Продакт тётя Юля

🟥Ред флаг спикера

Для меня самый красный флаг спикера — это когда он поворачивается к своей презентации и говорит что-то вроде: «Ого, какой смешной мем мне ребята вставили». Если бы сама не видела, то подумала бы, что такое не пропустят на конференцию. Но я лично видела такое несколько раз!

Ладно скучная презентация с кучей текста и без мемов. Ну не умеешь делать прикольно, бывает.

Но признаваться на аудиторию, что ты мало того что её не сам делал, так ты её ещё и до этого момента не открывал?

Хотя нет. Вспомнила, что может быть хуже. Когда ты оборачиваешься и говоришь: «Хмм Гарри Поттер. Не знаю, в чём шутка, мне ребята презу делали, они наверное шарят» 🤡

Все свои презентации я делаю полностью сама. Подбираю мемы, работаю над структурой. И потом на конференциях с них орут чаечкой. Это, кстати, отзыв моего куратора с Fail night, видео есть в закрепе 🤓

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Если вы не смотрели запись моего доклада с Selectel Product MeetUp про лучшую в мире службу поддержки (нашу), то теперь можете и не смотреть. Потому что его можно прочитать!

Разместили статью на основе моего выступления про наш неприлично высокий CSAT в блоге icontextgroup.

😳 Читать статью 😳

Вы узнаете, как мы считаем СSAT (не как все), почему именно так и что помогает нам держать планку качества.

Но самый сок — это, конечно, скриншоты и мемы. Не понимаю людей, которые делают презентации через нейронки. У меня мем с Silence, X is Y talking год в сохранёнках лежал, потому что я была уверена, что он мне понадобится. Сгенерила ли бы такой слайд нейросеть, а? Не думаю!

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Мы очень радуемся каждому клиенту. Пока что 🕺

Если кто-то купил — писк на весь офис: «А помнишь, Х писали? Так вот, оплатили!» А если ещё и на год, то уххх.

Знакомишься с человеком на конференции, а он нами пользуется — ну ладно, тут не так удивительно. Но если следит за новостями, пробовал что-то новое — то просто улёт.

Конечно, есть тысячи новых клиентов, которые просто регистрируются, пользуются, с которыми никакого личного взаимодействия не происходит. Но для нас эта статистика ещё не совсем обезличена. В ней много Вась, Петь, СтудияАстрахань собака яндекс точка ру, которых знаешь по именам. Которых ещё я помню с работы на тикетах 🎮

Но есть, наверное, такой этап, когда все пользователи становятся просто числами на графиках. Столько-то прибыло в когорте А, столько-то убыло в когорте Б. Нам до такого расти и расти.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Добивать ⚔️👁⚔️

Прошлым летом я упала с самоката. Вообще я их не люблю, но в тот день я почему-то решила, что доехать до дома в жуткий ливень, который буквально застилает глаза — это офигенная идея.

Доехала я почти отлично. Естественно, именно когда я тронулась, я попала в такой заряд, что дорогу почти не видела и тысячу раз пожалела, что села за баранку этого пылесоса. Какие-то участки я шла, но вот уже замаячил мой дом, я не заметила глубокую ямку в луже океанического масштаба и упала. Через дорогу от дома.

Пришла, помылась от грязи и поехала в травму. Ничего не сломала, но коленки и ладони заживали ещё долго.

А причина в чём: я думала, что уже почти приехала. И, видимо, подсознательно стала менее внимательной, менее осторожной. Расслабилась. Ведь я так устала, так сложно добиралась. А дом был буквально через дорогу!

Но нет. Нельзя расслабляться, пока дело не сделано. Задача почти сделанная — не сделана. Фича почти зарелиженная — не зарелижена.

Сколько раз такое было, что у «почти зарелиженной» фичи оказывалось столько подводных, что хоть аквариум с рыбками покупай. У «почти сделанной» задачи реальный прогресс оказывался не 90, а 10%.

Поэтому все задачи — добивать! Добивать до окончательного решения, до релиза, до закрытия по тем признакам, которые вам нужны. На добивании сразу вскрывается, где что застряло, где что не учли и сколько скрытых работ надо доделать.

В момент, когда ты подумал: «Да там чуть-чуть доделать, можно отпустить», ты обрёк задачу на простой.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🤔 Про враньё

У меня сложное отношение ко лжи.

1️⃣ Первое: меня удивляет, когда люди не врут, когда вроде как должны. Например, при найме. Случай из недавнего: провожу скрининг, и на вопрос о том, что и почему человек сейчас ищет, слышу: «Да меня вообще не вдохновляют поиски работы. Не думала, что придётся таким заниматься». Я глазками луп-луп 🤔 Всё равно задала все стандартные вопросы, но тестовое давать была не готова. И на это девушка мне сказала, что поняла, что ей и так это неинтересно. Идеально сложилось!

