Управляемый доход турагента | Татьяна Шефер

«Мы и так умеем продавать. Зачем нам ваши скрипты?»

Эту фразу я слышала от менеджеров уже много раз.

И собственник в этот момент оказывается в интересной ситуации.

С одной стороны — маркетинг.

Контент вроде выходит. Что-то снимают, что-то публикуют. Но куда этот контент ведет человека, зачем он должен оставить заявку и почему должен купить именно здесь — системы нет.

В результате можно месяцами «вести соцсети» и удивляться, почему нет нужного количества обращений.

С другой стороны — отдел продаж.

И здесь часто звучит:

«Я не буду работать по скрипту».
«Мне неудобно задавать эти вопросы».
«Я и так знаю, как разговаривать с клиентами».
«Я много лет продаю без всяких алгоритмов».

А потом мы открываем реальные переписки.

Менеджер действительно прекрасно знает продукт. Хорошо консультирует. Быстро отвечает. Может подобрать несколько вариантов.

Но потребность клиента толком не выявил.
Критерии выбора не определил.
Экспертную рекомендацию не дал.
Отправил несколько вариантов — «посмотрите».
Клиент сказал «я подумаю» — «хорошо, пишите, если будут вопросы».

И всё. Заявка потеряна.

Проблема не в том, что менеджер плохой. Проблема в отсутствии системы, по которой можно увидеть, что происходит с каждой заявкой.

И скрипт — это не текст, который сотрудник должен читать клиенту слово в слово.

Это алгоритм продажи: что нам обязательно нужно выяснить, прежде чем что-то предлагать; как помочь человеку выбрать; как презентовать решение; какой следующий шаг зафиксировать; когда вернуться к клиенту, если он не купил сразу.

То же самое с маркетингом.

Контент — это не просто обязанность «что-нибудь сегодня выложить». У него должен быть понятный путь: что человек увидит → что поймет → почему заинтересуется → куда пойдет дальше → какое действие совершит.

И именно поэтому я решила собрать небольшую группу, в которой за 3 месяца мы будем внедрять единую систему маркетинга и продаж.

Не отдельно «поговорили про контент».
Не отдельно «дали менеджерам скрипты».

А связали всю цепочку:

контент → воронка → заявка → учет → работа менеджера → повторные касания → продажа → цифры → докрутка.

Сама система у меня уже есть и отработана.

Но наполнение мы будем собирать под каждый бизнес: экспертность, продукт, аудиторию, смыслы, стиль подачи. А дальше смотреть реальные заявки и реальные продажи, чтобы было видно не «кажется, у нас всё нормально», а на каком этапе у бизнеса сейчас теряются деньги.

И отдельно будем разбираться с внедрением системы в работу менеджеров. Потому что написать скрипт — не проблема. Сделать так, чтобы отдел продаж действительно начал по нему работать, — совсем другая задача.

Скоро расскажу, как будет устроена группа и кого возьму в первый поток.

Почему я не подстраиваю свою систему под каждого руководителя

Иногда перед началом работы мне говорят:

— «Давайте сделаем вот так.»

— «Мне нравится блог этого турагента.»

— «Я не люблю сниматься.»

— «Достаточно одной фотографии, остальное пусть будет про отели.»

И я всегда честно отвечаю:

Если вы приходите ко мне, мы работаем по системе, которую я выстраивала на практике, а не по принципу "давайте попробуем".

Почему?

Потому что моя задача — не сделать красивый блог.

Моя задача — выстроить систему, которая приводит целевые заявки и продажи.

И здесь важно разделять зоны ответственности.

Я не отвечаю за визуальный стиль.

Не выбираю цвета, монтаж, шрифты или оформление Reels.

Это работа SMM-специалиста или рилсмейкера.

Моя задача другая.

Я анализирую бизнес, определяю стратегию, позиционирование, прописываю смыслы, сценарии Reels, постов и Stories, выстраиваю контент-воронки и путь клиента до заявки.

И уже на основе этой стратегии SMM оформляет контент в том стиле, который близок руководителю.

Но есть вещи, которые я не меняю.

Если мы строим личный бренд, руководитель должен присутствовать в своем блоге.

