АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

@theluxuryacademy

Гео и язык канала: Россия, Русский

Категория: Маркетинг, PR, реклама

Менеджмент и сервис в люксе.
Art de vivre.
Наталия Журавель: 20+ лет управления в Cartier, Piaget, Bulgari. Ex-CEO Buccellati и Richard Mille.
Людмила Белоусова: 20+ лет в Cartier, Bulgari. Ex-CDO De Beers.
Консалтинг и тренинги
www.luxuryacademy.ru

Связанные каналы

Гео и язык канала

Россия, Русский

Категория

Маркетинг, PR, реклама

Статистика

Избранное

Фильтр публикаций

Скрывать удаленные

Скрывать репосты

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

9 Oct, 08:22

Продолжение: колёса, сумки и размышления о том, что впереди...

✨Автомобили
Hongqi - «Красное знамя» - с 1958 года возил первых лиц государства. Сегодня это бренд, который в 2025 году продал более 460 тысяч автомобилей и чья ультралюксовая линейка Golden Sunflower разошлась тиражом около 1400 экземпляров - примерно вдвое больше, чем Rolls-Royce за тот же период. NIO с моделью ET9 за 818 тысяч юаней напрямую нацелился на Mercedes, BMW и Audi - и по итогам девяти месяцев 2025 года продажи NIO в премиальном электромобильном сегменте превысили суммарные продажи электрических моделей всех трёх немецких грандов. А Maextro S800, созданный Huawei и JAC, за первый месяц продаж обошёл по поставкам Porsche и флагманский BMW вместе взятые.
✨Аксессуары Songmont - сумки, которые Бернар Арно купил лично, зайдя в бутик в Шанхае. Онлайн-продажи выросли на 90%, а сама марка вышла за пределы Китая - Париж, Таиланд, более 140 стран через онлайн-каналы. Это уже не «доступная альтернатива». Это самостоятельная эстетика: чистые формы, качественная кожа, сдержанные отсылки к культуре - без «драконов и пагод».

Чего пока не хватает (и это я говорю это с уважением, потому что вижу траекторию, а не статику):

✅Глобального наследия. Европейские дома строили репутацию сто лет. Китайские бренды идут этим путём невероятно быстро, но потребитель в Париже или Нью-Йорке пока не имеет эмоциональной связи с Chow Tai Fook, какой у него есть с Cartier.
✅Сторителлинга. Многие китайские марки обладают ремеслом, которое не уступает европейскому, но рассказывают о нём сдержанно, почти интровертно. Европа умеет превращать ремесло в миф. Китай только учится этому - и учится стремительно.
✅Восприятия за рубежом. Laopu Gold открыл первый магазин за пределами Китая в Сингапуре, планирует Японию. Но западный потребитель - консервативен. Ему нужно время, чтобы принять, что «сделано в Китае» может означать не «доступно», а «безупречно».

Я смотрю на этот рынок без снобизма. Двадцать лет в европейском люксе научили меня одному: роскошь не имеет прописки. Её отличительные черты - качество, время и смысл. И сегодня всё больше смысла рождается в Китае.

#вдохновлюся
#пятницаденьроскоши

34 0 1 4

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

7 Oct, 09:03

Ваш клиент уже поговорил с консультантом. Только это был ChatGPT 😱

Представьте: человек собирается купить серьги в подарок. Но пока даже не знает, какие.

Раньше он вводил в поисковик «серьги с бриллиантами» и отправлялся путешествовать по сайтам. Теперь может написать: «Хочу подарить жене серьги. Она не любит ничего вычурного, часто путешествует и носит украшения каждый день. Помоги выбрать». Узнаёте? Почти начало разговора в хорошем бутике.

ИИ уточняет пожелания, объясняет различия, предлагает варианты. И к моменту, когда человек открывает сайт бренда, часть выбора уже сделана.

Это уже заметное явление. В мартовском опросе Adobe 39% американских респондентов сообщили, что использовали ИИ для онлайн-шоппинга. А переходы из генеративных ИИ на сайты ритейлеров США в первом квартале 2026 года выросли на 393% год к году. Это американские данные, но повод присмотреться к происходящему вполне международный.

Конечно, поисковики никуда не исчезли. Но у покупателя появился собеседник, которому можно сказать: «Я не разбираюсь. Помоги мне понять». И вот это, на мой взгляд, самое интересное.
За двадцать с лишним лет в люксе я убедилась: выбор часто начинается задолго до обсуждения конкретного изделия. Сначала нужно понять человека. Что он хочет почувствовать? Кого порадовать? Что для него красиво, удобно, уместно?

