VOXYS NEWS

VOXYS расширил возможности омниканальной платформы OmniVox и добавил интеграции с Avito и hh.ru для автоматизации коммуникаций в массовом подборе.

Теперь сразу после отклика кандидат попадает в сценарий общения с ботом. Он уточняет базовую информацию, отвечает на типовые вопросы и сопровождает соискателя до следующего этапа. Если требуется участие специалиста, диалог передается оператору или рекрутеру – в едином интерфейсе OmniVox.

Новые интеграции помогают HR-командам 👇

— Быстрее обрабатывать входящие отклики
— Снижать нагрузку на рекрутеров
— Не терять кандидатов на старте воронки
— Сохранять историю общения в одном рабочем окне
— Контролировать путь кандидата от отклика до следующего этапа подбора

Для массового найма скорость первого ответа особенно важна: чем раньше начинается коммуникация, тем выше вероятность, что кандидат продолжит диалог и дойдет до собеседования.

С OmniVox работа с кандидатами на Avito и hh.ru становится быстрее, удобнее и прозрачнее.

Как превратить автоматизацию подбора из набора отдельных инструментов в работающую экосистему?

20 августа Светлана Хугаева, руководитель отдела по автоматизации VOXYS, выступит на онлайн-форуме «Подбор без иллюзий 2026».

Тема выступления: «Как мы строили экосистему подбора: от интеграций до результата».

Светлана расскажет, как связать технологии и процессы в единую систему, на что обратить внимание при внедрении интеграций и как довести автоматизацию до результата, заметного бизнесу и команде.

📅 20 августа
⏰ Начало форума в 11:00 МСК, выступление Светланы в 13:30
💻 Участие бесплатное

Зарегистрироваться

На форуме «БалтАртек.Юность» стартовала смена «Территория интеллекта», партнером которой выступает VOXYS.

В течение пяти дней участники будут разбираться, как использовать нейросети для учебы, ИТ-проектов и создания собственных цифровых продуктов.

На открытии смены школьников поприветствовали Алексей Родин, глава администрации Нестеровского муниципального округа, Мария Космачева, директор «Жемчужины», и Юлия Скабицкая, директор АНО «Цифровое развитие».

Впереди у ребят – плотная практическая программа: промпт-инжиниринг, работа с кодом, генерация текстового и визуального контента, командная работа над идеями и запуск собственных мини-проектов под руководством экспертов.

👉 Для VOXYS как ключевого резидента Нестеровского района участие в смене – продолжение системной работы в Калининградской области. В 2024 году здесь открылась компания «Воксис.Кадровые решения», которая создает в муниципалитете новые рабочие места, в том числе для молодежи и людей с ограниченными возможностями здоровья.

Летняя смена на «БалтАртеке» станет частью непрерывного образовательного трека для школьников. Осенью его продолжит корпоративная Школа искусственного интеллекта VOXYS в Нестеровском районе.

Будем следить за проектами участников и рассказывать, что они успеют создать за эти пять дней 👍

Более 1 500 участников и открытый разговор о будущем профессий – VOXYS на форуме «ШУМ 2026».

«ШУМ» – ключевое событие круглогодичного молодёжного образовательного центра Росмолодёжи. Организаторами форума выступили Федеральное агентство по делам молодежи и Правительство Калининградской области.

В рамках программы «ИИ на Волне» заместитель генерального директора VOXYS Андрей Семенов обсудил с представителями компаний востребованные навыки и карьерные возможности для молодых специалистов.

«Сегодня особенно востребованы люди, которые умеют работать на стыке технологий, сервиса и управления. Рынок меняется быстро, и нам нужны специалисты, которые не боятся цифровых инструментов и готовы развивать процессы в логике эффективности и качества», – отметил Андрей Семенов.

А какие три навыка стоит развивать уже сегодня, чтобы оставаться востребованным специалистом? Делитесь своим топ-3 в комментариях 👇

Первый контакт – за несколько минут: как автоматизировать массовый найм

VOXYS внедрил внутреннюю HR-tech платформу собственной разработки, которая автоматизирует путь кандидата от первого отклика до записи на собеседование.

В основе решения – чат-бот Карина, омниканальная платформа OmniVox, аналитика HR-воронки и LLM-компоненты, работающие с корпоративной базой знаний.

Что это дает бизнесу 👇

— Первый контакт с кандидатом в течение нескольких минут – круглосуточно
— Автоматизацию ответов на типовые вопросы и сбора первичных данных
— Единую историю коммуникаций во всех каналах
— Снижение рутинной нагрузки на рекрутеров
— Прозрачную аналитику каналов привлечения и этапов HR-воронки

Текущие показатели автоматизированной воронки: 90% сообщений доставляются кандидатам, 80% соискателей продолжают общение после первого контакта, 50% завершают сценарий, а 20% записываются на собеседование.

