Adidas извинился перед аборигенами в Мексике за сандалии
История почти киношная.
Adidas сделал модель обуви Oaxaca Slip-On. Красиво, стильно, вдохновились традиционной обувью индейцев — хуарачи. Только забыли упомянуть тех, чьё наследие позаимствовали.
В итоге разразился скандал. Президент Мексики лично раскритиковал бренд, и топ-менеджеры Adidas поехали дружно в крошечный город Вилья-Идальго-Ялалаг ( меньше 2000 жителей) просить прощения с музыкой, национальными костюмами и публичными извинениями.
Казалось бы, ну кто в наше времч не "вдохновляется", но для жителей это не про дизайн, а про часть их идентичности и что куда важнее источник дохода. И когда корпорация выпускает фабричную версию без признания их вклада, это воспринимается как обесценивание.
Для на это прекрасный пример того, что:
Клиенты не только покупатели. Это и поставщики, и локальные сообщества, и даже целые культуры.
Даже самый сильный бренд рискует потерять доверие.
Ошибку можно исправить, если идти навстречу, разговаривать и признавать чужую ценность. Можно сказать, Adidas устроил офлайн Customer Care.
А можно было превратить ситуацию в шанс и например, начать коллаборацию с местными мастерами.
История почти киношная.
Adidas сделал модель обуви Oaxaca Slip-On. Красиво, стильно, вдохновились традиционной обувью индейцев — хуарачи. Только забыли упомянуть тех, чьё наследие позаимствовали.
В итоге разразился скандал. Президент Мексики лично раскритиковал бренд, и топ-менеджеры Adidas поехали дружно в крошечный город Вилья-Идальго-Ялалаг ( меньше 2000 жителей) просить прощения с музыкой, национальными костюмами и публичными извинениями.
Казалось бы, ну кто в наше времч не "вдохновляется", но для жителей это не про дизайн, а про часть их идентичности и что куда важнее источник дохода. И когда корпорация выпускает фабричную версию без признания их вклада, это воспринимается как обесценивание.
Для на это прекрасный пример того, что:
Клиенты не только покупатели. Это и поставщики, и локальные сообщества, и даже целые культуры.
Даже самый сильный бренд рискует потерять доверие.
Ошибку можно исправить, если идти навстречу, разговаривать и признавать чужую ценность. Можно сказать, Adidas устроил офлайн Customer Care.
А можно было превратить ситуацию в шанс и например, начать коллаборацию с местными мастерами.