Не на каждом кадре.

Не в каждом посте.

Но присутствовать должен.

Потому что люди покупают не только тур.

Они покупают доверие к человеку.

Именно поэтому я не строю блог ради красивой картинки или охватов.

Я строю систему, где каждый Reels, каждый пост и каждый переход в Telegram работают на одну цель — привести ваших клиентов.

Красивый визуал сегодня может сделать практически любой SMM.

Но красивый визуал без стратегии редко приводит к стабильным продажам.

Поэтому, если вы приходите ко мне в работу, важно быть готовыми не просто вести соцсети, а выстраивать систему и последовательно внедрять ее.

Если вам откликается именно такой подход и вы хотите понять, где сейчас ваше турагентство теряет деньги, напишите мне в личные сообщения слово «СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Разберем вашу ситуацию и определим, с чего стоит начать.

700 новых подписчиков и 25 заявок за сутки. И это не случайность.
С апреля мы работаем с премиальным турагентом.
Сразу решили, что не будем говорить обо всём.
Выбрали одно направление — Мальдивы — и начали выстраивать контент именно под тех клиентов, которые рассматривают такой отдых.
Не ради больших охватов.
Не ради миллионов просмотров.
А чтобы контент находил свою аудиторию.
Мы показываем не просто красивые отели.
Рассказываем о нюансах выбора, делимся личным опытом, разбираем реальные вопросы клиентов и показываем экспертность турагента.
На днях один такой Reels попал точно в цель.
За сутки он принес:
✔ 700 новых подписчиков в Instagram;
✔ 25 заявок;
✔ бюджеты клиентов — от 800 тысяч до 3 миллионов рублей.
Для меня это показатель того, что мы идем в правильном направлении.
Не пытаемся понравиться всем.
А привлекаем именно тех клиентов, с которыми агентство хочет работать.
Именно поэтому я всегда начинаю не с рекламы.
Сначала определяем стратегию, кому продаем, а уже потом выстраиваем контент и всю систему привлечения заявок.
В августе у меня осталось одно место на индивидуальное сопровождение турагентства.
Если хотите понять, что поможет расти именно вашему агентству, напишите мне в личные сообщения слово «СИСТЕМА» @ScheferTatyana
Посмотрим, где сейчас находятся ваши точки роста и с чего лучше начать.

«Хочу забронировать тур». Но брони так и не случилось.

На этой неделе в работу заходит новое турагентство.

Запрос руководителя был таким:

«Подписчики есть. Заявки иногда приходят. Менеджеры быстро отвечают, делают хорошие подборки. Но клиенты просто пропадают.»

Я открыла переписки.

И первая же заявка началась со слов:

«Хочу забронировать тур».

То есть человек уже пришел покупать.

Менеджер всё сделал правильно: уточнил состав семьи, город вылета, предложил варианты, отправил программы.

Но дальше клиенту фактически предложили самому выбрать тур.

И вот здесь я увидела главную проблему.

Очень часто менеджеры отлично консультируют, но не помогают человеку принять решение.

А это разные вещи.

Вместо того чтобы отправить несколько файлов и ждать ответа, важно взять клиента за руку.

Например:

«С учетом того, что вы путешествуете с двумя детьми, я бы рекомендовала именно этот вариант. Сейчас объясню почему.»

Именно такие детали часто решают, состоится бронь или нет.

Но самое интересное — проблема этого агентства вообще не только в переписках.

За несколько часов анализа стало понятно, что деньги теряются сразу в нескольких местах:

✔ контент не формирует доверие;

✔ нет выстроенных воронок из соцсетей;

✔ не отслеживаются ключевые показатели;

✔ менеджеры больше консультируют, чем продают.

И именно поэтому я никогда не начинаю с рекламы.

Сначала нахожу, где бизнес теряет деньги, а уже потом выстраиваю стратегию роста.

В августе беру еще одно турагентство в индивидуальное сопровождение.

Если хотите понять, что сейчас мешает именно вашему агентству расти, напишите мне в личные сообщения слово «СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Разберем вашу ситуацию и определим, с чего стоит начать именно вам.

