3 красных флага командных встреч:
🚩Псевдовнимательность, когда сотрудники присутствуют физически, делают вид, что слушают, но на самом деле отвлекаются и не участвуют в обсуждениях. Часто при этом они ведут приватные обсуждения в мессенджерах, обмениваются реакциями или мемами, которые отвлекают и могут казаться безобидными, но на самом деле разрушают общее внимание и включённость.
🚩Маргинализованные голоса, когда часть сотрудников либо не получает возможности высказаться, либо чувствует, что их мнения не учитываются, в результате происходят неравновесные дискуссии.
🚩Искусственный консенсус, когда кажется, что все согласны, но это лишь внешне — на деле остается неуверенность, пассивная позиция или несогласие, не выраженное вслух.
Что с этим делать?
💬Балансировать роли. Руководитель встречи обычно выполняет три взаимосвязанные роли:
🟡Формирователь. Руководитель разрабатывает повестку встречи, регулирует ход беседы и влияет на принятие решений.
🟡Участник. Как и другие участники собрания, руководитель делится важной информацией, высказывает точку зрения и задает вопросы другим участникам, пытаясь продвинуть обсуждение.
🟡Наблюдатель. Руководитель наблюдает за взаимодействием между участниками встречи, выявляет дисфункциональные модели поведения и точки перегиба в обсуждении. Это наименее заметная роль.
Иногда руководители увлекаются одной ролью в ущерб двум другим. Например, некоторые лидеры доминируют в дискуссиях, не замечая, как их собственное поведение подрывает готовность других участников делиться мнениями. Опытные и эффективные руководители часто уделяют особое внимание роли наблюдателя. У этих лидеров есть своего рода «радар» групповой динамики. Они умеют понять, кто может быть «тихим», и предоставить ему возможность для высказывания.
💬Упрощать повестку встречи. Жесткий регламент значительно повышает вероятность возникновения перечисленных выше красных флагов, вынуждая быстро соглашаться и ставить галочки по каждому пункту повестки.
💬Использовать инструменты взаимодействия. Например, использование виртуальных досок или флипчартов волшебным образом вовлекает в командную работу. Фиксация участниками идей обезличивает эти предложения, обеспечивая легитимность и значимость всех мнений, а значит и их обсуждение.
💬Обнаруживать и вовлекать разные «кланы», существующие в команде. Опытный руководитель благодаря роли наблюдателя умеет распознать распределение участников по разным группам и вовлекает в обсуждение представителей всех сторон, задавая простые открытые вопросы: «Что ты думаешь на этот счет?» или «Как, по-твоему, отреагируют люди, с которыми ты регулярно взаимодействуешь?».
💬Выявлять разногласия. Опытный руководитель понимает, что консенсус может быть достигнут не всегда, поэтому в некоторых случаях гораздо более здоровая стратегия – четко распознать, в чем заключаются разногласия, чтобы позже их решить.
Источник: MIT Sloan Management Review
🚩Псевдовнимательность, когда сотрудники присутствуют физически, делают вид, что слушают, но на самом деле отвлекаются и не участвуют в обсуждениях. Часто при этом они ведут приватные обсуждения в мессенджерах, обмениваются реакциями или мемами, которые отвлекают и могут казаться безобидными, но на самом деле разрушают общее внимание и включённость.
🚩Маргинализованные голоса, когда часть сотрудников либо не получает возможности высказаться, либо чувствует, что их мнения не учитываются, в результате происходят неравновесные дискуссии.
🚩Искусственный консенсус, когда кажется, что все согласны, но это лишь внешне — на деле остается неуверенность, пассивная позиция или несогласие, не выраженное вслух.
Что с этим делать?
💬Балансировать роли. Руководитель встречи обычно выполняет три взаимосвязанные роли:
🟡Формирователь. Руководитель разрабатывает повестку встречи, регулирует ход беседы и влияет на принятие решений.
🟡Участник. Как и другие участники собрания, руководитель делится важной информацией, высказывает точку зрения и задает вопросы другим участникам, пытаясь продвинуть обсуждение.
🟡Наблюдатель. Руководитель наблюдает за взаимодействием между участниками встречи, выявляет дисфункциональные модели поведения и точки перегиба в обсуждении. Это наименее заметная роль.
Иногда руководители увлекаются одной ролью в ущерб двум другим. Например, некоторые лидеры доминируют в дискуссиях, не замечая, как их собственное поведение подрывает готовность других участников делиться мнениями. Опытные и эффективные руководители часто уделяют особое внимание роли наблюдателя. У этих лидеров есть своего рода «радар» групповой динамики. Они умеют понять, кто может быть «тихим», и предоставить ему возможность для высказывания.
💬Упрощать повестку встречи. Жесткий регламент значительно повышает вероятность возникновения перечисленных выше красных флагов, вынуждая быстро соглашаться и ставить галочки по каждому пункту повестки.
💬Использовать инструменты взаимодействия. Например, использование виртуальных досок или флипчартов волшебным образом вовлекает в командную работу. Фиксация участниками идей обезличивает эти предложения, обеспечивая легитимность и значимость всех мнений, а значит и их обсуждение.
💬Обнаруживать и вовлекать разные «кланы», существующие в команде. Опытный руководитель благодаря роли наблюдателя умеет распознать распределение участников по разным группам и вовлекает в обсуждение представителей всех сторон, задавая простые открытые вопросы: «Что ты думаешь на этот счет?» или «Как, по-твоему, отреагируют люди, с которыми ты регулярно взаимодействуешь?».
💬Выявлять разногласия. Опытный руководитель понимает, что консенсус может быть достигнут не всегда, поэтому в некоторых случаях гораздо более здоровая стратегия – четко распознать, в чем заключаются разногласия, чтобы позже их решить.
Источник: MIT Sloan Management Review