LLM-компоненты делают диалог более естественным и помогают обрабатывать типовые запросы с учетом информации о вакансии, условиях работы и этапах отбора. При этом они не заменяют рекрутера или весь процесс найма, а дополняют автоматизированную HR-воронку.

Этот проект показывает, как технологии контакт-центров могут применяться не только во внешнем клиентском сервисе, но и во внутренних процессах бизнеса: массовом найме, адаптации, обучении и других операционных функциях.

👉 Результат – быстрый первый контакт, меньше ручных операций и более управляемая HR-воронка.

Почему клиенты отказываются от покупки, что вызывает недовольство, какие скрипты работают, а где компания теряет деньги?

Ответы на эти вопросы есть в звонках и чатах с клиентами. Но когда коммуникаций тысячи, проанализировать их вручную практически невозможно.

Речевая аналитика VOXYS с LLM помогает превратить клиентские диалоги в данные для принятия решений.

Система анализирует до 100% коммуникаций, понимает не только отдельные слова, но и смысл, контекст и эмоциональную окраску разговора. Она выявляет отклонения от скриптов, конфликтные ситуации, причины отказов и повторных обращений, а затем формирует понятные отчеты и рекомендации.

Что получает бизнес 👇

— Объективный контроль качества обслуживания
— Понимание причин негатива и оттока
— Возможность улучшать скрипты на основе лучших практик
— Поиск точек роста продаж и кросс-продаж
— Инсайты для развития продуктов и сервисов
— Сокращение времени и затрат на ручную проверку коммуникаций
— Оперативное выявление критических ситуаций

VOXYS анализирует звонки, чаты, письма, сообщения в социальных сетях и другие точки взаимодействия. Решение можно использовать в облаке или развернуть в закрытом контуре компании.

Узнайте, о чем на самом деле говорят ваши клиенты и какие точки роста скрываются в их обращениях.

👉 Переходите на сайт VOXYS: изучите реальные кейсы, узнайте стоимость решения и запишитесь на демо речевой аналитики.

💬 Конструктор клиентских сценариев ScriptBuilder от VOXYS прошёл сертификацию Российского экспортного центра.

ScriptBuilder был разработан технологическим подразделением компании «Воксис Лаб». Он позволяет бизнесу создавать и оперативно изменять сценарии обслуживания в единой среде, выстраивать омниканальные коммуникации, запускать чат-ботов, проводить маркетинговые исследования, а также NPS- и CSI-опросы.

Для работы с платформой не нужны специальные технические навыки. Команда может без участия разработчиков обновить сценарий обслуживания, запустить опрос или скорректировать логику чат-бота, а затем собрать и проанализировать ответы клиентов. Это сокращает путь от постановки задачи до запуска и позволяет быстрее внедрять изменения в клиентский сервис.

Получение сертификата «Сделано в России» стало ещё одним важным шагом в развитии отечественных технологий VOXYS для автоматизации клиентского сервиса.

🇷🇺 Сертификат подтверждает российское происхождение ScriptBuilder и позволяет продвигать решение под национальным брендом «Сделано в России», в том числе на зарубежных рынках.

Узнать больше о возможностях ScriptBuilder и оставить заявку на внедрение

Представили цифровые решения на Global Business Services Forum 2026

Международный форум прошел в Ташкенте и объединил более 450 экспертов, представителей органов власти и руководителей технологических и сервисных компаний.

VOXYS на мероприятии представил заместитель генерального директора Андрей Семенов. Участникам рассказали о масштабах работы компании и ее технологической экспертизе 👇

— Голосовых и текстовых роботах
— Речевой аналитике
— Обработке больших данных
— Автоматизации клиентских коммуникаций
— Интеллектуальном управлении клиентским сервисом

Эти технологии помогают бизнесу повышать качество обслуживания, оптимизировать операционные процессы и масштабировать взаимодействие с клиентами.

В рамках форума Андрей Семенов встретился с министром цифровых технологий Республики Узбекистан Шерзодом Шерматовым. Обсудили развитие цифровой экономики, международное технологическое сотрудничество и роль искусственного интеллекта в трансформации клиентского сервиса.

Также состоялась встреча с директором по развитию экспорта IT Park Uzbekistan Джахонгиром Кагировым. В центре обсуждения – рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Центральной Азии и перспективы совместных технологических инициатив.

Участие в форуме для нас – это возможность представить свою экспертизу и наметить новые направления сотрудничества на рынке Центральной Азии 🤝

До встречи на следующих мероприятиях 👋

100 000 контактов, 300 вакансий и два сценария организации первого контакта с кандидатами 👇

Сколько ресурсов потребуется, если обрабатывать базу вручную? И как изменится экономика проекта, если часть задач передать AI-рекрутеру?