Вам не нужно больше заявок. Сначала ответьте на эти 7 вопросов

Когда в турагентстве не хватает продаж, первое решение обычно одно:

«Нам нужно больше заявок».

Увеличить рекламный бюджет.
Подключить новый трафик.
Активнее вести соцсети.

Но прежде чем приводить ещё больше людей, я бы посмотрела, что происходит с теми заявками и клиентами, которые у вас уже есть.

Ответьте себе на 7 вопросов:

1. Сколько целевых заявок пришло за последний месяц?
Не «вроде много», а конкретная цифра.

2. Откуда они пришли?
Instagram, Telegram, рекомендации, реклама, база — и какие источники в итоге дают продажи?

3. Какая конверсия из заявки в бронь?
Из 50 обратившихся сколько в итоге заплатили?

4. Какая конверсия у каждого менеджера?
Если один из 25 заявок продаёт 7 туров, а другой — 2, дело уже не только в количестве заявок.

5. На каком этапе чаще всего пропадают клиенты?
После первого сообщения? Подборки? Фразы «мы подумаем»?

6. Сколько клиентов получают повторные касания?
Или клиент замолчал после подборки — и менеджер про него забыл?

7. Сколько продаж принесла существующая база за последний месяц?
Туристы, которые уже покупали у вас и знают ваше агентство.

А теперь главное.

Если на несколько вопросов у вас нет точного ответа, я бы пока не увеличивала рекламный бюджет.

Потому что сначала нужно понять, где агентство уже сейчас теряет деньги.

Можно привести не 50, а 100 заявок. Но если менеджеры теряют клиентов после подборки и не делают повторных касаний, вы просто получите в два раза больше заявок, которые можете потерять.

Именно поэтому я не предлагаю турагентствам одну «таблетку».

На практике у каждого слабое место своё:

у одного — контент не приводит в заявку;
у другого — заявки есть, но проседают продажи менеджеров;
у третьего — не работает существующая база;
а кому-то действительно пора увеличивать трафик.

Поэтому я смотрю весь путь клиента:

привлечение → контент → заявка → менеджер → продажа → повторная продажа.

Нахожу этап, где сейчас теряются деньги, и мы начинаем именно с него.

Не меняем всё подряд.
Сначала находим самое слабое место и влияем на показатель, который быстрее всего может дать рост продаж.

Именно такую систему я сейчас выстраиваю с руководителями турагентств.

В августе беру 2 агентства в индивидуальное сопровождение и параллельно собираю небольшую закрытую группу для руководителей турагентств.

Если хотите понять, где сейчас ваше агентство может терять деньги, напишите мне:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

«НЕБО И ЗЕМЛЯ МЕЖДУ ТЕМ, ЧТО БЫЛО»

Лена — премиальный турагент, с которым мы работаем индивидуально с апреля. Основные направления — Мальдивы, премиальная Турция и отдых высокого уровня.

И сейчас уже особенно приятно видеть, что изменения замечаем не только мы, но и её аудитория.

Недавно Лена поделилась в нашем рабочем чате обратной связью, которую получила:

«Мне сейчас очень нравится, как страничка ведётся. Прям с удовольствием смотрю. Небо и земля между тем, что было».

И ещё:

«Мне однозначно нравится твой SMM, прям интересно читать и смотреть».

Причём одну из этих оценок дал человек из бизнеса, который сам работает с премиальным сегментом. Поэтому для Лены эти слова особенно ценны.

А для меня как маркетолога-стратега ключевая фраза здесь:

«Интересно читать и смотреть».

Потому что мы не делаем контент ради контента.

Я раскрываю экспертность самого турагента, определяю, какие смыслы важно донести его аудитории, и выстраиваю их через контент-воронки.

А SMM уже помогает всё это грамотно упаковать.

Но на этом мы не остановились.

Когда прошли дальше по пути клиента, нашли следующую точку потери денег — продажи менеджеров.

Я дала команде свой курс по продажам в переписке, лично разобрала реальные диалоги с туристами, показала, где менеджеры больше консультируют, чем продают, и что нужно изменить.

Докрутили. Начали внедрять.

И сейчас менеджеры уже намного сильнее ведут клиента к продаже.