Вы можете сказать, что это зумеры, они все такие откровенные, не идут на поводу у корпораций и их прогнившей этики. Что вы тогда скажете на то, что когда я искала работу (а это было 10 лет назад!), я была на групповом собеседовании, и в ответ на вопрос о ближайших планах на жизнь девушка сказала, что хочет побыстрее завести детей от мужа-турка, за которого она недавно вышла замуж, а познакомились они, когда она ездила в Турцию отдыхать, а он работал в отеле аниматором.

Сразу скажу: дискриминации женщин по признаку «может родить» — категорическое нет! Но если человек признается на собесе, что он тут на пару месяцев, неважно, в отпуск по уходу за ребенком или хочет через месяц уехать на Бали за просветлением, вряд ли работодатель будет в восторге. Тем более, что этого может и не случиться, — так зачем об этом рассказывать?

Но таких людей я скорее должна благодарить за их простодушие. Просто меня искренне удивляет (и даже восхищает) их поведение. Даже немножко завидую! И они точно лучше, чем пункт два.

2️⃣ Пункт два — это когда люди врут, но делают это очень плохо. Либо не умеют, либо врут в таких обстоятельствах, когда реципиенту лжи очевидно их враньё. Например, он тупо знает правду или это очень легко проверить.

Недавно я уволила сотрудника на испытательном сроке, потому что он не справлялся со своими задачами. А потом узнала, что во время поисков работы он говорит, что ушел сам, потому что у нас хреновая компания. Чел... И, конечно, были тысячи случаев, когда мне врут в лицо, хотя я знаю правду (по-странному приятное чувство!).

🙂 Вместо вывода. Иногда сложно отличить этику и вежливость от лжи. Мы часто спрашиваем: «Как жизнь?», не ожидая услышать в ответ тираду о том, как у человека реально дела (обычно всё плохо). А в ответ на вопрос «Чем вас заинтересовала наша компания?» довольно странно слышать «Да ничем, я просто откликаюсь на все вакансии подряд, плевал я на вас с высокой колокольни».

Но если вы не умеете врать, не можете держать в голове всю паутину своей лжи, путаетесь в деталях, да и у вас просто всё на лице написано — лучше не врите. Очень сложно бороться с желанием сказать: «Чел, красиво стелешь, но я всё знаю» 🤡

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Кто виноват: заказчик или исполнитель?

Думаете, я про диджитал? И близко нет. Я про такси 🚕

Вчера я боялась опоздать на созвон с программным комитетом одной конференции и решила от метро поехать на такси. Открыла приложение, поставила точку у остановки, сажусь.

— Здравствуйте, вам до...?
— Да, верно.
— А четыре пятьсот за штраф вы заплатите?

Сказать, что я охренела, значит ничего не сказать. Произнесено это было предельно серьёзным тоном.

— Эм, в смысле?
— Ну вы точку поставили под камерой. Штраф за остановку четыре пятьсот.

Я промямлила что-то невнятное, мы доехали до места и я вышла из машины, ничего не заплатив. Однако всю дорогу я была как на иголках и радовалась, что ехать недолго.

А потом подумала: чувак знал, что в этой моей точке камера и там нельзя останавливаться, но доблестно остановился, хотя мог проехать чуть дальше, ещё и хотел стрясти с меня денег за штраф? И кто был бы виноват в этом штрафе: я, которая поставила точку в месте, при остановке в котором положен штраф; он, который сделал ровно то, что я «попросила», хотя знал, что лучше так не делать; или приложение такси, которые разрешает ставить точки в таких местах? И может ли оно запретить их ставить вообще? Вдруг такую информацию в принципе невозможно получить технически и надо руководствоваться чисто знаниями ПДД?

Навалю ещё немного контекста, чтобы вам было ещё сложнее ответить на этот вопрос 😱

Я действительно знаю, что там нельзя останавливаться, потому что уже уезжала с этого места. Но ни для одного водителя это не было проблемой: они просто останавливались чуть дальше, я видела это по карте, и иногда они даже объясняли, почему остановились не в моей точке или писали в чате и предупреждали, где их искать. И так как я уже уезжала оттуда и в принципе торопилась в тот раз, эта точка выбирается у меня автоматически при заказе поездки. Кстати, вообще их там три в кучке и я даже не знаю, какую именно выбрать, чтобы в следующий раз не получить люлей. И действительно ли я должна об этом думать?.. Ну и можно было попросить не выбирать эту точку другим тоном.

Но главное — я ведь могла быть в том районе в первый раз и быть абсолютно не в курсе, что там за камеры и какую точку надо выбрать, чтобы водителю было удобно.

