Таксопарк «ИМПЕРАТОР» | АРЕНДА АВТО

Тест на конфликтность

1. Что усиливает конфликты?

✅Обвинять.

⬜️Попытаться найти решение, которое устроит обоих.

✅Обобщения: «Вы все, всегда, никогда».

✅Спорить.

✅Указывать другому человеку, что нужно делать.

✅Грубые слова, грубый тон.

⬜️Взвесить «за» и «против» спора.


2. Как говорить с пассажиром в состоянии алкогольного опьянения, если он не слушает водителя?

✅Простыми фразами спокойно повторить несколько раз.

⬜️Громко, кричать, чтобы привлечь внимание.

⬜️Никак, это бесполезно.


3. Пассажир хочет оплатить поездку наличными, но у него нет мелких денег. Он просит водителя довезти его до ближайшего магазина, чтобы разменять деньги. Водитель отказывается, потому что поездка завершена. Пассажир говорит, что тогда не будет оплачивать. Водитель забирает сумку пассажира и говорит, что вещи пассажира будут оплатой поездки. Это соразмерная реакция водителя?

✅Нет, это несоразмерная реакция.

⬜️Да, это соразмерная реакция.


4. Два человека в машине не могут договориться, кто прав. Оба громко спорят. Один начинает оскорблять другого и угрожает: «Ты за это заплатишь». Он выходит из машины, хватает второго и начинает грубо его толкать. Это конфликт или опасное поведение?

✅Это опасное поведение.

⬜️Это конфликт.


5. Что такое конфликт?

⬜️Это ситуация, в которой важно победить и доказать, что я прав.

⬜️Это нормальная часть отношений, когда не совпадают интересы.

✅Это спор, ссора, негативный и неприятный опыт.


6. Продолжите предложение: «Опасное поведение...»

⬜️Надо остановить таким же поведением в ответ.

⬜️Нарушает законы.

⬜️Разрушает ощущение безопасности

✅Нарушает правила сервиса.

⬜️Вызывает у другого человека страх.

⬜️Невозможно регулировать.

⬜️Это то же самое, что конфликт.


7. Что поможет в несправедливой ситуации?

⬜️Попытаться самостоятельно восстановить справедливость.

⬜️Доказать другому человеку, что он не прав и заплатит за свои действия.

⬜️В разговоре с Поддержкой доказывать, спорить, говорить грубо, обвинять.

✅Напомнить себе: «Это не про меня, это про действия другого человека. Я не могу отвечать за действия других. Но я могу отвечать за свои действия».

✅Нажать кнопку «Конфликт» и обратиться в Поддержку.


8. Что делать водителю, если пассажир ведёт себя опасно?

✅Сразу нажать кнопку «Конфликт» и обратиться в Поддержку.

✅Если машина стоит, вынуть ключ зажигания и выйти из машины.

⬜️Наказать пассажира.

⬜️Делать то же самое в ответ.

✅Остановить машину как можно скорее.


9. Как успокоить сильные эмоции?

⬜️Сказать всё, что приходит в голову, даже грубые слова.

✅Сделать глубокий вдох через нос, задержать дыхание на 2-3 секунды и медленно глубоко выдохнуть через рот.

⬜️Постараться не замечать то, что злит или обижает.


10. Что поможет справиться с плохими воспоминаниями из прошлого или с беспокойством о будущем?

⬜️Продумать все возможные риски, ситуации, которые могут случиться.

✅Обратить внимание на свой комфорт: «Я хочу пить или есть, мне нравится температура в салоне?»

⬜️Вспомнить случаи из прошлого, когда что-то пошло не так.

✅Обратить внимание: «Какие звуки я слышу прямо сейчас, какие цвета вижу, что чувствую руками?»


11. Что делать, если разрешить конфликт не получается?

⬜️Применить силу.

⬜️Ничего не делать, всё бесполезно.

✅Обязательно нажать кнопку «Конфликт» и обратиться в Поддержку.