Вот так и строится система.

Не «давайте больше Reels».

Не «давайте ещё денег в рекламу».

А:

смотрим весь путь клиента → находим точки потерь → определяем, что нужно менять в первую очередь → внедряем → снова смотрим показатели → усиливаем следующий этап.

И в результате постепенно выстраиваем систему привлечения заявок и продаж, где каждый этап работает не сам по себе, а связан со следующим.

Именно с этим я сейчас работаю с руководителями турагентств.

Если вы тоже хотите увидеть точки потерь в своём агентстве и начать выстраивать систему заявок и продаж, напишите мне в личные сообщения слово «СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Расскажу, как будет проходить работа в закрытой группе для руководителей турагентств.

Заявки пошли. А продаж пока нет. Где теряются деньги?

Сейчас у меня в индивидуальной работе туристическое агентство с хорошей аудиторией в Instagram и Telegram.

Запрос был: соцсети ведутся, база есть, но стабильных заявок нет.

Первое, что мы увидели, — контент работал как каталог туров: красивые отели, цены, предложения. Но практически не показывал экспертность турагента и не вел человека к заявке.

Мы перестроили связку Instagram → Telegram, добавили контент-воронки, смыслы и экспертность.

Прошло около двух недель: Telegram постепенно растет, заявки пошли.

Но продаж пока нет.

Начала разбирать переписки — и нашли следующую точку потери клиентов.

Менеджер хорошо информирует: отправляет подборку, стоимость, варианты. Но не продает.

А новый клиент — не постоянный турист, который уже вам доверяет. Его нужно провести по этапам продажи.

И продажа — это не «втюхивание».

Не просто отправить 8 отелей: «Посмотрите, что понравится».

А сказать:

«Вы говорили, что вам важен хороший пляж и спокойный отдых с ребенком. Поэтому из всей подборки я бы выделила эти два отеля. Первый максимально подходит под ваш запрос, а второй дешевле, но там есть нюанс, который для вас может быть критичен».

Вот это и есть продажа в потребность: услышать клиента, показать экспертность и помочь ему принять решение.

Сейчас докручиваем этот этап.

И в этом суть моей индивидуальной работы: я выстраиваю не отдельно Instagram или Telegram, а всю систему: контент → воронка → заявка → обработка → продажа.

Нашли проблему с заявками — исправили.
Заявки появились — нашли, где они теряются дальше.
Теперь работаем с продажами.

Есть 2 места на индивидуальное сопровождение с августа. Если соцсети ведете, аудитория есть, но системы стабильных заявок и продаж нет — напишите мне «СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Хочу поделиться результатами одной из наших работ в индивидуальном сопровождении

Сегодня зашла посмотреть заявки турагента за последние несколько дней.

И знаете, что меня порадовало?

Среди заявок:

✔️ Мальдивы до 1 млн ₽

✔️ Мальдивы до 2 млн ₽

✔️ Премиум all inclusive + бизнес-класс

✔️ Семейный отдых на Новый год с бюджетом 1,3–1,6 млн ₽

✔️ Индивидуальный отдых в Бодруме до 700 тыс ₽

И это не какая-то разовая история.

Такие заявки приходят регулярно.

Почему?

Потому что работает простое правило:

Что транслируем — то и приходит.

Очень многие турагенты хотят клиентов с хорошим бюджетом.

Но при этом в контенте продолжают рассказывать про скидки, горящие туры и дешёвые варианты отдыха.

А потом удивляются, почему приходят совсем не те заявки.

В этом проекте мы идём другим путём.

Турагент делится своей экспертностью.

Записывает видео.

Рассказывает про направления, отели, нюансы отдыха.

Показывает свой опыт и знания.

А моя задача — помочь всё это правильно упаковать в позиционирование и контент, чтобы новая аудитория увидела ценность эксперта.

Потому что, нет волшебной кнопки, которая приводит клиентов.

Нет такого, что вы заплатили маркетологу деньги и дальше ничего не делаете.

Так не работает.

Результат всегда рождается в совместной работе.

Когда эксперт готов делиться своими знаниями, а маркетинг помогает донести их до нужной аудитории.

Именно тогда начинают приходить не просто заявки.

А заявки, которые соответствуют тому уровню, который вы транслируете.

И да, дальше включается ещё один важный этап — продажи.

Потому что даже самые целевые заявки можно потерять, если не уметь с ними работать.

Но это уже тема для отдельного разговора.

Сейчас у меня осталось 1 место в индивидуальное сопровождение.

Если хотите выстроить понятное позиционирование, усилить контент и привлекать более целевые заявки — напишите мне в личные сообщения слово «СИСТЕМА» @ScheferTatyana

СЕГОДНЯ РАЗБИРАЮ РЕЗУЛЬТАТЫ одного турагентства.

Когда мы начинали работу, маркетинга там по сути не было.

Не было системы продвижения. Не было выстроенных смыслов.

Не было понятного позиционирования. Не было понимания, почему клиент должен выбрать именно это агентство среди сотен других.

За 2 месяца и 10 дней работы получили:

✔175 новых подписчиков в Telegram.

✔204 заявки без таргета.

Только за счет упаковки, смыслов и системной работы с продвижением.

И вот здесь многие совершают ошибку.

Смотрят на эти цифры и говорят: "Ну всё, маркетинг работает."

А я всегда смотрю дальше.

Потому что задача бизнеса не собирать заявки.

Задача бизнеса — зарабатывать деньги.

Поэтому я всегда смотрю на всю систему в целом. От первого касания до оплаты.

И вот когда начинаешь смотреть на бизнес целиком, очень часто обнаруживаются вещи, которые собственник внутри уже не замечает.

Например, в этом проекте мы увидели, что заявки есть.

Причем заявки хорошие.

Люди приходят не с вопросом "сколько стоит Турция на двоих".

Приходят запросы на Мальдивы с бюджетом 600 тысяч, 800 тысяч, миллион рублей.

То есть проблема явно не в качестве аудитории.

Именно поэтому я люблю цифры.

Они очень быстро убирают иллюзии.

Потому что бизнес редко растет из-за одной волшебной таблетки.

Обычно рост начинается тогда, когда находишь слабые места во всей системе.

Где-то это маркетинг. Где-то продажи. Где-то работа менеджеров. Где-то позиционирование.

Где-то собственник сам является узким горлышком бизнеса.

Именно поэтому я запускаю закрытую группу для руководителей турагентств.

Мы не будем изучать теорию. Не будем разбирать абстрактные примеры. Будем смотреть ваше агентство.

Находить точки, через которые утекают деньги.

Убирать лишнее. Усиливать то, что уже работает.

И искать точки роста, которые находятся внутри бизнеса уже сейчас.

Очень часто без дополнительных вложений в рекламу.

Потому что прежде чем покупать новый трафик, нужно убедиться, что вы не теряете деньги на том трафике, который уже приходит.

Старт группы — в конце июля.
Количество мест будет ограничено.
Для предзаписи пишите в личные сообщения @ScheferTatyana "ТОЧКА РОСТА"

Сейчас работаем с одним турагентством и разбираем всю СИСТЕМУ ПРОДАЖ по этапам

Заявки есть.

Причем заявки хорошие, целевые.

Rkbtyns сами оставляют контакты, сами запрашивают подбор тура и готовы рассматривать варианты.

Но до оплаты доходит гораздо меньше клиентов, чем могло бы.

Поэтому мы не начинаем с рекламы.

Мы начинаем с диагностики.

Смотрим весь путь клиента:

Заявка → первый контакт → выявление потребности → подбор вариантов → работа с возражениями → бронь.

И находим место, где теряются деньги.

В одном из последних разборов увидели интересную ситуацию.

Менеджер задавал клиенту правильные вопросы.

Но клиент не понимал, зачем ему их задают.

Он уже оставил заявку.

Уже написал свои пожелания.

Уже потратил время на заполнение анкеты.

А дальше снова получает серию вопросов.

Вопросы правильные.

Но без объяснения, для чего они нужны.

В результате клиент не чувствует ценности общения.

Ему кажется, что его снова анкетируют.

Начинает снижаться вовлеченность в диалог.

Часть клиентов отвечает все реже.

Часть откладывает ответ.