Ответа на вопросы не будет. Все совпадения с любыми процессами в диджитал абсолютно случайны 🤨

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Один из самых больших страхов любого специалиста — оказаться в вакууме и не понимать, чего ты стоишь на рынке и актуальны ли твои компетенции. Мы в Топвизоре недавно поставили себе цель — регулярно собирать актуальную аналитику по рынку, чтобы специалисты могли ориентироваться на навыки, бюджеты, зарплаты, и выпустили уже второе исследование SEO-рынка.

Один из референсов, на который мы ориентировались — это аналогичное ежегодное исследование от ProductSense. И ребята как раз опубликовали новую версию, опрос про которую я постила осенью. Вот что вынесли продакты из 2025 года 👇

У них там был необязательный вопрос: «Какой главный урок вы вынесли в этом году?», и там не всё про ИИ! Хотя про ИИ, конечно, было больше всего ответов. Вот пара интересных цитат:

Стали давать больше баллов людям со структурным мышлением, а не тем, кто ярко и воздушно звучит лозунгами.

А это относится вообще к любой профессии, но иногда приводит к тому, что промоушен получают те, кто больше всех кричит об успехах:

Чтобы расти внутри компании, недостаточно хорошо работать: нужно проводить внутренний "маркетинг" своей работы, много и громко рассказывать о том, как вы классно всё сделали (даже если сделали просто нормально).

Про зарплаты, грейды, индустрии, навыки и вот это вот все тоже полно данных. Можно посмотреть на сайте с десктопа, скачать PDF и потыкать дашборд руками.

Смотреть отчёт → https://productsense.io/research25

Две ошибки, которые я часто делала при увольнении 💻

1️⃣🕐Он же делает что-то хорошее / Он ведь закрывает задачи Х🕚

Аргумент, который никогда не даст вам ни с кем расстаться. Надо очень постараться, чтобы не делать вообще ничего. Какую-то задачку кое-как закроет даже самый плохой сотрудник.

Но вам же человек нужен не для того, чтобы кое-как со скрипом закрывать задачки, а чтобы процессы пели, задачи летели и вас понимали с полуслова (после некоторой синхронизации, но всё же)?

И не чтобы закрывать задачи Х, а чтобы закрывать задачи и Y, и Z, и желательно всё-таки наконец добраться до λ?

Поддаваясь аргументу «Он же делает что-то хорошее», вы выбираете 10% продуктивности вместо 100% (ну хотя бы 90%). Тянете человека, который не справляется и которому не интересно, вместо того чтобы найти на это место продуктивного, заинтересованного сотрудника.

Проверьте себя и спросите, вы бы наняли этого человека заново на эту позицию, если бы знали, что он будет работать так, как работает сейчас? Уверена, что нет.

2️⃣🕐Он сам поймет / Я намекну, и ему станет стыдно🕚

Не поймёт. Не станет. Очень самонадеянно думать, что все люди разделяют ваш образ мышления (а если вы используете такой аргумент, скорее всего, вы исходите из того, что «вы бы так сделали»).

Совершите акт сепарации от своих сотрудников и признайте, что их способ мышления может отличаться от вашего, что они не понимают намёков и что управленческая стратегия, постоянная на намёках и том, что кому-то нужно о чём-то догадываться, — это проигрышная стратегия.

Я уж молчу, что есть корыстные люди, которые будут пользоваться своим положением в своих интересах и даже если они понимают, что не справляются и не выкладываются, они не будут ничего с этим делать.

Представьте такую картину: вы не справляетесь с работой, постоянно затягиваете её выполнение или делаете откровенно плохо, и ваш руководитель постоянно почти всё переделывает. При этом к вам не применяют никаких санкций, не происходит никаких разговоров, максимум вы слышите какие-то туманные намёки типа «эффективность команды зависит от каждого её члена», но надо быть либо болезненно совестливым, либо солипсистом, чтобы принимать это на свой счёт.

Будете ли вы работать лучше? Ой, ну вы-то будете, конечно, трудяга вы наш. Всё самое интересное начнётся тогда, когда вы поймёте, что вас таких немного.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Была вчера на конференции DUMP. Подходит во время кофе-брейка парень и говорит: «Привет, ты та, кто заставляет людей работать?» 😆

Оказалось, что он снимал на дискотеке продактов, на которой я была в декабре, и запомнил, как я представилась: «Двигаю недвижимые объекты, заставляю работать то, что не работает, и тех, кто не работает, тоже заставляю». Я даже в итоговое видео попала! Вот такая обо мне слава ходит...

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🚌 Единственное место, где РЕАЛЬНО нужен ИИ

Автобус!

Если вы хоть раз ехали в набитом автобусе и у вас спрашивали: «На следующей выходите?», вы понимаете, о чем я говорю.

