UIS | Информация

❗ Работа сервисов восстановлена.

Мы продолжаем мониторинг.

🔥 Наблюдаем проблемы с исходящими звонками у ряда клиентов.

Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

❗ Был сбой на сети передачи данных
Работа сервисов восстановлена, но все еще могут присутствовать задержки.

Если у вас есть проблемы с восстановлением регистрации сип-линий, перезагрузите свое оборудование или перезайдите в приложение.

Продолжаем проверку и мониторинг.

❗️ Фиксировали проблемы с доступом к нашим сервисам.
Выясняем причины.

❗ Работа номеров в коде 812 восстановлена.
Мы продолжаем мониторинг.

❗️ Фиксируем проблемы в работе номеров в коде 812. Выясняем причины.

⚠️ 2FA и необходимость актуализации контактных данных

Уважаемые клиенты!

В целях повышения уровня защиты ваших данных и коммуникаций, ООО «НОВОСИСТЕМ» информирует вас о предстоящих изменениях в политике безопасности системы UIS.

В ближайшее время двухфакторная аутентификация (2FA) станет обязательной для всех учетных записей в личном кабинете. Это критически важный шаг для защиты от несанкционированного доступа.

Что необходимо сделать прямо сейчас:
1. Актуализировать почту администратора. Зайти в настройки личного кабинета и убедиться, что указанный там адрес электронной почты актуален и вы имеете к нему доступ. Все уведомления о введении 2FA и инструкции по настройке будут приходить именно на этот адрес.
2. Проверить данные сотрудников. Рекомендуется также проверить и при необходимости обновить логины и пароли сотрудников, чтобы переход на 2FA прошел для них безболезненно.

Чтобы минимизировать риски до внедрения обязательной 2FA, просим вас применить следующее:
1. Пароли: обновлять пароли каждые 90 дней, использовать сложные комбинации (от 12 символов: буквы, цифры, спецсимволы) и не использовать один пароль для разных сервисов.
2. 2FA: включить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета уже сейчас. Без нее аккаунт уязвим.
— Инструкция по настройке для старого ЛК
— Инструкция по настройке для нового ЛК

3. Оборудование: сменить пароль администратора по умолчанию, отключить неиспользуемый удаленный доступ, регулярно обновлять прошивки и настроить доступ по белому списку IP-адресов (whitelist), не передавать учетные данные по открытым каналам связи и не публиковать их в открытом доступе.

❗️При обнаружении признаков инцидента (появление незнакомых звонков в детализации, невозможность входа в ЛК, изменение настроек без вашего ведома) действуйте немедленно — самостоятельно смените пароль от личного кабинета и включите 2FA.

Если выполнить это не получается, срочно свяжитесь с нами:
— телефон: +7 (495) 926-86-86;
— электронная почта: info@uiscom.ru;
— раздел поддержки на сайте: www.uiscom.ru/podderzhka/

Мы предпримем все возможные меры для оперативного решения проблемы.

Следите за новостями в личном кабинете и на сайте uiscom.ru
Безопасность ваших данных и коммуникаций — наш приоритет

Благодарим за понимание и сотрудничество!

❗️ В связи с возможными случаями мошеннических действий, направленных на несанкционированный доступ к личным кабинетам и SIP-учетным записям клиентов операторов IP-телефонии, мы для обеспечения информационной безопасности настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией и выполнить все предложенные действия https://www.uiscom.ru/blog/vazhno-rekomendatsii-po-zashchite-ip-telefonii-i-lichnogo-kabineta/

Ссылки на настройку двухфакторной аутентификации (2FA)
- для старого ЛК https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/test/slk-dvukhfaktornaya-autentifikatsiya-2fa/
- для нового ЛК https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/obshchie-nastroyki-v-lichnom-kabinete/dvukhfaktornaya-autentifikatsiya/

Если выполнить эти действия самостоятельно не получается - свяжитесь с нами:
- телефон: +7 (495) 926-86-86;
- электронная почта: info@uiscom.ru
- раздел поддержки на сайте: https://www.uiscom.ru/podderzhka/

⚠️ ОСТОРОЖНО фишинг!
Злоумышленники создали поддельную страницу авторизации!