А часть заявок вообще не доходит до этапа подбора тура.

Показываю это руководителю агентства.

И получаю ответ:

«Да, всё примерно так ❤️»

Именно поэтому я всегда говорю:

У каждого турагентства свои точки ПОТЕРИ ДЕНЕГ.

У одного проблема в качестве заявок.

У другого — в переписках менеджеров.

У третьего — в выявлении потребности.

У четвертого — в работе с постоянными клиентами.

У пятого — в отсутствии системы контроля продаж.

Поэтому не существует универсального решения для всех.

Нельзя просто запустить новую рекламу и ждать роста.

Сначала нужно понять:

📍 Где теряются заявки?

📍 Где теряются клиенты?

📍 Где теряются деньги?

И только потом усиливать конкретный участок системы.

Если вы руководитель турагентства и понимаете, что в вашем бизнесе есть точки, где теряются деньги, но пока не можете понять где именно — напишите мне слово:

СИСТЕМА в личные сообщения @ScheferTatyana

Разберем вашу ситуацию и посмотрим, какие процессы сейчас тормозят рост вашего турагентства.

Где турагентства теряют деньги, даже не замечая этого

Недавно работала с турагентством, которое столкнулось с серьезной просадкой по прибыли.

В январе и феврале агентство зарабатывало около 1,2 млн рублей в месяц.

В марте прибыль упала практически в два раза — до 600 тысяч рублей.

Первое предположение руководителя было логичным:

«Нужно увеличивать рекламу и привлекать больше заявок».

Но прежде чем вкладывать дополнительные деньги в маркетинг, мы решили разобраться, что происходит внутри действующей системы продаж.

Когда внесли данные в мою систему анализа, картина оказалась совсем другой.

Проблема была не только в количестве заявок.

Деньги терялись внутри процессов.

Мы увидели:

✔ что менеджеры показывают разную конверсию при схожем количестве обращений;

✔ на каком этапе чаще всего теряются клиенты;

✔ кто не дорабатывает повторные касания;

✔ сколько туристов возвращается повторно;

✔ через какой промежуток времени клиент чаще всего готов к следующей покупке.

Самое интересное, что вся эта информация уже была в CRM.

Но руководитель не видел полной картины бизнеса.

Потому что CRM хранит данные.

А руководителю нужна АНАЛИТИКА, которая помогает ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ.

В результате стало понятно, почему агентство получило такую просадку по прибыли и какие действия способны быстрее всего вернуть показатели к прежнему уровню.

Именно поэтому я часто говорю:

Падение прибыли далеко не всегда означает, что нужно увеличивать рекламный бюджет.

Очень часто проблема находится внутри действующей системы продаж.

И пока руководитель не видит цифры по этапам, он фактически принимает решения вслепую.

Поэтому прежде чем искать новые источники заявок, стоит разобраться, что происходит с теми клиентами, которые уже приходят в агентство.

Если хотите понять, какие показатели стоит контролировать руководителю турагентства в первую очередь, напишите мне:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Покажу, на какие цифры я смотрю в первую очередь и где чаще всего агентства теряют прибыль.

Сколько реально стоит запустить стабильный поток заявок из Telegram?

Иногда ко мне приходят турагенты и говорят:

— Хочу внедрить систему.

А потом через пару недель возникает вопрос:

— Почему заявок пока нет?

Давайте смотреть на цифры.

Недавно ко мне в работу зашла турагент.

Сильный офлайн.

Хорошая клиентская база.

Но Telegram только начинает развиваться.

На старте в канале было 59 подписчиков.

Сделали первый рекламный тест на 6800 ₽.

Получили прирост до 93 подписчиков.

Затем сделали второй тест на 10 000 ₽.

Канал вырос до 120 подписчиков.

Итого:

✔ вложили 16 800 ₽;

✔ получили 61 нового подписчика;

✔ средняя стоимость подписчика составила 275 ₽.

И вот здесь начинается самое интересное.

Я всегда говорю:

Для того чтобы понять, как работает система, обычно достаточно вложить 15–20 тысяч рублей.

