Яндекс первым в России внедрил в службу поддержки ИИ-агента — технология уже появилась в Яндекс Такси. Forbes пишет, что автоматизация обеспечит экономию более 600 миллионов рублей в 2026 году. Нейросеть может не только вести диалог с пользователем, но и действовать самостоятельно: перезаказывать машины, отправлять промокоды, связываться с водителями. ИИ-агент уже обрабатывает 60% текстовых обращений пользователей, время ответа стало быстрее в 1,5 раза. Всё это позволяет значительно перераспределить нагрузку, чтобы специалисты могли быстрее подключаться к сложным вопросам. Компания планирует масштабировать решение на другие сервисы экосистемы Go