Ещё сто лет назад я думала, как было бы удобно, если бы людей по местам в автобусе рассаживала какая-то умная система, которая учитывала бы место назначения и тех, кто едет до конечной, сажала бы подальше у окна, сравнивала соседей и сажала у прохода того, кто выходит раньше, и так далее.

Это бы снизило количество ненужных фрикций во время поездки, когда ты протискиваешься к окну, потому что думаешь, что тебе далеко, а оказывается, что твоему соседу ещё дальше, и тебе приходится потом обратно через него вылезать. Особенно это касается маршрутов в спальные районы в часы пик 😁

Сейчас модели строят оптимальные маршруты для курьеров и динамически высчитывают цену в такси, так что почему бы не сделать умную систему посадки в автобусе?

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Аккурат под Новый год (не специально!) я дописала все свои посты про инсайты 2024 года. Теперь наконец-то можно собрать всех этих покемонов в одном месте.

Несмотря на то что на дворе уже почти 2026-й, эти инсайты абсолютно не устарели. Можно сказать, что они, наоборот, прошли испытание временем, раз у меня нашлось, что сказать, по каждому из них.

🍕 Про то, что такое команда и зачем нужны командные взаимоотношения

🌈 Что будет с контентом в эпоху ИИ и причем здесь Лурк и Упячка

💡 Нужно ли доверять интуиции и как её развить

💔 Почему не надо бояться увольнений

🍿 Как ритуалы превращают случайность в системность

↗️ Почему важно договариваться о целях, а не средствах

🎵 Про принцип радио в потреблении контента

🍑 Про теорию жоп и то, как вырасти на рабочем месте

😀 Дать морковке прорасти или форсировать рост

Лайк, репост, все дела.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Кто сказал, что всем хочется делегировать? Совсем не хочется! И не потому что сам процесс делегирования сложен (это и так понятно и сказано уже не только лишь всеми).

Делегирование — это сложно, потому что вы делегируете свою простую, привычную, знакомую рутину, чтобы заняться какой-то неведомой новой жопой (по теории жоп). Вы же делаете это не чтобы валяться под пальмой и пить мартини (хотя...), а потому что у вас есть более важные дела, до которых у вас всё не доходят руки, правда?

Пусть когда-то ваша рутина, кажущаяся вашему новому протеже чем-то за пределами его понимания, была челленджем и для вас. Но уже давно вы щелкаете эти жопы задачи на завтрак, едва открыв рабочий компьютер. А чем выше ваш уровень, тем выше уровень и у жоп, которые подстерегают вас сверху.

Так что не надо думать, что после делегирования жизнь делегирующего становится лучше. Скорее всего, она ставится хуже (как минимум на какое-то время) 👀

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🥕 Дать морковке прорасти. Но следить за графиком роста

В этом году я испытала отдельный вид удовольствия: стала планировать что-то на несколько месяцев вперёд и знать, что это ни за что не произойдёт раньше, но скорее всего произойдёт тогда, когда я это запланировала. Предсказуемость — главная цель и кайф любого менеджера!

Потому что иногда надо дать морковке прорасти, а не дёргать за неё или пытаться залить ядерными отходами сомнительного происхождения, чтобы за месяц вырос баобаб. И про это был один из моих инсайтов 2024 года.

Несколько раз я пыталась форсировать рост морковок, как безумный агроном-экспериментатор. Но практика показала, что люди, которые растут в таких условиях — это ошибка выжившего, а не правило, поэтому — как бы ни было прискорбно — я перестала сильно форсировать такой рост.

Из джуна не вырастить лида за месяц, даже если у него есть задатки. Нельзя быть уверенным, что процесс настроен, если вы не прошли несколько успешных его циклов (после нескольких жоп). И при всём желании эти циклы нельзя пройти быстро, только если вы не ставите эксперименты над мушками-дрозофилами.

И это очень тяжело. Во-первых, ждать. Я ненавижу ждать (хотя кто это любит?)! А ждать и смотреть, как кто-то пытается, ошибается, а ты знаешь, что сделаешь это на раз-два, — это то ещё испытание. А во-вторых, ты не просто ждёшь, а ещё и оцениваешь. Постоянно. Справляется ли человек, есть ли динамика, стоит ли бороться за рост вместе с ним или у него не выходит. И часто бывает так, что не выходит, и к этому надо быть готовым.

По итогу это такой управляемый наблюдаемый рост по расписанию. Ты оцениваешь скиллы и задатки человека и прикидываешь, где он будет через месяц, три месяца и полгода. Если он опережает график — отлично. Если отстаёт, то надо думать и выяснять, с чем это связано. Может быть этот график роста был только твоей голубой мечтой.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей