Иногда кажется, что современные компании всё больше превращаются в антропологов, они не просто «измеряют пользователей», а пытаются описать новые виды людей.
Вот недавно наткнулась на исследование RuStore, они разделили пользователей на 7 типов: гедонисты, игроки, домоседы, «мечтательницы» и т.д. И меня зацепила мысль, ведь по сути это тот же самый приём, которым человечество пользовалось веками.
В XIX веке экономисты придумали «homo economicus» - рационального человека, который всегда действует в своих интересах. В XX веке Хёйзинга ввёл «homo ludens» человека-играющего. Сегодня мы наблюдаем «homo digitalis», человека, который живёт через интерфейсы.
И в этих новых сегментах уже не возраст главный критерий, а мотивация. Мы открываем приложение не потому что нам «30+», а ради простоты и экономии времени, визуализации идей или просто чтобы быть в потоке.
Но еще интереснее звучит Interpublic Group и их симуляция аудитории с помощью ИИ. Там буквально создают «цифровых двойников» пользователей, чтобы протестировать рекламу ещё до запуска. И вот тут у меня закралось чувство: а не приближаемся ли мы к античной идее «оракула», который заранее предсказывает реакцию толпы? Только теперь оракул - это алгоритм.
И вместе это складывается в довольно философский сдвиг в клиентском опыте:
компании больше не просто реагируют на запросы, они начинают предугадывать эмоции и желания, ещё до того как человек их сам осознает. А значит, CX превращается из ремесла удобных интерфейсов в почти культурный феномен: понимание человека через его скрытые драйверы.
❓Когда сервис знает о нас больше, чем мы о себе - это высшая форма заботы или начало нового типа зависимости?
Вот недавно наткнулась на исследование RuStore, они разделили пользователей на 7 типов: гедонисты, игроки, домоседы, «мечтательницы» и т.д. И меня зацепила мысль, ведь по сути это тот же самый приём, которым человечество пользовалось веками.
В XIX веке экономисты придумали «homo economicus» - рационального человека, который всегда действует в своих интересах. В XX веке Хёйзинга ввёл «homo ludens» человека-играющего. Сегодня мы наблюдаем «homo digitalis», человека, который живёт через интерфейсы.
И в этих новых сегментах уже не возраст главный критерий, а мотивация. Мы открываем приложение не потому что нам «30+», а ради простоты и экономии времени, визуализации идей или просто чтобы быть в потоке.
Но еще интереснее звучит Interpublic Group и их симуляция аудитории с помощью ИИ. Там буквально создают «цифровых двойников» пользователей, чтобы протестировать рекламу ещё до запуска. И вот тут у меня закралось чувство: а не приближаемся ли мы к античной идее «оракула», который заранее предсказывает реакцию толпы? Только теперь оракул - это алгоритм.
И вместе это складывается в довольно философский сдвиг в клиентском опыте:
компании больше не просто реагируют на запросы, они начинают предугадывать эмоции и желания, ещё до того как человек их сам осознает. А значит, CX превращается из ремесла удобных интерфейсов в почти культурный феномен: понимание человека через его скрытые драйверы.
❓Когда сервис знает о нас больше, чем мы о себе - это высшая форма заботы или начало нового типа зависимости?