Как испортить клиентский опыт?
Учитесь у Renfe.

🩵Отменяйте поезда
Клиент берёт абонемент на 10 поездок, пробивает билет, а поезд внезапно отменён. Сюрприз!

🩵Касса только для вида.
Сотрудники хоть и дружелюбны, но и бесполезны. Помочь не могут, пожимают пле6чами и отправляют в саппорт.

🩵Саппорт превращаем в бюрократический аттракцион.
На каждую отменённую поездку выдается отдельная бумажка. Три отмены? Вот ваши три листочка.

🩵Касса 2.0
Клиент возвращается с бумажками, а кассир в лёгком ступоре. Но в конце концов билеты всё же выдают.

🩵Абонементы тоже с приколом
Иногда система сама «съедает» поездки, а бывает, что турникет просто не пропускает. Кто-то из сотрудников советует писать жалобу, другой же идти и искать контролёра. Разнообразие наше всё.

Вся система напоминает лотерею, то получится, то не получится. Зато скучно не будет.