Мы не продаем продукт.

Все хотят «креатив», который порвет рынок и принесет заявки. Но фишка в том, что если креатив обещает больше, чем есть в продукте, вы собственноручно роете себе яму.

Связка простая:
Реклама обещает → Клиент ожидает → Продукт должен выдержать удар.

Если продукт не выдерживает, клиент пишет злой отзыв. И этот отзыв продает (точнее, АНТИпродает) лучше любой рекламы.

Я это проходила на собственной шкуре, когда работала на оптовой базе игрушек.

Мы разослали всем клиентам письма:

Готовьтесь! Скоро новое поступление летнего ассортимента. Самокаты, велосипеды — всё будет».

Магазины завелись, составили заявки, кто-то уже пообещал товар своим покупателям. А когда пришел большой заказ — мы не смогли закрыть его на 100%. Просто физически не хватило позиций.

Итог: клиент злой, менеджеры оправдываются, а рассылка, которая должна была поднять продажи, сожгла доверие. Мы сами создали спрос, к которому не были готовы.

Поэтому я всегда смотрю на маркетинг не как на «привлечение», а как на систему:

1. Что мы обещаем?
2. Что клиент чувствует в момент покупки?
3. Что он расскажет друзьям?

Вопрос дня:
Если завтра ваша реклама сработает в 3 раза лучше, ваш сервис выдержит этот поток? Или вы просто ускорите создание негативных отзывов?

Поэтому перед запуском рекламы спросите себя:
— Мы готовы к тому, что этот оффер увидит 1000 человек?
— Если придет в 3 раза больше клиентов, мы не захлебнемся?

Реклама — это не про «приукрасить». Это про «привести правильных людей к правильному продукту».
МАХ Сегодня|Личный блог
#маркетинг
#реклама