Будущее пользовательского опыта (UX) от НИУ ВШЭ
НИУ ВШЭ опубликовали свежий обзор технологий и выделил UX как одно из направлений, которое будет активно менять бизнес.
Давайте вместе его посмотрим, постаралась выжать самое полезное.
UX-технологии теперь драйверы продаж, удержания клиентов и вовлечённости. ИИ и машинное обучение становится ядром с пользовательским опытом.
Прямо сейчас наблюдаем:
🩵Гиперперсонализацию, интерфейсы подстраиваются под каждого пользователя в реальном времени: цвета, контент, навигация.
Салтыков-Щедрин говаривал: "Если через 100 лет меня спросят, что происходит в России, я отвечу: пьют и воруют...", то мне грезится, что если меня через 100 лет спросят, какой тренд в СХ, то я отвечу: персонализация и автоматизация." 😄
🩵Моделирование поведения - предсказывание, как мы будем взаимодействовать с продуктом ещё до того, как он выйдет.
🩵Интуитивный дизайн. Куда без него.
🩵NLP и голос, Zero UI (минимум визуальных элементов) - следующий шаг.
🩵Эмоциональный дизайн, т.е. в дополнение к применимости продукты будут всё чаще вызывать эмоции.
🩵Метавселенная, умная навигация, магазины без персонала, умный шопинг - уже тестируемая реальность.
Все это звучит сладко, но есть и горчинки. Придется столкнуться с усложнением технологий (мультимодальные интерфейсы, интеграция ИИ), разным уровнем цифровой грамотности пользователей, ну и завоевыванием доверия, особенно к персонализации и сбору данных.
Если резюмировать - UX часть стратегии, а в ближайшие годы удобство, интуитивность и эмоциональная вовлечённость будут определять, останется клиент с вами или уйдёт.
Источник: НИУ ВШЭ — аналитический обзор технологий пользовательского опыта.
НИУ ВШЭ опубликовали свежий обзор технологий и выделил UX как одно из направлений, которое будет активно менять бизнес.
Давайте вместе его посмотрим, постаралась выжать самое полезное.
UX-технологии теперь драйверы продаж, удержания клиентов и вовлечённости. ИИ и машинное обучение становится ядром с пользовательским опытом.
Прямо сейчас наблюдаем:
🩵Гиперперсонализацию, интерфейсы подстраиваются под каждого пользователя в реальном времени: цвета, контент, навигация.
Салтыков-Щедрин говаривал: "Если через 100 лет меня спросят, что происходит в России, я отвечу: пьют и воруют...", то мне грезится, что если меня через 100 лет спросят, какой тренд в СХ, то я отвечу: персонализация и автоматизация." 😄
🩵Моделирование поведения - предсказывание, как мы будем взаимодействовать с продуктом ещё до того, как он выйдет.
🩵Интуитивный дизайн. Куда без него.
🩵NLP и голос, Zero UI (минимум визуальных элементов) - следующий шаг.
🩵Эмоциональный дизайн, т.е. в дополнение к применимости продукты будут всё чаще вызывать эмоции.
🩵Метавселенная, умная навигация, магазины без персонала, умный шопинг - уже тестируемая реальность.
Все это звучит сладко, но есть и горчинки. Придется столкнуться с усложнением технологий (мультимодальные интерфейсы, интеграция ИИ), разным уровнем цифровой грамотности пользователей, ну и завоевыванием доверия, особенно к персонализации и сбору данных.
Если резюмировать - UX часть стратегии, а в ближайшие годы удобство, интуитивность и эмоциональная вовлечённость будут определять, останется клиент с вами или уйдёт.
Источник: НИУ ВШЭ — аналитический обзор технологий пользовательского опыта.