Это путь человека от первого касания с моей компанией до начала нового пути к своим вершинам вместе с нами. Главная задача команды — сделать этот путь максимально безопасным, интересным и понятным.

Ещё клиентский опыт — это всё, что человек чувствует на этом пути. А складывается чувственный опыт с первого шага до момента, когда человек готов поделиться впечатлениями со своими родными. Эти впечатления должны быть в одном ключе, без противоречий.

Это не только качество самого продукта в масштабе, но и внимание к деталям, коммуникации и проблемам. Качество в каждой мелочи.

Клиентский опыт — это когда о человеке подумали заранее, а не просто оказали услугу. Именно так появляется желание возвращаться.