​​Правила обращения в службу поддержки
 
Вы можете связаться с круглосуточной службой поддержки через приложение двумя способами — онлайн-чат с оператором и телефонный звонок. 
 
Вы можете задать срочные вопросы:
— попросить оператора сообщить пассажиру об опоздании;
— сообщить о ДТП, поломке и других форс-мажорных ситуациях. 

Оператор службы поддержки НЕ сможет помочь вам, если вопрос касается:
— консультации по стоимости выполненного заказа;
— ручного закрепления или передачи забронированного вами заказа другу;
— изменения данных водителя или машины в системе;
— консультации по количеству и расположению предварительных заказов;
— добавления парковки к заказу, если сами вы это сделать забыли;
— начисления или возврата баллов (кристаллов);
— вопросы личного характера.

Пожалуйста, не пишите длинных обращений, излагайте свои мысли кратко, четко и понятно. Все ответы должны быть аргументированными и полными, чтобы не возникало необходимости вас переспрашивать. Если есть необходимость — прикрепите “скриншот“ к вашему сообщению.
 
Важно! Все вопросы, связанные с выплатами и начислением бонусов, задавайте нам напрямую, прислав их на почту транспортного отдела вашего города. 
 
Если службе поддержки не придется отвечать на вопросы, решить которые они заведомо не в силах (см. список выше) — у них будет больше времени для решения ваших по-настоящему срочных вопросов.