🤩 Когортные сообщества — что такое
На просторах интернета часто видел «набираем группы, чтобы за 3 месяца трансформировать свою жизнь и (выберите свой вариант)». А это ведь какая-то модель оперирования и бизнесом, и сообществом, не так ли? И не мог найти этому названия.
Но на прошлой неделе пообщался с зарубежными коллегами и узнал, что всё это называется cohort-based сообщество. То есть модель, когда вступление в сообщество открыто на определенный срок, мы набираем некую «когорту» и работаем с ней дальше. Антоним такой модели — evergreen сообщество, когда вступить можно в любое время и опыт будет везде очень похожий.
Что еще отличает когортное сообщество:
🟢 Строгий отбор только в определенное время
🟢 Жесткие и устоявшиеся паттерны онбординга
🟢 Больше персонализации
🟢 Освобождение ресурсов по поиску новых участников, когда набрана новая когорта
Разберём на примере Upside — англоязычного сообщества для консультантов и коучей. Вступить туда можно только четыре раза в год. Каждый квартал — масштабные онбординг-мероприятия. И гиперперсонализация, которая возможна именно потому, что на неё хватает ресурсов.
Онбординг выстроен как премиальный сервис с первого касания. Заявка намеренно сделана трудной — чтобы отсеять тех, кто не до конца готов. После одобрения кандидат получает персональное видео от комьюнити-менеджера, в котором видно, что она детально изучила его (участника) профиль, сайт и публикации.
Затем в течение дня вступления проводится двухчасовая встреча: правила сообщества, тур по платформе, заранее подобранные групповые сессии по тематике бизнеса участников под руководством действующих членов. Сразу после — приглашения на все ежемесячные события в календарь. Платёжные данные собираются при подаче заявки, но деньги не списываются: это фильтр серьёзности намерений. Из 25 подавших заявку передумывает примерно один — и почти всегда по внешним обстоятельствам.
Удержание на уровне 95–97% считается главным индикатором успеха: долгосрочные участники приносят несопоставимо больше ценности, чем постоянный приток новых. Такие цифры достигаются достигается искренней заботой о каждом участнике, включая поддержку в трудные периоды. Уход участника переосмысляется не как провал, а как «выход из нишевой категории» — и это делает подход к удержанию более органичным. В то же время высокая цена входа ($800–900 минимум) намеренно отсеивает массовую аудиторию в пользу небольшого числа вовлечённых участников.
Отдельно продуман процесс отказа. Незнакомым — стандартное письмо с объяснением и списком альтернативных сообществ. Знакомым и пришедшим по рекомендации — личное письмо с конкретными причинами. Если в заявке есть неполное соответствие критериям (например, кандидат ещё работает на полную ставку), с ним связываются до конца квартала для уточнений.
При этом главный страх когортной модели — закрытый набор отпугивает клиентов и сжигает тёплые лиды. Да, какая-то часть отвалится, но тут вопрос в том, была ли она изначально вашей целевой аудиторией. В Upside ожидание становится частью нарратива: «мы закрыты, потому что обеспечиваем наилучший опыт».
Хочется в будущем еще поговорить о такой модели, у нее много привлекательных сторон с учетом того, что идет тренд на закрытость. Если будете применять/применяете такой подход в сообществе, делитесь, как вам 😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
На просторах интернета часто видел «набираем группы, чтобы за 3 месяца трансформировать свою жизнь и (выберите свой вариант)». А это ведь какая-то модель оперирования и бизнесом, и сообществом, не так ли? И не мог найти этому названия.
Но на прошлой неделе пообщался с зарубежными коллегами и узнал, что всё это называется cohort-based сообщество. То есть модель, когда вступление в сообщество открыто на определенный срок, мы набираем некую «когорту» и работаем с ней дальше. Антоним такой модели — evergreen сообщество, когда вступить можно в любое время и опыт будет везде очень похожий.
Что еще отличает когортное сообщество:
🟢 Строгий отбор только в определенное время
🟢 Жесткие и устоявшиеся паттерны онбординга
🟢 Больше персонализации
🟢 Освобождение ресурсов по поиску новых участников, когда набрана новая когорта
Разберём на примере Upside — англоязычного сообщества для консультантов и коучей. Вступить туда можно только четыре раза в год. Каждый квартал — масштабные онбординг-мероприятия. И гиперперсонализация, которая возможна именно потому, что на неё хватает ресурсов.
Онбординг выстроен как премиальный сервис с первого касания. Заявка намеренно сделана трудной — чтобы отсеять тех, кто не до конца готов. После одобрения кандидат получает персональное видео от комьюнити-менеджера, в котором видно, что она детально изучила его (участника) профиль, сайт и публикации.
Затем в течение дня вступления проводится двухчасовая встреча: правила сообщества, тур по платформе, заранее подобранные групповые сессии по тематике бизнеса участников под руководством действующих членов. Сразу после — приглашения на все ежемесячные события в календарь. Платёжные данные собираются при подаче заявки, но деньги не списываются: это фильтр серьёзности намерений. Из 25 подавших заявку передумывает примерно один — и почти всегда по внешним обстоятельствам.
Удержание на уровне 95–97% считается главным индикатором успеха: долгосрочные участники приносят несопоставимо больше ценности, чем постоянный приток новых. Такие цифры достигаются достигается искренней заботой о каждом участнике, включая поддержку в трудные периоды. Уход участника переосмысляется не как провал, а как «выход из нишевой категории» — и это делает подход к удержанию более органичным. В то же время высокая цена входа ($800–900 минимум) намеренно отсеивает массовую аудиторию в пользу небольшого числа вовлечённых участников.
Отдельно продуман процесс отказа. Незнакомым — стандартное письмо с объяснением и списком альтернативных сообществ. Знакомым и пришедшим по рекомендации — личное письмо с конкретными причинами. Если в заявке есть неполное соответствие критериям (например, кандидат ещё работает на полную ставку), с ним связываются до конца квартала для уточнений.
При этом главный страх когортной модели — закрытый набор отпугивает клиентов и сжигает тёплые лиды. Да, какая-то часть отвалится, но тут вопрос в том, была ли она изначально вашей целевой аудиторией. В Upside ожидание становится частью нарратива: «мы закрыты, потому что обеспечиваем наилучший опыт».
Хочется в будущем еще поговорить о такой модели, у нее много привлекательных сторон с учетом того, что идет тренд на закрытость. Если будете применять/применяете такой подход в сообществе, делитесь, как вам 😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами