Мессенджеры и чат-боты не должны заменять все остальные каналы. Это часть общей системы коммуникации с клиентом ✨
Но не каждую бизнес-задачу стоит полностью переносить в переписку. Разберём пять ситуаций, когда возможностей мессенджера недостаточно и лучше подключить другой канал или формат. Листайте карточки ⤴️
➡️ Читать нас в ВК и MAX
Они помогают быстро отвечать на вопросы, собирать заявки и данные, выдавать материалы, напоминать о следующем шаге и сопровождать человека по понятному сценарию. Клиенту не нужно звонить, искать нужный раздел на сайте или ждать ответа по электронной почте, а команда тратит меньше времени на повторяющиеся действия.
Но не каждую бизнес-задачу стоит полностью переносить в переписку. Разберём пять ситуаций, когда возможностей мессенджера недостаточно и лучше подключить другой канал или формат. Листайте карточки ⤴️
➡️ Читать нас в ВК и MAX