Автор, доктор психологии, разбирает барьеры, из‑за которых в разговорах возникает недопонимание. В основе его подхода — система из четырёх критериев: правда, доброта, необходимость и ясность. С их помощью можно выстраивать диалоги так, чтобы не разрушать отношения, а укреплять их.

В книге есть опросник для диагностики своих коммуникативных привычек, рекомендации по работе с конфликтами и приёмы, которые помогают лучше формулировать мысли и по‑настоящему слышать собеседника.