Что делать, если ценник «забыли поменять»?
Давным-давно мы с другом, будучи футболистами «Торпедо-2», пришли в магазин купить новую модель футбольных бутс. Цена на ценнике нас устраивала, но на кассе выяснилось, что ценник якобы «забыли поменять», а в системе товар стоил на 6 000 рублей дороже.
Как нужно действовать в такой ситуации:
1⃣ Сфотографировать ценник и товар
2⃣ Обратиться к продавцу
Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца доводить до покупателя информацию о товаре. Важно спокойно объяснить, что выставление товара в месте продажи признаётся публичной офертой. Вам обязаны продать товар именно по цене, указанной на ценнике.
3⃣ В случае отказа звать администратора или управляющего (на этом моменте 70% подобных ситуаций и завершаются)
4⃣ Зафиксировать отказ
Попросить предоставить книгу отзывов и предложений, описать ситуацию, оставить свои контакты.
5⃣ Направить продавцу письменную претензию с требованием устранить нарушение
В претензии важно четко описать нарушение, и донести свое законное требование. Если в досудебном порядке вопрос не решается, можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
6⃣ Подать исковое заявление в суд
Помимо основного требования можно заявить ещё требование о неустойке, компенсации морального вреда и штрафе за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
➡️ Ведите себя уверенно, знайте свои права и шансы разрешить любую ситуацию в вашу пользу кратно возрастут.