Теперь часть этого разговора происходит с ИИ. Он не знает, как серьга ощущается на мочке уха. Не увидит выражение лица во время примерки. Но помочь разобраться и составить список вариантов уже может: ChatGPT предлагает сравнение товаров по характеристикам, цене и отзывам. То же предлагает и Гига Чат. А значит, владельцу бизнеса стоит задать себе любопытный вопрос: Если мой потенциальный клиент попросит ИИ помочь с выбором — окажемся ли мы среди предложенных вариантов? И что о нас расскажут?

У нас может быть прекрасный продукт, сильная команда и очень красивый сайт. Но если в интернете невозможно понять, кому мы подходим и в чём наша ценность, до знакомства с нами покупатель может просто не дойти. Я бы уже сегодня открыла ИИ и попробовала посмотреть на свой бизнес глазами клиента.

В следующем посте расскажу, что делать с результатами такой проверки.

#люкселерация
#мыизбудущего

55 0 1 1 10

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

5 Oct, 11:29

Прочитала разбор исследования Business of Fashion о самых желанных работодателях в моде и красоте. Chanel, Hermès и Dior возглавили рейтинг самых желанных работодателей в моде за 2026 год. Красивое имя по-прежнему притягивает. Но что происходит после того, как человек получает заветную работу? Престиж помогает нанимать людей, но сам по себе не удерживает их.

За годы работы в люксе я видела и сама ощущала разрыв между обещаниями и реальностью. Снаружи — красивый мир, история, исключительность. А внутри всё зависит от того, как с тобой разговаривают, выполняют ли договорённости, ценят ли твой вклад.

По данным BoF, среди работающих респондентов, которые ощущают такой разрыв, 80% планируют уйти в течение года. Меня эта цифра не удивила.

При этом у меня есть другой опыт, которым я очень дорожу: из моих команд сотрудники сами уходили только на повышение или ради исполнения мечты — учиться, переехать, начать новую главу жизни.

Мне, конечно, было жаль расставаться. Но я радовалась за них. Когда человек вырос и готов идти дальше, для руководителя это отличный результат.

Когда-то и меня благословила на повышение мой первый директор и мой гуру люкса — Татьяна Торчилина. Я до сих пор вспоминаю это с благодарностью. Поддержать человека в следующем шаге, даже если этот шаг уводит его из твоей команды, — важный для меня пример руководства.

Я всегда считала, что требовательность и уважение должны идти рядом. Можно ставить высокую планку и при этом слышать человека, поддерживать его, честно обсуждать трудности и перспективы.

Мы столько внимания уделяем отношениям с клиентами. Но человек, который каждый день представляет бренд, тоже должен чувствовать внимание и уважение к себе.

67 0 1 2 11

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

2 Oct, 09:07

Китайский люкс: то, что я вижу своими глазами

Более двадцати лет я работала с европейскими Домами высокого ювелирного искусства. И должна признаться: то, что происходит в Китае сегодня, открывает для меня впечатляющие горизонты. Это не "догоняющая" игра - это новая глава.
Начну с цифры, которая говорит сама за себя. Ювелирный дом Laopu Gold вышел на Гонконгскую биржу в 2024 году с капитализацией менее $1 млрд. К 2026 году она приблизилась к $18 млрд — рост почти в двадцать раз за два года. Когда Бернар Арно, глава LVMH, приезжает в Шанхай и полчаса рассматривает украшения Laopu, тихо повторяя «изысканно» и «интересно», — это не светская любезность. Это признание.
✨Ювелирное искусство. Здесь Китай говорит на языке, который Европа понимает без перевода. Qeelin, основанный в Гонконге и с 2012 года входящий в состав Kering, соединяет нефрит и бриллианты с мотивами, знакомыми каждому китайцу. Chow Tai Fook с почти вековой историей в 2026 году представил коллекцию «Chinese Couture», где техника высокой ювелирной работы встречается с элементами традиционного костюма. Это не этнографический сувенир - это ювелирное высказывание, которое уже сейчас стоит в одном ряду с работами европейских мэтров.
✨Мода. Shanghai Tang, основанный в 1994 году сэром Дэвидом Таном и когда-то принадлежавший Richemont, остаётся первым китайским домом, который мир признал люксовым. Shiatzy Chen из Тайваня уже почти полвека строит мост между традиционной вышивкой и силуэтом современного кутюра. А ICICLE — тот случай, когда экологичность, минимализм и безупречная работа с кашемиром создают ту самую «тихую роскошь», о которой так много говорят в Европе, но теперь уже далеко не всегда умеют делать.