Этого хватает, чтобы:

✔ протестировать каналы;

✔ понять стоимость подписчика;

✔ посмотреть, какие посты лучше работают;

✔ разобраться, как анализировать рекламу;

✔ понять, какие связки можно масштабировать дальше.

Но тест системы и стабильный поток заявок — это разные вещи.

Если говорить про стабильную работу Telegram-канала, то в среднем нужно стремиться к аудитории от 450–500 живых целевых подписчиков.

Почему?

Потому что именно на этом объеме начинает формироваться достаточное количество просмотров, реакций и регулярных обращений.

Сейчас в канале 120 подписчиков.

До отметки 500 не хватает еще 380 человек.

При текущей стоимости подписчика это примерно:

104 500 ₽ рекламного бюджета.

И это нормальная экономика.

Потому что Telegram — это актив, который накапливается со временем.

Дальше у каждого агентства свой путь.

Можно постепенно вкладываться в рекламу Telegram.

Можно развивать связку Instagram + Telegram.

Но тогда нужно понимать, что вы инвестируете уже не только деньги, но и свое время.

Контент.

Видео.

Регулярные публикации.

Личное проявление.

Либо нанимаете специалистов.

Для понимания цифр:

Работа специалиста по развитию соцсетей сегодня тоже стоит денег.

Например, формат индивидуальной работы с моей командой стоит 150 000 ₽ в месяц.

В эту сумму входит моя работа и работа SMM-специалиста.

Поэтому я всегда говорю:

Вопрос не в том, работает система или нет.

Вопрос в том, какой путь подходит именно вам.

Инвестировать больше денег в рекламу.

Инвестировать больше времени в контент.

Или использовать комбинированную стратегию.

И самое главное.

Не забывайте про свою клиентскую базу.

У большинства турагентств это самый недооцененный источник продаж.

Именно поэтому в моей системе всегда три основных направления:

✔ работа с действующей базой клиентов;

✔ связка Instagram + Telegram;

✔ платное привлечение аудитории через Telegram.

Когда работают все три направления, риск просадки по заявкам становится значительно ниже.

Если хотите понять, какая стратегия будет выгоднее именно для вашего агентства и сколько ресурсов потребуется в вашей ситуации, напишите мне:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Посчитаем вашу экономику и разберем, на чем вам сейчас выгоднее всего сфокусироваться.

Почему увеличение рекламы не спасает большинство турагентств

— У нас все нормально. Просто заявок мало.

Эту фразу я слышу очень часто от руководителей агентств.

А потом начинаю задавать вопросы.

Сколько заявок приходит в месяц?

Какая конверсия из заявки в бронь?

Сколько клиентов пропадает после подбора?

Сколько туристов возвращается повторно?

Какая конверсия по каждому менеджеру?

И чаще всего получаю ответ:

— Не знаем.

И это не проблема одного агентства.

Это ПРОБЛЕМА РЫНКА.

Потому что большинство руководителей видят только две цифры:

✔ сколько пришло заявок;

✔ сколько получилось броней.

А что происходит между ними — остается за кадром.

Представьте ситуацию.

За месяц пришло 150 заявок.

Забронировали 15 туров.

На первый взгляд кажется:

Нужно увеличить рекламу.

Нужно получить больше лидов.

Нужно вложить больше денег в продвижение.

Но когда начинаешь анализировать весь путь клиента внутри агентства, выясняется совсем другая картина.

Часть заявок обрабатывается слишком поздно.

Часть клиентов пропадает после первого контакта.

Часть уходит после получения подборки.

Менеджеры показывают разную конверсию.

База постоянных туристов практически не используется.

И получается, что агентство пытается залить больше воды в ведро с дырками.

Хотя сначала нужно понять, где именно происходят потери.

Именно поэтому в работе с агентствами я начинаю не с рекламы.

Не со скриптов.

Не с обучения менеджеров.

Сначала мы проводим диагностику системы продаж.

Потому что невозможно увеличить прибыль, если вы не понимаете, на каком этапе она теряется.

Когда появляются цифры по каждому этапу, становится понятно:

✔ где уходят деньги;

✔ какие процессы требуют внимания;

✔ что даст рост продаж быстрее всего.

Самое интересное, что большинство руководителей уверены, что знают свою воронку продаж.

