Где проходит граница этики
Московская компания BPA Technologies представила новый «продукт» — невидимую краску, чтобы отслеживать людей, товары и технику.
На одежду или объекты наносят специальный состав, который не видно невооружённым глазом. Камеры фиксируют эти метки, а ИИ на их основе строит «цифровой профиль перемещений». Все якобы анонимно и без нарушений биометрии, поэтому согласие человека не требуется. Источник
Звучит как будто из «Чёрного зеркала».
С одной стороны, ну классно, магазин реально может понять, где у тебя стопорится маршрут, почему очередь, как лучше выкладывать товар.
С другой, а как насчёт доверия? Ведь одно дело, когда ты знаешь, что за тобой наблюдают, и совсем другое, когда тебя «метят» краской, которую ты не видишь.
И вот у меня ощущение, что в CX мы сейчас на такой границе, где компании хотят «знать всё, чтобы было удобно», а клиенту хочется не чувствовать себя подопытным.
Что думаете, это шаг к будущему удобного сервиса или перебор?
Московская компания BPA Technologies представила новый «продукт» — невидимую краску, чтобы отслеживать людей, товары и технику.
На одежду или объекты наносят специальный состав, который не видно невооружённым глазом. Камеры фиксируют эти метки, а ИИ на их основе строит «цифровой профиль перемещений». Все якобы анонимно и без нарушений биометрии, поэтому согласие человека не требуется. Источник
Звучит как будто из «Чёрного зеркала».
С одной стороны, ну классно, магазин реально может понять, где у тебя стопорится маршрут, почему очередь, как лучше выкладывать товар.
С другой, а как насчёт доверия? Ведь одно дело, когда ты знаешь, что за тобой наблюдают, и совсем другое, когда тебя «метят» краской, которую ты не видишь.
И вот у меня ощущение, что в CX мы сейчас на такой границе, где компании хотят «знать всё, чтобы было удобно», а клиенту хочется не чувствовать себя подопытным.
Что думаете, это шаг к будущему удобного сервиса или перебор?