#вдохновлюся #белкавещает
#пятницаденьроскоши
➡️Продолжение - об автомобилях, аксессуарах и о том, чего китайскому люксу пока не хватает -
следует.. ➡️

83 0 1 2 6

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

28 Sep, 13:55

Горячо рекомендуем обратить внимание на INSIDE LVMH Certificate.

Это бесплатная онлайн-программа LVMH: четыре курса о принципах индустрии, взгляде профессионалов группы и реальных кейсах. Обучение проходит на английском и занимает около 30 часов.

За годы работы в люксе мы убедились: полезно изучать не только изделия и бренды, но и логику решений, которые стоят за ними. Поэтому рекомендуем программу и тем, кто уже работает в индустрии, и тем, только планирует в неё прийти. Мы и сами её регулярно проходим 😊

Регистрация открыта до 12 октября 2026 года: https://www.insidelvmh.com/certificate

Deep dive into LVMH, its careers and job opportunities; learn the fundamentals of luxury and earn your INSIDE LVMH Certificate.

91 0 2 1 11

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

26 Sep, 20:03

⭐️В минувшую среду я прожила замечательный, парадоксальный для меня опыт - получить удовольствие от толкотни в душном, шумном помещении...превью @blazarart . Шалость, безусловно удалась - горящие глаза коллекционеров, прижимающих к груди пакеты и свёртки с приобретениями, искренняя радость встречи со столькими добрыми знакомыми, оказавшимися в пространстве Музея Москвы... Формально, я бы конечно высказала организаторам за эту самую толкотни и суету - но как же это было вдохновляюще!
Особенно порадовала невозможность протиснуться вдоль стендов и прилавков талантливых дизайнеров и ювелиров, собранных Диной Насыровой и Дианой Джанелли - которых можно назвать как подвижниками, так и талантливыми предпринимателями, ведь мастера распродали чуть ли не все произведения, привезённые на BLAZAR! 💎💎💎 Вижу тут как отличный вкус и насмотреность, так и визионерство - и как трудно порой отличить одно от другого. Но результат говорит сам за себя. Оставлю многим другим обозревателям развёрнуто прокомментировать ещё один феномен - стоящий рядом(и даже более выигрвшно )абсолютно пустой стенд одной ювелирной компании, внесшей немалый вклад в организацию выставки. Надеюсь, этот болезненный опыт станет мощным толчком к серьёзной работе над коллекцией и позиционированием - ведь к успеху есть все основания, но требовательную, честную молодую аудиторию придется завоёвывать всерьёз.

Я от всей души желаю команде @blazarart и всем российским креативным брендам не терять драйв, огонь в глазах, радость от того, что делаете - ведь это очень заметно, как неискушённому зрителю, так и самой искушенной публике .

За фото и видео благодарю @DinaNKF и
@DzhanelliD
И снова желаю успеха!

#вдохновлюся
#почтипятницароскоши

99 0 0 8

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

24 Sep, 16:28

В Forbes вышла статья Яны Жиляевой о браслете Элизабет Тейлор, и меня попросили прокомментировать результаты торгов.

В 2011 году браслет продали за $116 500, а этим летом — за $19 200. Хорошее напоминание: принадлежность знаменитости сама по себе не гарантирует украшению инвестиционную ценность. Важно, насколько интересны коллекционерам сам предмет и история, которая за ним стоит.

Мне всегда любопытно наблюдать, как меняется ценность украшения, когда меняется отношение к его истории.

Прочитать статью Forbes https://www.forbes.ru/forbeslife/568226-celovek-ves-cena-spektakli-kostina-mecet-sterenberga-19-200-za-braslet-tejlor

Человек, вещь, цена: спектакли Костина, мечеть Штеренберга, $19 200 за браслет Тейлор

В театре «Мастерская Петра Фоменко» в новом сезоне идут две премьеры «Сирано де Бержерак» и «Село Степанчиково и его обитатели», создание которых оплатил президент — председатель правления банка ВТБ Андрей Костин, на выставке «Полеты над временем. Пь

89 0 1 11

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

22 Sep, 10:31

Есть дисплеи и витрины, мимо которых хочется пройти медленнее и залипнуть.

Для флагмана Hermès на Мэдисон-авеню художник Рауль де Лара создал инсталляцию «Тайная жизнь предметов». Он оживил растения и привычные домашние вещи — «молчаливых соседей», которые каждый день находятся рядом с нами.