До тех пор, пока не начинают считать цифры по этапам.

Именно там обычно находятся самые дорогие ошибки.

Если хотите посмотреть на свое агентство со стороны и понять, где сейчас теряются деньги, напишите мне:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Задам несколько вопросов и покажу, на какие показатели я бы посмотрела в первую очередь.

«Нам нужно больше заявок».

Это самая частая фраза, которую я слышу от руководителей турагентств.

И знаете, что интересно?

В большинстве случаев проблема оказывается вообще не в заявках.

Недавно общалась с руководителем агентства.

Он был уверен, что менеджерам не хватает обращений.

Хотел увеличивать рекламный бюджет и подключать новые источники рекламы.

Начали смотреть цифры.

И оказалось:

✔ заявки приходят;

✔ менеджеры отвечают быстро;

✔ подборки отправляются.

Но дальше начинались потери.

Клиенты уходили думать.

Не отвечали.

Откладывали решение.

Пропадали после получения вариантов.

В итоге агентство пыталось решить проблему сверху — за счет большего количества лидов.

Хотя проблема находилась внутри процесса продаж.

Поэтому прежде чем увеличивать рекламный бюджет, я всегда рекомендую ответить на несколько вопросов:

— Сколько заявок приходит в месяц?

— Сколько из них доходят до бронирования?

— На каком этапе вы теряете больше всего клиентов?

— Есть ли у вас цифры по каждому этапу продаж?

Потому что очень часто руководитель знает только две цифры:

«Сколько пришло заявок» и «Сколько было броней».

А что происходит между ними — неизвестно.

Именно поэтому невозможно понять, где теряются деньги.

Сейчас в закрытой группе мы как раз начинаем с этого.

Не с переписок.

Не со скриптов.

Не с рекламы.

А с анализа всей системы продаж агентства.

Потому что пока вы не понимаете, где именно происходят потери, любые действия превращаются в попытку угадать.

Если хотите понять, где сейчас агентство недозарабатывает деньги, напишите мне в личные сообщения слово:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana

Турагентство потеряло продажу на 500 000 ₽ одним сообщением.

Недавно разбирала переписку менеджера туристического агентства.

Клиенту отправили несколько вариантов отдыха.

Через пару минут он написал:

— Liu понравился.

Для большинства это выглядит как обычное сообщение.

Для меня — как один из самых сильных сигналов покупки.

Клиент уже не просто смотрит варианты.

Он начал ВЫБИРАТЬ.

Но дальше менеджер перестал вести клиента к решению и перешел в режим консультанта.

Вместо того чтобы выяснить:

— что именно понравилось;
— подходит ли вариант по бюджету;
— какие критерии сейчас важны для клиента;

менеджер продолжил рассказывать про отель.

А через несколько дней клиент написал:

— Думаем.

И диалог остановился.

Но самое интересное даже не это.

Проблема не в одном менеджере.

И не в одной переписке.

Когда я начинаю анализировать работу турагентства, очень часто вижу одну и ту же картину.

Руководитель смотрит на цифры и делает вывод:

— нужно увеличить рекламный бюджет;
— нужно подключить новые рекламные каналы;
— нужно получать больше лидов.

Но когда начинаем разбирать весь путь клиента внутри агентства, оказывается, что проблема часто не в количестве обращений.

Деньги уже есть внутри бизнеса.

Они теряются на разных этапах:

❌ при обработке заявок;

❌ в переписках менеджеров;

❌ на этапе подбора и презентации вариантов;

❌ в работе с действующей базой клиентов;

❌ в повторных продажах и возврате туристов.

Поэтому сейчас я собираю закрытую группу руководителей туристических агентств.

Внутри мы будем не просто разбирать переписки.

Мы будем анализировать систему продаж агентства целиком и смотреть, где именно теряются деньги.

Моя задача — помочь руководителю увидеть слабые места в процессе продаж и выстроить систему, которая позволит получать больше броней без постоянного увеличения рекламного бюджета.

Если хотите узнать, где именно ваше агентство теряет деньги прямо сейчас — напишите мне в личные сообщения слово:

«СИСТЕМА» @ScheferTatyana