Показываем пример расчета для обоих сценариев при одинаковом KPI. Листайте карточки, чтобы сравнить ориентировочный бюджет и стоимость одного трудоустройства.

👉 Узнать подробнее об AI-рекрутере, рассчитать экономику автоматизации под задачи своего проекта можно на сайте.

Как превратить данные о клиентах в персонализированные коммуникации 🤔

Поможет CLP-платформа VOXYS. С ее помощью можно сегментировать клиентскую базу и запускать персонализированные коммуникации. Например, выделять аудиторию, у которой в конкретный момент может быть интерес к продукту или услуге.

Для этого CLP анализирует данные, сегментирует аудиторию, применяет скоринг для оценки интереса и передает подготовленные контакты в CRM, контакт-центр, SMS, push-уведомления, боты и другие цифровые каналы.

Платформа поддерживает два основных сценария 👇

1️⃣ Формирование целевых аудиторий под конкретную задачу: продажи, реактивацию клиентов, повторные покупки, повышение среднего чека или вывод нового продукта. Для этого в CLP развиваются конструктор сегментов, библиотека готовых аудиторий по отраслям и интересам, сегментация по жизненному циклу, рекомендации по выбору канала и карточка лида для оператора или менеджера.

2️⃣ Регулярный мониторинг собственных клиентских баз, включая массивы на несколько миллионов контактов. При появлении нового интереса система формирует сигнал и передает сегменты в работу. Сценарий включает паспорт базы, защищенный контур, настройку триггеров и срока актуальности сигнала, историю интересов и дашборды эффективности.

Результаты коммуникаций фиксируются, а обратная связь помогает настраивать следующие кампании. Так CLP объединяет весь цикл работы с аудиторией: от загрузки, проверки и обогащения данных до выявления интереса, выбора канала, передачи контакта в работу и оценки результата.

👉 Чтобы узнать подробнее о CLP-платформе, свяжитесь с нами в сообщениях.

🤝 «Воксис Лаб» вошла в «Каталог предприятий Калининградской области – 2026»

В каталоге представлены компетенции технологического подразделения VOXYS – российского разработчика программного обеспечения и интегратора ИТ-решений для клиентского сервиса.

Команда «Воксис Лаб» развивает 👇

— Системы автоматизации контакт-центров
— BI-решения
— Речевой искусственный интеллект
— Нейросетевые технологии
— Инструменты для работы с большими данными

Эти разработки помогают бизнесу автоматизировать рабочие процессы, контролировать качество сервиса и принимать решения на основе данных.

🇷🇺 «Воксис Лаб» также входит в реестр поставщиков отечественного программного обеспечения Минцифры России. Теперь предприятия Калининградской области смогут узнать больше о продуктах и компетенциях команды через региональный каталог.

👉 Все цифровые решения VOXYS

💡 Что отличает перспективную идею от проекта, который останется только на слайдах?

Практическая польза, спрос, возможность масштабирования и измеримый результат. По этим критериям эксперты оценивали инициативы форума «Сильные идеи для нового времени», представленные на платформе Фонда Росконгресс.

В отборе участвовала и команда VOXYS. Генеральный директор компании Павел Зайцев входит в Экспертный совет Агентства стратегических инициатив. В направлении «Новый бизнес» эксперты изучили цифровые проекты для компаний и интеллектуальные инструменты, которые могут получить реальное применение.

По итогам оценки выделили четыре заметных направления 👇

— Прикладное использование искусственного интеллекта
— Технологии для развития профессиональных навыков
— Платформенные сервисы
— Биотехнологии

Финальный список перспективных инициатив и лидеров лучших проектов представят 24–25 августа на очной программе форума в Нижнем Новгороде.

🎨🎨🎨🎨🎨🎨Меньше ручной работы, точнее графики: VOXYS обновил WFM-платформу 📊

WFM (Workforce Management) — это система для прогнозирования нагрузки, планирования численности сотрудников и составления рабочих графиков.

В новой версии платформы повысили производительность и добавили несколько важных возможностей 👇

— Для отдельных навыков теперь можно устанавливать специальную норму часов, не меняя общие настройки производственного календаря.

— За конкретным сотрудником можно вручную закрепить индивидуальную площадку, если стандартные правила распределения не подходят. Это упрощает работу с распределенными командами и нестандартными сценариями.

— Разработана первая версия автоматического построения расписаний. Сейчас ее тестируют специалисты VOXYS. В дальнейшем функция поможет быстрее составлять графики с учетом потребности в персонале и сократит объем ручной работы.

Обновление делает планирование сотрудников более гибким и учитывает реальные задачи пользователей WFM-платформы.

