Ваш выкуп хуже, чем вы думаете.
В кабинете вы видите долю выкупленных заказов. Но часть товара возвращается уже после выкупа, часть уходит в брак — в том числе брак, который сделали не вы.
Считайте так: из заказов вычесть отказы на ПВЗ, возвраты после получения и списания в брак. В одежде расхождение с кабинетной цифрой легко доходит до 10 пунктов. На эти десять пунктов и уезжает маржа, когда экономика сходится на бумаге и не сходится на счёте.
И теперь неприятное.
Слишком красивая карточка работает против вас. Отретушированное фото поднимает CTR и конверсию в заказ — и обрушивает выкуп. Человек достаёт из пакета не то, что видел, и отказывается. А доставку в обе стороны оплатили вы.
Честная подача может дать меньше заказов и больше денег. Потому что вы перестаёте платить за доставку тем, кто всё равно откажется.
Ориентиры по категориям:
Одежда и обувь — 30–50%
Товары для дома, хозтовары, инструмент — 85–95%
Выкуп 50% в одежде — нормально. Тот же показатель в товарке — что-то сломалось.
В статье разобрал: как считать честно, почему повышение цены сразу даёт волну отказов, что делать с заказом трёх размеров сразу и как выкуп переписывает всю юнит-экономику:
Статья
Какой у вас выкуп и в какой категории? Только честный, не кабинетный.
В кабинете вы видите долю выкупленных заказов. Но часть товара возвращается уже после выкупа, часть уходит в брак — в том числе брак, который сделали не вы.
Считайте так: из заказов вычесть отказы на ПВЗ, возвраты после получения и списания в брак. В одежде расхождение с кабинетной цифрой легко доходит до 10 пунктов. На эти десять пунктов и уезжает маржа, когда экономика сходится на бумаге и не сходится на счёте.
И теперь неприятное.
Слишком красивая карточка работает против вас. Отретушированное фото поднимает CTR и конверсию в заказ — и обрушивает выкуп. Человек достаёт из пакета не то, что видел, и отказывается. А доставку в обе стороны оплатили вы.
Честная подача может дать меньше заказов и больше денег. Потому что вы перестаёте платить за доставку тем, кто всё равно откажется.
Ориентиры по категориям:
Одежда и обувь — 30–50%
Товары для дома, хозтовары, инструмент — 85–95%
Выкуп 50% в одежде — нормально. Тот же показатель в товарке — что-то сломалось.
В статье разобрал: как считать честно, почему повышение цены сразу даёт волну отказов, что делать с заказом трёх размеров сразу и как выкуп переписывает всю юнит-экономику:
Статья
Какой у вас выкуп и в какой категории? Только честный, не кабинетный.