Перед запуском ИИ-ассистента стоит проверить на десятках реальных клиентских запросов: простых, запутанных, неполных и тех, на которые в базе знаний вообще нет ответа.

Например, спросить цену, перепутать названия тарифов, описать задачу в нескольких абзацах или запросить услугу, которую компания не оказывает.

Тестовые вопросы лучше собирать из реальных обращений клиентов, вопросов менеджеров и потенциально спорных ситуаций. Чем шире этот набор до запуска, тем точнее можно настроить поведение ассистента в реальной коммуникации.

В карточках собрали основные направления, по которым стоит проверить ИИ-ассистента перед запуском ⤴️

➡️ Читать нас в ВК и MAX