Привет, друзья!
Продолжаем разговор об отношениях между компанией и клиентами
С самого начала Слава начал строить отношения с клиентами как с друзьями. Была не одна сумасшедшая история о так называемой клиентоориентированности (не люблю это слово), а по сути — почти дружбе. Об одной расскажу вкратце, просто не могу устоять:)
Как-то Славу попросили привезти папку моряку на корабль, стоящий на рейде. И он в ночи взял да и повез Seafolder
В порт, конечно, заходить было нельзя. Поэтому Слава встал где-то на набережной, а моряк подплыл забрать папку прямо на весельной лодке. Всё прошло удачно! Сделка состоялась) Можно было почувствовать себя немного контрабандистом
Но вернёмся к теме…
Когда компания растет, она безусловно сталкивается с проблемами ухудшения отношения между клиентами и сотрудниками. Во многом это связано с тем, что у основателей не так много времени и возможностей для трансляции этого отношения всем сотрудникам. Во многом это связано с тем, что подбирать идеального сотрудника становится сложнее, а сам подбор больше походит на рутинность.
Также есть трудности, связанные с тем, что изначально дружеское отношение с клиентами очень сильно эмоционально истощает, особенно, когда реакция на твои действия прямо противоположная. Человеческий фактор и с той, и с другой стороны, ничего не поделать
Но, тем не менее, наше общение с вами намного глубже, чем просто клиент-продавец. Теплые взаимоотношения с клиентами — это фундамент нашей компании. И каждый раз, когда я начинаю сомневаться («а как ребята общаются?», «а все ли хорошо в магазинах?», «как общаются в соцсетях?»), я читаю что-то такое теплое и уютное, что так и хочется скромно сказать: «какие же мы классные!»
Пост навеян тем, что в феврале 2023 года 84% всех заказов было сделано нашими друзьями (постоянные клиенты) Ну, и, конечно, весной
Всем лучи любви! Нашим друзьям и нашим сотрудникам, которые создают такие доверительные и теплые связи.
Спасибо вам, друзья!
Продолжаем разговор об отношениях между компанией и клиентами
С самого начала Слава начал строить отношения с клиентами как с друзьями. Была не одна сумасшедшая история о так называемой клиентоориентированности (не люблю это слово), а по сути — почти дружбе. Об одной расскажу вкратце, просто не могу устоять:)
Как-то Славу попросили привезти папку моряку на корабль, стоящий на рейде. И он в ночи взял да и повез Seafolder
В порт, конечно, заходить было нельзя. Поэтому Слава встал где-то на набережной, а моряк подплыл забрать папку прямо на весельной лодке. Всё прошло удачно! Сделка состоялась) Можно было почувствовать себя немного контрабандистом
Но вернёмся к теме…
Когда компания растет, она безусловно сталкивается с проблемами ухудшения отношения между клиентами и сотрудниками. Во многом это связано с тем, что у основателей не так много времени и возможностей для трансляции этого отношения всем сотрудникам. Во многом это связано с тем, что подбирать идеального сотрудника становится сложнее, а сам подбор больше походит на рутинность.
Также есть трудности, связанные с тем, что изначально дружеское отношение с клиентами очень сильно эмоционально истощает, особенно, когда реакция на твои действия прямо противоположная. Человеческий фактор и с той, и с другой стороны, ничего не поделать
Но, тем не менее, наше общение с вами намного глубже, чем просто клиент-продавец. Теплые взаимоотношения с клиентами — это фундамент нашей компании. И каждый раз, когда я начинаю сомневаться («а как ребята общаются?», «а все ли хорошо в магазинах?», «как общаются в соцсетях?»), я читаю что-то такое теплое и уютное, что так и хочется скромно сказать: «какие же мы классные!»
Пост навеян тем, что в феврале 2023 года 84% всех заказов было сделано нашими друзьями (постоянные клиенты) Ну, и, конечно, весной
Всем лучи любви! Нашим друзьям и нашим сотрудникам, которые создают такие доверительные и теплые связи.
Спасибо вам, друзья!