Рауль родился в Мексике, а сегодня живёт и работает в Нью-Йорке. Интерес к дереву появился у него ещё в детстве, в мастерской отца. В своих работах он соединяет мексиканские и американские традиции, юмор и магический реализм.

У Hermès вообще особое отношение к витринам. Ещё легендарная Лейла Меншари, более полувека оформлявшая окна парижского бутика Дома, превращала каждое из них в маленький театр. И сегодня Hermès продолжает приглашать художников, позволяя им не только красиво представить продукт, но и рассказать собственную историю.

Мне эта работа очень понравилась. Витрины и дисплеи люксовых магазинов почти всегда безупречно красивы, но нередко выглядят одинаково в любой точке мира. Здесь же есть характер, юмор и ощущение живой истории. И особенно радует, когда большой Дом позволяет себе быть не только идеальным, но и неожиданным.

#искусствожить

78 0 2 3 9

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

18 Sep, 19:04

00:34

Видео недоступно для предпросмотра

Смотреть в Telegram

✨Тёплое человеческое общение - и особое пространство, где этот важный опыт проживается клиентами. Почему так важно пространство оффлайн? Долгий откровенный разговор, или стремительное "у меня десять минут, покажите мне всё что есть" равно возможны - даже если мы понимаем, что именно и только на сайте мы можем это самое всё что есть увидеть быстро. А вот взаимодействие, реакция консультанта и ... power play - возможны только в живом пространстве. Необходимость ощутить уникальное внимание может быть заполнена только во взаимодействии с живым человеком, не чат ботом.
Да, порой живые люди могут действовать не безупречно, допустить ошибку - но затем хорошо извини, и исправить её с такой вовлечённостью, что вся эта история станет началом долгой дружбы с брендом, и источником особой лояльности клиента.

Пространство обладает яркой индивидуальностью , которая очень многокажет о бренде - продуманный индивидуальный дизайн, или безликий "модный ремонт", нарочитая небрежность - или стремление к недостижимому совершенству. Размер пространства имеет гораздо меньше значенич , чем его наполнение - я говорю про концепцию, не про ассортимент.

Я вспоминаю наш "уставший" , вышедшей из моды концепции бутик Cartier на Кузнецком мосту раздтва 2002 года - нам обещали переезд в новый бутик через 3 месяца (ха, наивные французские юноши), ремонт не планировался... Наши глаза горели огнём вдохновения, и потёртый плюш не волновал наших гостей, охотно возвращавшихся в ту самую, непов оримкю атмосферу - которую удалось развить и сохранить в лаконичном и элегантном бутике Столешникова переулке, а затем - как домового на венике- перенести на Петровку, под своды Дома в стиле русский ампир.

Более того, мне особенно отрадно, что пройдя эту школу, я смогла воссоздать главные элементы атмосферы, вместе с замечательной командой флагманского бутика BVLGARI - в совершенно другом по стилю бутике авторства эпатажного Питера Марино. И даже сейчас это пространство на Петровке, занятое представительством другого бренда, помогает рассказать новую историю - и напоминает об истории предыдущей!
Атмосфера, неповторимый стиль общения каждого консультанта - и индивидуальность бренда, важнейшие составляющие истинно роскошного места...

#вдохновлюся #пятницаденьроскоши
#белкавещает #бриллиантовые дороги

108 0 0 1 15

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

16 Sep, 11:29

В люксе нельзя «назначить» амбассадора.
Можно только встретить своего человека.

На днях посмотрела короткое видео о работе Ванессы Лоу, которая отвечает за VIP-направление Celine в Юго-Восточной Азии и Австралии. И поймала себя на мысли: как часто бренды по-прежнему оценивают партнёрства цифрами.

Сколько у человека подписчиков.
Какой потенциальный охват.
Сколько публикаций он сделает.
Как быстро окупится контракт.

Это всё важно.

Но в настоящем luxury — недостаточно.

Celine говорит о VIP-партнёрствах иначе: знаменитости становятся проводниками истории Дома, его эстетики и локального культурного кода. Не просто лицами в кадре, а людьми, через которых бренд звучит убедительно в конкретной стране, городе, сообществе. И вот здесь начинается самая тонкая работа. Не «одеть селебрити на мероприятие». Не отправить подарок с надеждой на сторис. Не купить присутствие.

А понять: человеку действительно близок этот Дом? Его ритм, силуэт, ценности, интонация?
Будет ли эта связь выглядеть естественно даже если убрать логотип?

Потому что аудитория сегодня моментально чувствует фальшь. Она видит, когда вещь стала частью личности.
И видит, когда личность просто на несколько часов стала рекламной поверхностью.

Для меня это важный урок не только о celebrity marketing.

