🤖 Роботы-доставщики и кибер-официанты приобретают популярность в индустрии гостеприимства. Эти роботы способны выполнять различные задачи — от доставки свежих полотенец до утреннего кофе, — обеспечивая гостям быстрое и эффективное обслуживание.
Согласно отчету Hospitality Technology, более 60% отелей планируют инвестировать в сервисных роботов к 2025 году. Это не дань моде. Две основных проблемы, с которыми сталкивается гостиничный бизнес — рост цен и нехватка персонала.
Владельцам отелей роботы позволяют оптимизировать обслуживание и снизить нагрузку на персонал, позволяя сосредоточиться на других важных аспектах обслуживания гостей. Гостям же общение с роботами приносит комфорт и инновационный опыт, придающий уникальность их пребыванию в отеле.
В 2024 году мировой рынок роботов для гостиничного бизнеса оценивался в $472,51 млн, а к 2031 году, как ожидается, достигнет $2.5 млрд. К этому сегменту относятся робоуборщики, робопортье, робоносильщики, рободворецкие и др. Основную долю (>40%) занимают как раз доставщики, которые становятся более универсальными и способны совмещать несколько ролей.
Например, робоофицианты умеют:
▫️ доставлять еду и напитки к столу клиента в ресторане, кафе, баре;
▫️ собирать грязную посуду и уносить ее из зала в зону мытья;
▫️ разносить напитки и закуски в вестибюле отеля;
▫️ дистанционно принимать и доставлять заказы в конференц-залы, переговорные комнаты и номера (продвинутые модели имеют встроенные модули взаимодействия с лифтами, в т.ч. по API);
▫️ отслеживать загрязнения и вызывать уборщиков в случае необходимости.
Особенности сервисных гостиничных роботов:
🔸 Голосовая связь: некоторые модели способны приветствовать гостей или давать устные инструкции, а также понимать простые голосовые команды.
🔸 Интерфейс с сенсорным экраном для отображения сообщений и взаимодействия с роботом.
🔸 Бесконтактное обслуживание клиента, соответствующее требованиям гигиены. После пандемии гости отдают приоритет минимальному физическому взаимодействию, чтобы снизить риск заражения, что побуждает отели, рестораны и другие предприятия гостиничного бизнеса принимать инновационные решения.
🔸 Доступность. Робот «на службе» 24/7, обеспечивая более быстрый сервис, чем штатный персонал в часы пик.
Технологические вызовы, с которыми сталкивается разработка гостиничных роботов:
👉 Механизмы прокладки пути. Новые эффективные сенсоры и алгоритмы путенахождения должны помогать роботу ориентироваться в гостиничных локациях, лавируя в толпе и избегая столкновений.
👉 Шасси и манипуляторы, обеспечивающие роботам передвижение по помещениям и между этажами, а также надежную транспортировку грузов (например, некоторые кибер-консьержи оборудуются роборукой для манипуляций с багажом гостей).
👉 Интеграция в цифровую экосистему гостиницы: взаимодействие робота с системами облачного управления, децентрализованного бронирования, интернета вещей и т.п.
👉 Искусственный интеллект и интерфейсы. Роботы должны оснащаться развитым AI, способным понимать голосовые команды и вести общение на естественном языке. Желательна также интеграция мобильных приложений и QR-кодов для дистанционных платежей.
👉 Программное обеспечение, поддерживающее рабочую среду для всех этих функций.
Тренды и перспективы. Назовем 3 главных фактора:
🎯 Стабильный рост интереса к сервисным роботам со стороны отельеров и туристов продолжит привлекать инвестиции в разработку и внедрение этих устройств.
🎯 Растущая популярность бесконтактных услуг подчеркивает долгосрочный тренд на более эффективные и гигиеничные модели обслуживания, тем самым способствуя постоянным инновациям в гостиничном секторе.
🎯 Одновременно с разработкой всё более эффективных и доступных роботов развиваются новые модели их внедрения, в т.ч. по схеме RaaS (Robotics as a Service). Это обеспечивает гибкость и масштабируемость, позволяя предприятиям внедрять новые технологии постепенно и более эффективно управлять расходами.
