Две новости о тарифах WhatsApp. Начнём с неприятной.

С 1 октября 2026 года обычные ответы клиентам внутри 24-часового окна станут платными. Каждый ответ клиенту (сверх бесплатного лимита) будет стоить примерно 6 ₽. Даже короткие «Здравствуйте», «Да, конечно» и «Сейчас уточню» будут тарифицироваться.

Это изменение тарификации со стороны самого официального канала WhatsApp (WABA). Мы никак не влияем на эти условия.

Теперь хорошая: есть бесплатный лимит, время подготовиться и наша помощь 💜

На каждый номер телефона — 1000 бесплатных ответов (service-сообщений) в календарный месяц. Оплата начинается после исчерпания лимита. Входящие сообщения остаются бесплатными.

Как подготовиться: до 1 октября можно проверить сценарии общения и убрать лишние реплики. Мы поможем: посчитаем, как изменится бюджет, разберём ваши диалоги и составим понятный план оптимизации.

В карточках показали на реальных примерах, где можно сократить расходы:
— объединить несколько ответов в одно сообщение;
— проверить автоматические ответы после рассылок;
— убрать лишние реплики и повторяющиеся вопросы AI-агентов.

Напишите в поддержку TextBack — вместе адаптируем ваши сценарии к новым тарифам.