Так же строятся отношения с лучшими клиентами, стилистами, лидерами мнений, партнёрами, коллекционерами. У каждого из них есть собственный язык, культурный контекст, представление о красоте и приватности.

Премиальный сервис начинается в тот момент, когда бренд перестаёт спрашивать: «Как мы можем получить от этого человека больше?» И начинает спрашивать: «Какую настоящую связь мы можем создать и бережно поддерживать годами?»

Именно в этой точке маркетинг перестаёт быть механикой и становится репутацией.

А репутация — пожалуй, самый дорогой актив любого люксового бренда.

#люкселерация

94 0 1 1 12

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

14 Sep, 22:53

Продолжаю... 💎Ещё три вызова, которые стоят перед индустрией и молодым поколением.

3. Гиперперсонализация как норма. 58% потребителей ждут, что товары и коммуникации будут подстраиваться под их вкусы, а 56% чувствуют более сильную связь с брендом при таком подходе. Это уже не «вау-функция», а базовое ожидание. Молодым предстоит работать с данными и ИИ как с ядром клиентского опыта.

4. Вторая жизнь вещей и устойчивость. Рынок подержанного люкса растёт в 2,7 раза быстрее первичного и достигнет $367 млрд к 2029 году. 68% компаний развивают сервисы ремонта, 54% — сертифицированные программы перепродажи. Молодым нужно встраивать циркулярность в бизнес-модели, не теряя ауры исключительности.

5. Геополитика и хрупкость спроса. Конфликты, тарифы, слабеющий китайский рынок, неравномерный турпоток. Восстановление остаётся хрупким. Молодым управленцам нужна устойчивость к турбулентности и умение перестраивать стратегии на ходу.

Отдельно — о молодых кадрах. 76% людей 18–25 лет мечтают работать в люксе, но 65% считают, что найти работу сложно, а 75% уверены, что без сильной сети связей туда не попасть. Желание огромное, но барьер входа ощущается как стена.

Поэтому я готова быть проводником. Мой опыт — не теория, а карта, по которой можно пройти быстрее и с меньшим количеством ошибок. Если ты чувствуешь, что твоё место — в этой индустрии, давай поговорим.

Напиши мне.

#вдохновлюся
#мыизбудущего
#люксерация

97 0 2 1 15

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

11 Sep, 16:19

Вчера я выступала перед студентами магистратуры МГИМО — будущими управленцами международного бизнеса. Смотрела в их глаза и понимала: у меня есть то, чего нет в учебниках.

Мой бэкграунд - редкий сплав. Пройденный путь в стенах Дома Cartier, управление бутиками BVLGARI, De Beers дало мне понимание механики люкса изнутри: как продавать не вещь, а ощущение исключительности, как строить сервис, который запоминается на годы. А работа с молодыми российскими брендами научила создавать смыслы с нуля - когда за тобой нет столетней истории, но есть дерзость и точное понимание аудитории.

Именно это я передаю молодым: не абстрактные лекции, а живые инструменты. Как соединять сторителлинг и коммерцию. Как выстраивать личный бренд, который работает на продажи. Как говорить с клиентом на языке ценности, а не скидки.

Индустрия люкса входит в новую эпоху. Вижу минимум два вызова, которые требуют зрелости и гибкости.

1. Кризис доверия к цене. База покупателей люкса сократилась с 400 млн в 2022 году до 340 млн в 2025-м и потеряет ещё 20–30 млн. Агрессивное повышение цен оттолкнуло даже сверхсостоятельных — они чувствуют себя «преданными» индустрией. Молодым придётся заново объяснять ценность, а не просто наращивать ценник.

2. Смена оптики: впечатления важнее владения. Продажи люксовых путешествий выросли на 8% и достигли $103 млрд. Магазины превращаются в галереи, кафе, поп-ап-пространства. Бренд - это прожитый опыт, а не полка с товаром.
#вдохновлюся #мыизбудущего
#пятницаденьроскоши

Продолжение следует...💎

121 0 3 17

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

2 Sep, 11:48

#кодекс_люкса

141 0 1 1 7

АКАДЕМИЯ ЛЮКСА консультируем и учим дорого продавать

1 Sep, 07:44

00:18

Видео недоступно для предпросмотра

Смотреть в Telegram

Сегодня день рождения основателя Академия Люкса, моего дорогого друга, бесценной коллеги и вдохновляющего партнёра, Наталии Журавель! Пожелаем ей благополучия, здоровья и удачи - а нашему проекту - многия лета‼️🎈❕

С радостью, #вдохновлюся