Репост из: Еловский. Выборы - это просто.
Управление полевыми командами: как мотивировать волонтеров и пикетчиков, чтобы они не выгорели через две недели
Кандидаты часто совершают одну и ту же ошибку: набирают волонтеров в начале кампании, проводят один инструктаж, выпускают в поле — и через 10–14 дней с ужасом обнаруживают, что из 30 человек остались 5. Остальные перестали брать трубку, отвечать в чате и выходить на встречи. Причина в том, что штаб не выстроил систему управления. Волонтер и пикетчик — это ресурс, который нужно мотивировать, контролировать и беречь.
▪️Первое: разделение ролей — пикетчики и волонтеры — это разные люди
Прежде чем говорить о мотивации, нужно понять: пикетчик и волонтер на поквартирном обходе — это разные направления. И работать с ними нужно по-разному.
• Пикетчик — это лицо кампании в конкретной точке. Его задача: стоять с листовкой, улыбаться, коротко общаться с прохожими, собирать контакты, фиксировать настроение. Он должен быть приветливым, опрятным и не бояться людей.
• Волонтер на обходе — это «социальный работник» кампании. Его задача: зайти в квартиру, провести 5–10-минутный разговор, зафиксировать проблему, оставить «полезный след», собрать контакт. Он должен уметь слушать, работать с возражениями и не пугаться агрессии.
Ошибка штаба — смешивать эти роли. Если вы поставите интроверта-аналитика на пикет — он выгорит за день. Если отправите экстраверта-пикетчика на поквартирку — он устанет от монотонности.
▪️Второе: работа с пикетчиками
Пикет — это не «стой где-нибудь с листовкой», а структурированная работа, которую нужно организовать.
• Короткие смены. Максимум 2–2,5 часа на одного пикетчика. Дальше начинается усталость, раздражение, потеря улыбки. Лучше смена из 3 человек по 2 часа, чем один человек на 6 часов.
• Четкая локация и время. Пикетчик должен знать: где стоять, с какого времени до какого, кто его сменяет, к кому обращаться в случае проблем. Никакой самодеятельности с «я пойду пройдусь по району».
• Готовый скрипт. Пикетчик не должен придумывать, что говорить. У него должны быть заранее подготовленные фразы. Пикетчик — это точка контакта, а не трибуна.
• Ежедневный отчет. Каждый пикетчик в конце смены пишет в чат: сколько листовок роздано, сколько контактов собрано, какие были реакции, какие проблемы зафиксированы.
▪️Третье: работа с волонтерами на обходах — геймификация и KPI
Поквартирный обход — это тяжелая, монотонная, эмоционально затратная работа. Волонтер может обойти 30–40 квартир за день, и 25 из них ему либо не откроют, либо пошлют. Без системы мотивации он бросит это на третий день. Превратите обход в игру с понятными правилами и поощрениями.
В конце недели оглашайте рейтинг волонтеров. За топовые позиции вводите поощрения. Установите четкие ежедневные KPI: сколько подъездов нужно обойти, сколько собрать контактов и т.д. KPI должны быть реалистичными. Если волонтер видит, что план выполнен, — он чувствует успех.
Управление полевыми командами подразумевает создание четкой системы, в которой есть разделение ролей, четкие задачи и ежедневная обратная связь. Пикетчик должен знать, где стоять, что говорить и сколько времени работать. Волонтер должен видеть свой прогресс, чувствовать поддержку штаба и понимать, что его вклад замечен.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX
Кандидаты часто совершают одну и ту же ошибку: набирают волонтеров в начале кампании, проводят один инструктаж, выпускают в поле — и через 10–14 дней с ужасом обнаруживают, что из 30 человек остались 5. Остальные перестали брать трубку, отвечать в чате и выходить на встречи. Причина в том, что штаб не выстроил систему управления. Волонтер и пикетчик — это ресурс, который нужно мотивировать, контролировать и беречь.
▪️Первое: разделение ролей — пикетчики и волонтеры — это разные люди
Прежде чем говорить о мотивации, нужно понять: пикетчик и волонтер на поквартирном обходе — это разные направления. И работать с ними нужно по-разному.
• Пикетчик — это лицо кампании в конкретной точке. Его задача: стоять с листовкой, улыбаться, коротко общаться с прохожими, собирать контакты, фиксировать настроение. Он должен быть приветливым, опрятным и не бояться людей.
• Волонтер на обходе — это «социальный работник» кампании. Его задача: зайти в квартиру, провести 5–10-минутный разговор, зафиксировать проблему, оставить «полезный след», собрать контакт. Он должен уметь слушать, работать с возражениями и не пугаться агрессии.
Ошибка штаба — смешивать эти роли. Если вы поставите интроверта-аналитика на пикет — он выгорит за день. Если отправите экстраверта-пикетчика на поквартирку — он устанет от монотонности.
▪️Второе: работа с пикетчиками
Пикет — это не «стой где-нибудь с листовкой», а структурированная работа, которую нужно организовать.
• Короткие смены. Максимум 2–2,5 часа на одного пикетчика. Дальше начинается усталость, раздражение, потеря улыбки. Лучше смена из 3 человек по 2 часа, чем один человек на 6 часов.
• Четкая локация и время. Пикетчик должен знать: где стоять, с какого времени до какого, кто его сменяет, к кому обращаться в случае проблем. Никакой самодеятельности с «я пойду пройдусь по району».
• Готовый скрипт. Пикетчик не должен придумывать, что говорить. У него должны быть заранее подготовленные фразы. Пикетчик — это точка контакта, а не трибуна.
• Ежедневный отчет. Каждый пикетчик в конце смены пишет в чат: сколько листовок роздано, сколько контактов собрано, какие были реакции, какие проблемы зафиксированы.
▪️Третье: работа с волонтерами на обходах — геймификация и KPI
Поквартирный обход — это тяжелая, монотонная, эмоционально затратная работа. Волонтер может обойти 30–40 квартир за день, и 25 из них ему либо не откроют, либо пошлют. Без системы мотивации он бросит это на третий день. Превратите обход в игру с понятными правилами и поощрениями.
В конце недели оглашайте рейтинг волонтеров. За топовые позиции вводите поощрения. Установите четкие ежедневные KPI: сколько подъездов нужно обойти, сколько собрать контактов и т.д. KPI должны быть реалистичными. Если волонтер видит, что план выполнен, — он чувствует успех.
Управление полевыми командами подразумевает создание четкой системы, в которой есть разделение ролей, четкие задачи и ежедневная обратная связь. Пикетчик должен знать, где стоять, что говорить и сколько времени работать. Волонтер должен видеть свой прогресс, чувствовать поддержку штаба и понимать, что его вклад замечен.
Подписывайтесь! | Мой канал в MAX