Недавно читала ответы наших клиентов после очередного исследования 💬
У нас их как-то в последнее время много, а толк как будто сильно скромнее.
Например, говорят, что приватность для них свята… и тут же отдают данные за скидку на кофе.
Или недавно коллеги из банковского сектора делились, что если банк спрашивает мнение - ему ставят высокую оценку. Другие банки клиент раскритикует. Если отправить ту же анкету от имени другого банка, оценки поменяются местами.
И это не лицемерие. Это мы все. И я, и любой.
Проблема в том, что наш мозг плохо предсказывает собственное будущее поведение.
Ещё Канеман и Тверски показали: мы плохие рассказчики про собственные желания. Мы не помним, что на нас повлияло, рационализируем решения, которые приняли на эмоциях, и выдаём “логичные” ответы на вопросы, которые застали нас врасплох.
А когда мы спрашиваем: «Что бы вы хотели?», клиент пишет художественный роман про то «как было бы классно», а не «как я реально поступлю завтра».
Поэтому тренд на меньше опросов и больше аналитики выглядит сейчас более жизнеспособным.
Правда аналитика в России, как известно, крайне слаба, особенно в среднем и малом сегменте. Хотелось бы конечно усиливаться нам в этом.
Сопоставление слов из опросов с реальными действиями и поведением аналитики дают наибольший эффект.
Вдохновилась источником здесь 🖇
У нас их как-то в последнее время много, а толк как будто сильно скромнее.
Например, говорят, что приватность для них свята… и тут же отдают данные за скидку на кофе.
Или недавно коллеги из банковского сектора делились, что если банк спрашивает мнение - ему ставят высокую оценку. Другие банки клиент раскритикует. Если отправить ту же анкету от имени другого банка, оценки поменяются местами.
И это не лицемерие. Это мы все. И я, и любой.
Проблема в том, что наш мозг плохо предсказывает собственное будущее поведение.
Ещё Канеман и Тверски показали: мы плохие рассказчики про собственные желания. Мы не помним, что на нас повлияло, рационализируем решения, которые приняли на эмоциях, и выдаём “логичные” ответы на вопросы, которые застали нас врасплох.
А когда мы спрашиваем: «Что бы вы хотели?», клиент пишет художественный роман про то «как было бы классно», а не «как я реально поступлю завтра».
Поэтому тренд на меньше опросов и больше аналитики выглядит сейчас более жизнеспособным.
Правда аналитика в России, как известно, крайне слаба, особенно в среднем и малом сегменте. Хотелось бы конечно усиливаться нам в этом.
Сопоставление слов из опросов с реальными действиями и поведением аналитики дают наибольший эффект.
Вдохновилась источником здесь 🖇