Чатология или как работать с беседами
В МСР я довольно долго читал лекции по работе с сообществами. И вот в этом сезоне теория решила проверить, насколько хорошо я сам её помню.
Некоторое время назад запустился набор наблюдателей. За это время пригодился почти весь набор инструментов по работе с чатами. Делюсь тем, что сработало.
1. Разделите наблюдателей по районным чатам. Так их проще координировать и снабжать нужной информацией.
2. Закрепите пост со ссылками на онлайн-обучение. Если закреп слетел, закрепите снова. Люди редко ищут информацию дальше первого экрана.
3. Проведите короткую видеовстречу. Расскажите, что предстоит делать, ответьте на вопросы и немного зарядите людей энергией.
4. Выложите запись в чаты. Пусть остальные тоже посмотрят и зарядятся. Хотя бы посмотрят.
5. Добавьте короткий текстовый бриф. Видео посмотрят не все, а нужная информация должна остаться перед глазами.
6. Устройте перекличку и выясните, кто уже прошёл обучение. Заодно напомните об этом тем, кто ещё нет.
7. Запишите отдельные инструкции по сложным действиям. Например, как поменять УИК и проголосовать на участке наблюдения.
8. Ставьте лайки и огоньки, отвечайте на сообщения. Положительное поведение нужно подкреплять. Это база.
9. Соберите в одном месте полезные материалы: блокнот наблюдателя, шаблоны жалоб и другие документы для скачивания.
10. Запускайте опросы. Вопрос может быть любым, если по ответам понятно, кто смотрел видео, читал сообщения и вообще понимает, что происходит.
За неделю динамика в чатах заметно изменилась. Сначала было глухое молчание, затем наблюдатели начали задавать вопросы, интересоваться и включаться в процесс.
Все 35+ чатов веду сам.
Комьюнити-менеджмент — это когда сначала никто не пишет, а потом у тебя больше нет тихих чатов :)
В МСР я довольно долго читал лекции по работе с сообществами. И вот в этом сезоне теория решила проверить, насколько хорошо я сам её помню.
Некоторое время назад запустился набор наблюдателей. За это время пригодился почти весь набор инструментов по работе с чатами. Делюсь тем, что сработало.
1. Разделите наблюдателей по районным чатам. Так их проще координировать и снабжать нужной информацией.
2. Закрепите пост со ссылками на онлайн-обучение. Если закреп слетел, закрепите снова. Люди редко ищут информацию дальше первого экрана.
3. Проведите короткую видеовстречу. Расскажите, что предстоит делать, ответьте на вопросы и немного зарядите людей энергией.
4. Выложите запись в чаты. Пусть остальные тоже посмотрят и зарядятся. Хотя бы посмотрят.
5. Добавьте короткий текстовый бриф. Видео посмотрят не все, а нужная информация должна остаться перед глазами.
6. Устройте перекличку и выясните, кто уже прошёл обучение. Заодно напомните об этом тем, кто ещё нет.
7. Запишите отдельные инструкции по сложным действиям. Например, как поменять УИК и проголосовать на участке наблюдения.
8. Ставьте лайки и огоньки, отвечайте на сообщения. Положительное поведение нужно подкреплять. Это база.
9. Соберите в одном месте полезные материалы: блокнот наблюдателя, шаблоны жалоб и другие документы для скачивания.
10. Запускайте опросы. Вопрос может быть любым, если по ответам понятно, кто смотрел видео, читал сообщения и вообще понимает, что происходит.
За неделю динамика в чатах заметно изменилась. Сначала было глухое молчание, затем наблюдатели начали задавать вопросы, интересоваться и включаться в процесс.
Все 35+ чатов веду сам.
Комьюнити-менеджмент — это когда сначала никто не пишет, а потом у тебя больше нет тихих чатов :)