Дорогие клиенты! Мы обнаружили фишинговый сайт, который визуально копирует наш дизайн и интерфейс страницы входа в Личный кабинет. Его цель - украсть ваши логины и пароли.

✅ Наш настоящий адрес: uiscom.ru

Рекомендации:
- Всегда проверяйте адресную строку браузера. Мошенники часто меняют одну букву, добавляют дефисы или используют похожие доменные зоны.
- Не переходите по подозрительным ссылкам из SMS, писем или сообщений в мессенджерах, даже если они кажутся отправленными от нашего имени.
- Никогда не вводите свои данные на сайтах, в адресе которых вы не уверены на 100%.

🚨 Что делать, если вы не уверены в безопасности вашей учетной записи? Немедленно зайдите в Личный кабинет https://go.uiscom.ru/ и смените пароли пользователей, имеющих доступы на внесение изменений в настройки сервисов!
Если вы используете один и тот же пароль для других сервисов - измените его и там.

🛡 Мы уже направили заявки в соответствующие организации для скорейшей блокировки этого ресурса.

Будьте бдительны!
Вы можете обратиться в нашу поддержку в случае любых сомнений и вопросов по телефону +7(495)926-86-86

Мы готовим более детальный список рекомендаций по обеспечению безопасности ваших данных!
Следите за информацией!

❗️В период с 5 по 9 мая в Москве и отдельных районах Московской области возможны перебои в работе мобильной связи, сети Интернет и отправке SMS.

Сожалеем о возможных неудобствах и рекомендуем учитывать эту информацию при планировании коммуникаций.

С заботой и вниманием к деталям,
Ваши UIS и Интернод🤝

Перебои питания

Сегодня фиксировали эпизодические перебои в системе электропитания дата-центра.

В связи с этим, сервисы на короткое время теряли связанность и требовалось время на восстановление всего функционала.

Сейчас инженеры проводят комплексную проверку работоспособности всех сервисов.

Ожидаем результаты проверки и заключение дата-центра о причинах перебоев. А пока продолжаем работу до выяснения всех обстоятельств.

В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS.

📞 +7 (495) 926-86-86
✉️ Заявка в Личном кабинете

⚠️ Уважаемые клиенты!

В период с 10:01 по 10:09 (МСК) 10 апреля наблюдались проблемы с доступностью некоторых сервисов платформы.

В настоящий момент доступность сервисов восстановлена. Наши инженеры проводят полную проверку всех компонентов инфраструктуры.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Держим вас в курсе.

📞 По всем вопросам — служба поддержки: +7 (495) 926-86-86 или заявка в Личном кабинете

❗ Разработчики и инженеры внесли пул изменений в настройки и работу сервисов.

Инцидент устранен, ведется мониторинг.

В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS.

📞 +7 (495) 926-86-86
✉️ Заявка в Личном кабинете

🔥 Наблюдаем проблемы на сети передачи данных.

У пользователей могут зависать звонки, не работать очередь, отсутствовать запись разговоров.

Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

🔥 С вами на связи теперь и в МАХ

Чтобы вы могли получать оперативную информацию о стабильности системы UIS вне зависимости от ограничений в работе мессенджеров, создали канал

«UIS | Информация» в МАХ

Подписывайтесь сами и приглашайте коллег

❗С вечера 21 декабря наблюдаем некорректную работу канала WhatsApp по всей стране.
В связи с тем, что у нас нет возможности повлиять на решение этой проблемы на нашей стороне, мы не можем обеспечить и гарантировать его стабильную работу в наших сервисах.

Поэтому рекомендуем нашим клиентам использовать альтернативные каналы, которые есть в Омниканальной системе UIS:
- личный Telegram
- бот Telegram
- бот MAX
- VK
- Avito
- ЦИАН
- Auto. ru
- Email
- чат на сайте
- SMS

Для подключения вышеперечисленных каналов, вы можете воспользоваться инструкцией или обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686

❗ Работа сервисов восстановлена.

Мы продолжаем мониторинг.

Если у вас сохраняются проблемы, рекомендуем перезагрузить оборудование (роутер/шлюз/АТС/IP-телефон).