🚀 ©ТехноТренды
Согласно отчету Hospitality Technology, более 60% отелей планируют инвестировать в сервисных роботов к 2025 году. Это не дань моде. Две основных проблемы, с которыми сталкивается гостиничный бизнес — рост цен и нехватка персонала.
Владельцам отелей роботы позволяют оптимизировать обслуживание и снизить нагрузку на персонал, позволяя сосредоточиться на других важных аспектах обслуживания гостей. Гостям же общение с роботами приносит комфорт и инновационный опыт, придающий уникальность их пребыванию в отеле.
В 2024 году мировой рынок роботов для гостиничного бизнеса оценивался в $472,51 млн, а к 2031 году, как ожидается, достигнет $2.5 млрд. К этому сегменту относятся робоуборщики, робопортье, робоносильщики, рободворецкие и др. Основную долю (>40%) занимают как раз доставщики, которые становятся более универсальными и способны совмещать несколько ролей.
Например, робоофицианты умеют:
▫️ доставлять еду и напитки к столу клиента в ресторане, кафе, баре;
▫️ собирать грязную посуду и уносить ее из зала в зону мытья;
▫️ разносить напитки и закуски в вестибюле отеля;
▫️ дистанционно принимать и доставлять заказы в конференц-залы, переговорные комнаты и номера (продвинутые модели имеют встроенные модули взаимодействия с лифтами, в т.ч. по API);
▫️ отслеживать загрязнения и вызывать уборщиков в случае необходимости.
Особенности сервисных гостиничных роботов:
🔸 Голосовая связь: некоторые модели способны приветствовать гостей или давать устные инструкции, а также понимать простые голосовые команды.
🔸 Интерфейс с сенсорным экраном для отображения сообщений и взаимодействия с роботом.
🔸 Бесконтактное обслуживание клиента, соответствующее требованиям гигиены. После пандемии гости отдают приоритет минимальному физическому взаимодействию, чтобы снизить риск заражения, что побуждает отели, рестораны и другие предприятия гостиничного бизнеса принимать инновационные решения.
🔸 Доступность. Робот «на службе» 24/7, обеспечивая более быстрый сервис, чем штатный персонал в часы пик.
Технологические вызовы, с которыми сталкивается разработка гостиничных роботов:
👉 Механизмы прокладки пути. Новые эффективные сенсоры и алгоритмы путенахождения должны помогать роботу ориентироваться в гостиничных локациях, лавируя в толпе и избегая столкновений.
👉 Шасси и манипуляторы, обеспечивающие роботам передвижение по помещениям и между этажами, а также надежную транспортировку грузов (например, некоторые кибер-консьержи оборудуются роборукой для манипуляций с багажом гостей).
👉 Интеграция в цифровую экосистему гостиницы: взаимодействие робота с системами облачного управления, децентрализованного бронирования, интернета вещей и т.п.
👉 Искусственный интеллект и интерфейсы. Роботы должны оснащаться развитым AI, способным понимать голосовые команды и вести общение на естественном языке. Желательна также интеграция мобильных приложений и QR-кодов для дистанционных платежей.
👉 Программное обеспечение, поддерживающее рабочую среду для всех этих функций.
Тренды и перспективы. Назовем 3 главных фактора:
🎯 Стабильный рост интереса к сервисным роботам со стороны отельеров и туристов продолжит привлекать инвестиции в разработку и внедрение этих устройств.
🎯 Растущая популярность бесконтактных услуг подчеркивает долгосрочный тренд на более эффективные и гигиеничные модели обслуживания, тем самым способствуя постоянным инновациям в гостиничном секторе.
🎯 Одновременно с разработкой всё более эффективных и доступных роботов развиваются новые модели их внедрения, в т.ч. по схеме RaaS (Robotics as a Service). Это обеспечивает гибкость и масштабируемость, позволяя предприятиям внедрять новые технологии постепенно и более эффективно управлять расходами.
🚀 ©ТехноТренды