
Никто из команды не взял его в работу.
4️⃣ Почему никто не взял запрос в работу?
У нас нет чёткого регламента для обработки запросов.
5️⃣ Почему нет чёткого регламента?
Мы не прописали и не внедрили процессы работы с клиентами.
Решение: Разработать и внедрить регламент для работы с клиентскими запросами, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.
Метод помогает выйти за рамки очевидных симптомов и найти настоящую причину проблемы. Всё, что нужно, — немного времени и честные ответы.
Предлагаю интерактив: пишите в комментариях проблему, которая вас беспокоит, и разбирайте её с помощью фреймворка. Подключусь — и вместе найдём корень!
Константин Сухачев