👉 Узнать о платформе подробнее и заказать демонстрацию

⚡️ Оператор не закроет чат без ответа, а вебхуки для Telegram настроятся автоматически – обновили OmniVox

Июльский релиз сокращает количество ручных операций, помогает быстрее реагировать на обращения и дает супервизорам больше контроля над работой контакт-центра.

Что изменилось 👇

— Оператор не сможет завершить чат, если не отправил клиенту ни одного сообщения. Это поможет исключить некорректное закрытие обращений и получить достоверную статистику
— Вебхуки для Telegram теперь создаются автоматически при подключении провайдера
— Конфигурации Dev-раздела можно экспортировать в JSON для переноса между средами, резервного копирования и отладки
— Обращения в статусе «Ожидание» обновляются без перезагрузки страницы. Если клиент вернулся в диалог, оператор сразу увидит новое сообщение
— Правила пересылки обращений собраны в отдельном разделе «Форвард»
— Круговые диаграммы на дашборде корректно отображаются при разных наборах данных

⚙️ Обновление доступно после настройки соответствующих функций на проектах.

🚀 Покажем молодежи, как использовать нейросети не для развлечения, а для реальных проектов

VOXYS выступит партнером образовательной смены «Территория интеллекта» на форуме «БалтАртек.Юность».

Для компании это продолжение системной работы в Калининградской области.

Участники 14-17 лет разберут современные ИИ-инструменты, освоят промпт-инжиниринг, попробуют генерировать код, текстовый и визуальный контент, а главное – разработают собственные цифровые продукты под руководством экспертов.

📍 Смена «Территория интеллекта» пройдет с 17 по 21 августа.

Регистрация уже открыта на портале Росмолодежи и продлится до 27 июля включительно.

Осенью это направление продолжит корпоративная Школа искусственного интеллекта VOXYS в Нестеровском районе.

Так выстраивается непрерывный образовательный трек для школьников: от первого знакомства с ИИ-инструментами до практики на собственных цифровых проектах.

⚡️ 5 минут – столько проходит от отклика кандидата до первого контакта с VOXYS

В массовом подборе скорость решает: пока рекрутер обрабатывает десятки откликов, кандидат может выбрать другую компанию. Поэтому важно быстро переводить его от первого касания к собеседованию.

На конференции «XVI Передовой опыт контактных центров ECCS – 2026» Светлана Хугаева, руководитель отдела по автоматизации и аналитике HR VOXYS, представила подход компании к автоматизации найма.

Чат-бот работает 24/7, связывается с кандидатом в течение 5 минут, отвечает на вопросы и помогает записаться на собеседование. Благодаря LLM и базе знаний он ведет естественный диалог без жесткого скрипта.

Решение интегрируется в мессенджеры, лендинги и сайты, может работать как виджет, и также входит в платформу OmniVox.

📊 Результаты кейса:
— 90% сообщений доставлены
— 80% кандидатов продолжают общение
— 50% завершают сценарий
— 20% записываются на собеседование

Такой подход снижает нагрузку на HR-команду и ускоряет путь от отклика до встречи.

Речевая аналитика: больше, чем контроль качества работы операторов

Сегодня автоматизированная аналитика диалогов - эффективный инструмент управления сервисом и продажами.

Технология помогает находить системные причины повторных обращений, жалоб, отказов от покупов и снижения конверсии.

В новом экспертном материале Елена Чаплинская, директор департамента качества и речевых технологий VOXYS, объясняет, как данные из клиентских диалогов превращаются в управленческие решения.

От обновления скриптов и обучения команды до автоматизации типовых сценариев и развития ИИ-ассистентов.

На примерах проектов VOXYS Елена рассказывает, как речевая аналитика помогает снижать долю негативных диалогов, повышать качество коммуникаций и находить причины проблем в сервисе.

Читайте публикацию на РБК.

VOXYS продолжает развивать международное направление и усиливать экспортный трек

В Калининграде компания приняла участие во встрече с торговыми представителями России в Египте, Марокко, Алжире и Армении.

На площадке Калининградского экспортного центра представители бизнеса и институтов поддержки ВЭД обсудили, как российские цифровые решения могут выходить на зарубежные рынки.

Со стороны VOXYS во встрече участвовали заместитель генерального директора Андрей Семёнов и менеджер отдела продаж цифровых продуктов Егор Малахов.

Для компании это продолжение системной работы на международных рынках, в том числе в Северной Африке.

Ранее было подписано соглашение о технологическом сотрудничестве с алжирской ИТ-компанией Engisoft net.

Новая встреча помогла напрямую обсудить с торговыми представителями особенности международных рынков, требования к цифровым продуктам и возможные форматы взаимодействия.

Подробнее - в новостной ленте сайта VOXYS.